คูโบต้า แจง กรณีเกษตรกรร้องเรียนรถเกี่ยวนวดข้าวหน้าทำเนียบรัฐบาล

วันที่ 13 มีนาคม พ.ศ. 2555 เวลา 16:08:10 น.







จากกรณีเกษตรกรนำรถเกี่ยวนวดข้าวมาร้องเรียนที่หน้าทำเนียบรัฐบาล โดยระบุสาเหตุคุณภาพไม่ตรงตามโฆษณา ซ่อมช้า และอะไหล่แพง นั้น


บริษัทสยามคูโบต้าคอร์ปอเรชั่น จำกัด ขอเรียนชี้แจงว่า ตลอดระยะเวลา 35 ปีของการดำเนินธุรกิจ บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและบริการ รวมทั้งคำนึงถึงความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า ให้บริการหลังการขายที่รวดเร็ว ทั่วถึง ดูแลคู่ค้าและลูกค้าอย่างซื่อสัตย์และเป็นธรรมเสมอมา โดยรถเกี่ยวนวดข้าว

ทุกรุ่นของบริษัทฯ ผ่านการทดสอบจากสภาพการทำงานในพื้นที่จริงในประเทศไทยตามมาตรฐานการทดสอบของคูโบต้าคอร์ปอเรชั่น ประเทศญี่ปุ่น เพื่อให้มีคุณสมบัติที่เหมาะสมกับสภาพการทำงาน ด้านการบริการ บริษัทฯ มีทีมช่างให้บริการถึงบ้านลูกค้าแต่ละราย เพื่อแนะนำวิธีการใช้งานและการบำรุงรักษาอย่างถูกต้อง ให้ลูกค้าใช้งานรถเกี่ยวนวดข้าวได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดอายุการใช้งาน นอกจากนี้ ยังมีศูนย์บริการ 192 แห่ง ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ คอยให้บริการตรวจเช็คสภาพและซ่อมบำรุงสินค้า

 


เพื่อสร้างความมั่นใจในคุณภาพสินค้าให้กับลูกค้ามากขึ้น  บริษัทฯ ได้เชิญอาจารย์จากคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตกำแพงแสน และสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตเฉลิมพระเกียรติสกลนคร  มาร่วมสังเกตการทดสอบรถเกี่ยวนวดข้าว โดยทั้งสองสถาบันได้รับรองประสิทธิภาพการใช้งานรถเกี่ยวนวดข้าวว่าเป็นไปตามที่บริษัทฯ ได้โฆษณาจริง

 

ทั้งนี้ ก่อนการร้องเรียนที่หน้าทำเนียบรัฐบาลในวันนี้ เกษตรกรกลุ่มนี้ได้เคยร้องเรียนไปที่สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) จังหวัดกำแพงเพชร เพื่อขอคืนสินค้า พร้อมทั้งขอคืนเงินดาวน์ 100 % และเงินงวด 50 % โดยระบุสาเหตุจากคุณภาพสินค้าและราคาอะไหล่ และเมื่อวันที่ 8 มีนาคม ที่ผ่านมา ได้มีการประชุมร่วมกันระหว่างเกษตรกร บริษัทฯ และ สคบ.จังหวัดกำแพงเพชร โดยบริษัทฯ ยินดีรับคืนสินค้าและสรุปหลักเกณฑ์การรับคืนสินค้าตามสภาพปัจจุบันของลูกค้าแต่ละราย โดย สคบ.กำแพงเพชร ขอให้บริษัทฯ ติดต่อเจรจากับลูกค้าแต่ละราย และแจ้งผลให้ สคบ.กำแพงเพชร ทราบ

 


บริษัทฯ ชี้แจงให้เห็นถึงสภาพรถเกี่ยวนวดข้าวของลูกค้าบางราย จำนวนชั่วโมงการทำงาน ประมาณการรายได้สุทธิ ราคาค่าซ่อมบำรุง รวมทั้งข้อมูลการดาวน์และการชำระค่างวด เมื่อพิจารณาสภาพรถเกี่ยวนวดข้าว คำนวณเปรียบเทียบกับมูลค่าเช่าซื้อ และรายได้จากการรับจ้างเกี่ยวข้าวของแต่ละรายแล้ว พบว่าส่วนใหญ่มีรายได้มากเพียงพอที่จะผ่อนชำระค่างวด

 


ดังนั้นในการรับคืนสินค้า บางรายจะได้รับเงินคืนจากบริษัทฯ และบางรายต้องคืนเงินให้กับบริษัทฯ แต่ผู้ร้องเรียนส่วนใหญ่ไม่ยอมรับข้อเสนอดังกล่าว และยืนยันข้อเรียกร้องเดิม โดยอ้างว่า บริษัทฯ เคยให้ความช่วยเหลือกับกลุ่มเกษตรกรที่เคยร้องเรียนมาเมื่อปีที่แล้ว ขณะที่เกษตรกรบางรายที่ไม่มีเจตนาร้อง เรียนได้ถอนชื่อออกไปจาก สคบ.จังหวัดกำแพงเพชร แล้ว

