คูโบต้า แจง กรณีเกษตรกรร้องเรียนรถเกี่ยวนวดข้าวหน้าทำเนียบรัฐบาล

วันที่ 13 มีนาคม พ.ศ. 2555 เวลา 16:08:10 น.







จากกรณีเกษตรกรนำรถเกี่ยวนวดข้าวมาร้องเรียนที่หน้าทำเนียบรัฐบาล โดยระบุสาเหตุคุณภาพไม่ตรงตามโฆษณา ซ่อมช้า และอะไหล่แพง นั้น


บริษัทสยามคูโบต้าคอร์ปอเรชั่น จำกัด ขอเรียนชี้แจงว่า ตลอดระยะเวลา 35 ปีของการดำเนินธุรกิจ บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและบริการ รวมทั้งคำนึงถึงความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า ให้บริการหลังการขายที่รวดเร็ว ทั่วถึง ดูแลคู่ค้าและลูกค้าอย่างซื่อสัตย์และเป็นธรรมเสมอมา โดยรถเกี่ยวนวดข้าว

ทุกรุ่นของบริษัทฯ ผ่านการทดสอบจากสภาพการทำงานในพื้นที่จริงในประเทศไทยตามมาตรฐานการทดสอบของคูโบต้าคอร์ปอเรชั่น ประเทศญี่ปุ่น เพื่อให้มีคุณสมบัติที่เหมาะสมกับสภาพการทำงาน ด้านการบริการ บริษัทฯ มีทีมช่างให้บริการถึงบ้านลูกค้าแต่ละราย เพื่อแนะนำวิธีการใช้งานและการบำรุงรักษาอย่างถูกต้อง ให้ลูกค้าใช้งานรถเกี่ยวนวดข้าวได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดอายุการใช้งาน นอกจากนี้ ยังมีศูนย์บริการ 192 แห่ง ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ คอยให้บริการตรวจเช็คสภาพและซ่อมบำรุงสินค้า

 


เพื่อสร้างความมั่นใจในคุณภาพสินค้าให้กับลูกค้ามากขึ้น  บริษัทฯ ได้เชิญอาจารย์จากคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตกำแพงแสน และสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตเฉลิมพระเกียรติสกลนคร  มาร่วมสังเกตการทดสอบรถเกี่ยวนวดข้าว โดยทั้งสองสถาบันได้รับรองประสิทธิภาพการใช้งานรถเกี่ยวนวดข้าวว่าเป็นไปตามที่บริษัทฯ ได้โฆษณาจริง

 

ทั้งนี้ ก่อนการร้องเรียนที่หน้าทำเนียบรัฐบาลในวันนี้ เกษตรกรกลุ่มนี้ได้เคยร้องเรียนไปที่สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) จังหวัดกำแพงเพชร เพื่อขอคืนสินค้า พร้อมทั้งขอคืนเงินดาวน์ 100 % และเงินงวด 50 % โดยระบุสาเหตุจากคุณภาพสินค้าและราคาอะไหล่ และเมื่อวันที่ 8 มีนาคม ที่ผ่านมา ได้มีการประชุมร่วมกันระหว่างเกษตรกร บริษัทฯ และ สคบ.จังหวัดกำแพงเพชร โดยบริษัทฯ ยินดีรับคืนสินค้าและสรุปหลักเกณฑ์การรับคืนสินค้าตามสภาพปัจจุบันของลูกค้าแต่ละราย โดย สคบ.กำแพงเพชร ขอให้บริษัทฯ ติดต่อเจรจากับลูกค้าแต่ละราย และแจ้งผลให้ สคบ.กำแพงเพชร ทราบ

 


บริษัทฯ ชี้แจงให้เห็นถึงสภาพรถเกี่ยวนวดข้าวของลูกค้าบางราย จำนวนชั่วโมงการทำงาน ประมาณการรายได้สุทธิ ราคาค่าซ่อมบำรุง รวมทั้งข้อมูลการดาวน์และการชำระค่างวด เมื่อพิจารณาสภาพรถเกี่ยวนวดข้าว คำนวณเปรียบเทียบกับมูลค่าเช่าซื้อ และรายได้จากการรับจ้างเกี่ยวข้าวของแต่ละรายแล้ว พบว่าส่วนใหญ่มีรายได้มากเพียงพอที่จะผ่อนชำระค่างวด

 


