คูโบต้า แจง กรณีเกษตรกรร้องเรียนรถเกี่ยวนวดข้าวหน้าทำเนียบรัฐบาล

วันที่ 13 มีนาคม พ.ศ. 2555 เวลา 16:08:10 น.







จากกรณีเกษตรกรนำรถเกี่ยวนวดข้าวมาร้องเรียนที่หน้าทำเนียบรัฐบาล โดยระบุสาเหตุคุณภาพไม่ตรงตามโฆษณา ซ่อมช้า และอะไหล่แพง นั้น


บริษัทสยามคูโบต้าคอร์ปอเรชั่น จำกัด ขอเรียนชี้แจงว่า ตลอดระยะเวลา 35 ปีของการดำเนินธุรกิจ บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและบริการ รวมทั้งคำนึงถึงความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า ให้บริการหลังการขายที่รวดเร็ว ทั่วถึง ดูแลคู่ค้าและลูกค้าอย่างซื่อสัตย์และเป็นธรรมเสมอมา โดยรถเกี่ยวนวดข้าว

ทุกรุ่นของบริษัทฯ ผ่านการทดสอบจากสภาพการทำงานในพื้นที่จริงในประเทศไทยตามมาตรฐานการทดสอบของคูโบต้าคอร์ปอเรชั่น ประเทศญี่ปุ่น เพื่อให้มีคุณสมบัติที่เหมาะสมกับสภาพการทำงาน ด้านการบริการ บริษัทฯ มีทีมช่างให้บริการถึงบ้านลูกค้าแต่ละราย เพื่อแนะนำวิธีการใช้งานและการบำรุงรักษาอย่างถูกต้อง ให้ลูกค้าใช้งานรถเกี่ยวนวดข้าวได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดอายุการใช้งาน นอกจากนี้ ยังมีศูนย์บริการ 192 แห่ง ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ คอยให้บริการตรวจเช็คสภาพและซ่อมบำรุงสินค้า

 


เพื่อสร้างความมั่นใจในคุณภาพสินค้าให้กับลูกค้ามากขึ้น  บริษัทฯ ได้เชิญอาจารย์จากคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตกำแพงแสน และสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตเฉลิมพระเกียรติสกลนคร  มาร่วมสังเกตการทดสอบรถเกี่ยวนวดข้าว โดยทั้งสองสถาบันได้รับรองประสิทธิภาพการใช้งานรถเกี่ยวนวดข้าวว่าเป็นไปตามที่บริษัทฯ ได้โฆษณาจริง

 

ทั้งนี้ ก่อนการร้องเรียนที่หน้าทำเนียบรัฐบาลในวันนี้ เกษตรกรกลุ่มนี้ได้เคยร้องเรียนไปที่สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) จังหวัดกำแพงเพชร เพื่อขอคืนสินค้า พร้อมทั้งขอคืนเงินดาวน์ 100 % และเงินงวด 50 % โดยระบุสาเหตุจากคุณภาพสินค้าและราคาอะไหล่ และเมื่อวันที่ 8 มีนาคม ที่ผ่านมา ได้มีการประชุมร่วมกันระหว่างเกษตรกร บริษัทฯ และ สคบ.จังหวัดกำแพงเพชร โดยบริษัทฯ ยินดีรับคืนสินค้าและสรุปหลักเกณฑ์การรับคืนสินค้าตามสภาพปัจจุบันของลูกค้าแต่ละราย โดย สคบ.กำแพงเพชร ขอให้บริษัทฯ ติดต่อเจรจากับลูกค้าแต่ละราย และแจ้งผลให้ สคบ.กำแพงเพชร ทราบ

 


บริษัทฯ ชี้แจงให้เห็นถึงสภาพรถเกี่ยวนวดข้าวของลูกค้าบางราย จำนวนชั่วโมงการทำงาน ประมาณการรายได้สุทธิ ราคาค่าซ่อมบำรุง รวมทั้งข้อมูลการดาวน์และการชำระค่างวด เมื่อพิจารณาสภาพรถเกี่ยวนวดข้าว คำนวณเปรียบเทียบกับมูลค่าเช่าซื้อ และรายได้จากการรับจ้างเกี่ยวข้าวของแต่ละรายแล้ว พบว่าส่วนใหญ่มีรายได้มากเพียงพอที่จะผ่อนชำระค่างวด

 


ดังนั้นในการรับคืนสินค้า บางรายจะได้รับเงินคืนจากบริษัทฯ และบางรายต้องคืนเงินให้กับบริษัทฯ แต่ผู้ร้องเรียนส่วนใหญ่ไม่ยอมรับข้อเสนอดังกล่าว และยืนยันข้อเรียกร้องเดิม โดยอ้างว่า บริษัทฯ เคยให้ความช่วยเหลือกับกลุ่มเกษตรกรที่เคยร้องเรียนมาเมื่อปีที่แล้ว ขณะที่เกษตรกรบางรายที่ไม่มีเจตนาร้อง เรียนได้ถอนชื่อออกไปจาก สคบ.จังหวัดกำแพงเพชร แล้ว