 


สำหรับกรณีที่บริษัทฯ ยินยอมตามข้อเรียกร้องของกลุ่มเกษตรกรที่เคยร้องเรียนเมื่อปี 2554 ที่ผ่านมานั้น เป็นการให้ความช่วยเหลือกรณีพิเศษ เนื่องจากเป็นการรวมกลุ่มร้องเรียนครั้งแรก แม้ว่าประเด็นปัญหาของผู้ร้องเรียนนั้น เมื่อตรวจสอบแล้วพบว่า ความชำรุดบกพร่องของชิ้นส่วนรถเกี่ยวนวดข้าวบางชิ้นเกิดจากสภาพภูมิประเทศ พฤติกรรมการใช้งาน และการดูแลบำรุงรักษารถของลูกค้า ไม่ได้มีสาเหตุจากตัวรถ หรือเครื่องยนต์ แต่ด้วยนโยบายที่ให้ความสำคัญสูงสุดต่อลูกค้ามาตลอดกว่า 35 ปี ทั้งการปลูกฝังให้พนักงานทุกคนมีมุมมองต่อเกษตรกรเหมือนกับบุคคลในครอบครัว ทำให้บริษัทยินยอมตามข้อเรียกร้องทั้งหมดของเกษตรกร


การให้ความช่วยเหลือที่ผ่านมานั้น เป็นการช่วยเหลือด้วยความจริงใจและตระหนักถึงความสำคัญของลูกค้า โดยไม่คาดคิดว่าจะเกิดเหตุการณ์ซ้ำขึ้นอีก หากบริษัทฯ ยินยอมดำเนินการตามข้อเรียกร้องเช่นเดิม อาจส่งผลให้เกิดความไม่เป็นธรรมทั้งต่อบริษัทและลูกค้ารายอื่นๆ ขึ้นอีก

 


 บริษัทฯ ขอยืนยันว่า จะดูแลช่วยเหลือผู้ร้องเรียนแต่ละรายอย่างดีที่สุด และเป็นธรรมกับทุกๆ ฝ่าย ด้วยการพิจารณาตามข้อมูลและข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นทั้งหมดอย่างถี่ถ้วน เปิดเผย โปร่งใส และตรวจสอบได้ และขอยืนยันว่า บริษัทฯ ดำเนินธุรกิจด้วยการให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อลูกค้าทุกราย คุณภาพสินค้า และบริการหลังการขาย เพื่อให้สามารถผลิตและจำหน่ายเครื่องจักรกลการเกษตรที่มีประสิทธิภาพสูง เพื่อประโยชน์กับภาคการเกษตรของไทย   

 

 

  


 




บิ๊กตู่แจงช่วยยาง-ป้องกันโกงเข้ม
ดีเอสไอแจง′นายกฯ′ไม่มีคำสั่งใช้ม.44 จู่โจมวัดปากน้ำ หากเผยแพร่ต่ออาจผิดพ.ร.บ.คอมพ์
′ยงยุทธ′ยัน กก.ยุทธศาสตร์ไม่มีอำนาจเหนือรบ. แจง ยุทธศาสตร์ชาติปรับได้ทุก5ปี
′หมอวรงค์′ ซัด ′เพื่อไทย′แจงจำนำข้าวบิดเบือน เชื่อโยนบาป′บุญทรง′รับกรรมคนเดียว
ตำรวจแจ้ง4ข้อกล่าวหา′ดารานุ่น′ เจ้าตัวปฏิเสธสู้ พร้อมแจงเหตุวิวาท
แกนนำแฟลตดินแดงเตรียมคว่ำบาตร กคช.หากไม่ชี้แจงโครงการฟื้นฟูดินแดงให้ชัดเจน
เครือข่ายรณรงค์บัญญัติพุทธฯในรัฐธรรมนูญ จี้ กรธ.แจงเหตุผลไม่บรรจุ
นอภ.ม่วงสามสิบ แจงปมสจ.โวย อดีตส.ส.ปชป.ขึ้นรูปป้ายจัดงาน ระบุให้แล้วแต่จนท.จัดการ
′ปึ้ง′เตือน′บิ๊กตู่′เลิกนอตหลุดซะที จี้ซื้อแพงขายถูกต้องแจงได้ ติงงบกห.ซื้อยางน้อย
ว่อน ภาพ′จตุพร′นั่งโต๊ะเดียวกับ′เทือก′ ตู่แจงไปงานแต่งลูก"ชาดา"ไม่ได้ไปซูเอี๋ย

test