 


สำหรับกรณีที่บริษัทฯ ยินยอมตามข้อเรียกร้องของกลุ่มเกษตรกรที่เคยร้องเรียนเมื่อปี 2554 ที่ผ่านมานั้น เป็นการให้ความช่วยเหลือกรณีพิเศษ เนื่องจากเป็นการรวมกลุ่มร้องเรียนครั้งแรก แม้ว่าประเด็นปัญหาของผู้ร้องเรียนนั้น เมื่อตรวจสอบแล้วพบว่า ความชำรุดบกพร่องของชิ้นส่วนรถเกี่ยวนวดข้าวบางชิ้นเกิดจากสภาพภูมิประเทศ พฤติกรรมการใช้งาน และการดูแลบำรุงรักษารถของลูกค้า ไม่ได้มีสาเหตุจากตัวรถ หรือเครื่องยนต์ แต่ด้วยนโยบายที่ให้ความสำคัญสูงสุดต่อลูกค้ามาตลอดกว่า 35 ปี ทั้งการปลูกฝังให้พนักงานทุกคนมีมุมมองต่อเกษตรกรเหมือนกับบุคคลในครอบครัว ทำให้บริษัทยินยอมตามข้อเรียกร้องทั้งหมดของเกษตรกร


การให้ความช่วยเหลือที่ผ่านมานั้น เป็นการช่วยเหลือด้วยความจริงใจและตระหนักถึงความสำคัญของลูกค้า โดยไม่คาดคิดว่าจะเกิดเหตุการณ์ซ้ำขึ้นอีก หากบริษัทฯ ยินยอมดำเนินการตามข้อเรียกร้องเช่นเดิม อาจส่งผลให้เกิดความไม่เป็นธรรมทั้งต่อบริษัทและลูกค้ารายอื่นๆ ขึ้นอีก

 


 บริษัทฯ ขอยืนยันว่า จะดูแลช่วยเหลือผู้ร้องเรียนแต่ละรายอย่างดีที่สุด และเป็นธรรมกับทุกๆ ฝ่าย ด้วยการพิจารณาตามข้อมูลและข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นทั้งหมดอย่างถี่ถ้วน เปิดเผย โปร่งใส และตรวจสอบได้ และขอยืนยันว่า บริษัทฯ ดำเนินธุรกิจด้วยการให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อลูกค้าทุกราย คุณภาพสินค้า และบริการหลังการขาย เพื่อให้สามารถผลิตและจำหน่ายเครื่องจักรกลการเกษตรที่มีประสิทธิภาพสูง เพื่อประโยชน์กับภาคการเกษตรของไทย   

 

 

  


 








′นิพิฏฐ์′ โพสต์เสียดายศักยภาพมธ.แนะรวมตัว หันมามอง แก้ปัญหา จะกลับมายิ่งใหญ่เหมือนอดีต
พล.ท.ปรีชาแสดงความยินดี′สมยศ′นั่งผบ.ตร.เผยเป็นคนใจดี เทิดทูนสถาบัน
กมธ.งบฯ ตัดงบเงิน′สำรอง-สมทบ-ชดเชย′ขรก.กว่า1พันล้านบาท
แห่ชื่นชม "ตุ๊ก เดือนเต็ม" เข้าช่วยคนถูกรถชน แบบไม่ห่วงตัวเอง
หมอเจตน์ลั่นโหวต‘บิ๊กตู่’นั่งนายกฯ‘ศิษฐวัชร’ปัดตอบ ยัน′สนช.′ไม่มีการล็อคโหวต
"บัณฑูร ล่ำซำ" พร้อมรับคำท้าราดน้ำแข็ง แต่ขอเปลี่ยนเป็นน้ำมนต์ 9 วัดได้ไหม..?
"ดี้-นิติพงษ์" เผยวันนี้ ตร.จะมาสอบปากคำ หลังมี "ไวรัสแว้นๆ" แปลงเพลง "ต้นไม้ของพ่อ"
สปสช.เสนออภ. ลดขั้นตอนจัดซื้อยา หลังถูกอัดผลิตยาไม่ทัน กระทบผู้ป่วย
′บุรีรัมย์′ ยื่นฟ้องศาลปกครองถอนโทษ ′คาร์เมโล่′ เรียกค่าเสียหาย 20 ล้าน
"สมยศ"เปิดใจครั้งแรก! ได้เป็น "ผบ.ตร." ถือเป็นวาสนา-ปัดแตะมือ "เอก" รับช่วงผบ.ตร.คนต่อไปต่อ
สงสารฮานาโกะ
ลางบอกเหตุ เมื่อเบรกมีปัญหา โดยเช็คราคา.คอม
จองโรงแรมอย่างชาญฉลาด โดยเช็คราคา.คอม
Gusto "บ้านอร่อย" ปรุงยังไง ให้ขายดี โดยเช็คราคา.คอม
บ้าน SCG HEIM ดียังไง? โดยเช็คราคา.คอม