ดังนั้นในการรับคืนสินค้า บางรายจะได้รับเงินคืนจากบริษัทฯ และบางรายต้องคืนเงินให้กับบริษัทฯ แต่ผู้ร้องเรียนส่วนใหญ่ไม่ยอมรับข้อเสนอดังกล่าว และยืนยันข้อเรียกร้องเดิม โดยอ้างว่า บริษัทฯ เคยให้ความช่วยเหลือกับกลุ่มเกษตรกรที่เคยร้องเรียนมาเมื่อปีที่แล้ว ขณะที่เกษตรกรบางรายที่ไม่มีเจตนาร้อง เรียนได้ถอนชื่อออกไปจาก สคบ.จังหวัดกำแพงเพชร แล้ว

 


สำหรับกรณีที่บริษัทฯ ยินยอมตามข้อเรียกร้องของกลุ่มเกษตรกรที่เคยร้องเรียนเมื่อปี 2554 ที่ผ่านมานั้น เป็นการให้ความช่วยเหลือกรณีพิเศษ เนื่องจากเป็นการรวมกลุ่มร้องเรียนครั้งแรก แม้ว่าประเด็นปัญหาของผู้ร้องเรียนนั้น เมื่อตรวจสอบแล้วพบว่า ความชำรุดบกพร่องของชิ้นส่วนรถเกี่ยวนวดข้าวบางชิ้นเกิดจากสภาพภูมิประเทศ พฤติกรรมการใช้งาน และการดูแลบำรุงรักษารถของลูกค้า ไม่ได้มีสาเหตุจากตัวรถ หรือเครื่องยนต์ แต่ด้วยนโยบายที่ให้ความสำคัญสูงสุดต่อลูกค้ามาตลอดกว่า 35 ปี ทั้งการปลูกฝังให้พนักงานทุกคนมีมุมมองต่อเกษตรกรเหมือนกับบุคคลในครอบครัว ทำให้บริษัทยินยอมตามข้อเรียกร้องทั้งหมดของเกษตรกร


การให้ความช่วยเหลือที่ผ่านมานั้น เป็นการช่วยเหลือด้วยความจริงใจและตระหนักถึงความสำคัญของลูกค้า โดยไม่คาดคิดว่าจะเกิดเหตุการณ์ซ้ำขึ้นอีก หากบริษัทฯ ยินยอมดำเนินการตามข้อเรียกร้องเช่นเดิม อาจส่งผลให้เกิดความไม่เป็นธรรมทั้งต่อบริษัทและลูกค้ารายอื่นๆ ขึ้นอีก

 


 บริษัทฯ ขอยืนยันว่า จะดูแลช่วยเหลือผู้ร้องเรียนแต่ละรายอย่างดีที่สุด และเป็นธรรมกับทุกๆ ฝ่าย ด้วยการพิจารณาตามข้อมูลและข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นทั้งหมดอย่างถี่ถ้วน เปิดเผย โปร่งใส และตรวจสอบได้ และขอยืนยันว่า บริษัทฯ ดำเนินธุรกิจด้วยการให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อลูกค้าทุกราย คุณภาพสินค้า และบริการหลังการขาย เพื่อให้สามารถผลิตและจำหน่ายเครื่องจักรกลการเกษตรที่มีประสิทธิภาพสูง เพื่อประโยชน์กับภาคการเกษตรของไทย   

 

 

  


 








แหล่งข่าวกล่าวว่า..ส่องกล้องหา"เลขาฯสถาบันพระปกเกล้า"คนใหม่ ต้องฝ่าด่านหิน!!
ปุ่ม "เยสเซอร์" ในสภาชำรุด เกี่ยวอะไรกับปมถอดถอนนักการเมืองของสนช.
ไปรษณีย์ไทยออกโรงแจง กรณีโล่รางวัลของผู้กำกับ "เต๋อ นวพล" ที่ถูกส่งจากเยอรมันแตกหัก
"ปวีณา"ช่วยเหลือเด็กถูกแม่ทุบตีในคลิปดังแล้ว แม่อ้างเป็นเรื่องปกติ แต่ยังให้การวกวน
ฮอนด้า แนะนำ "ซีอาร์-วี ใหม่" เคาะราคาเริ่มต้น 1.2 ล้านบาท
เผยทหารมาถ่ายรูปหน้าบ้าน "สนธิ ลิ้มทองกุล" แจงเป็นการ "มาหาผู้นำชุมชน"
บิ๊กตู่มาแล้ว ! งัดแผนลงทุน"ล็อตใหญ่" รถไฟ รถไฟฟ้า รถรางไฟฟ้า ท่าเรือ โครงข่ายถนน สนามบิน
บิ๊กตู่ ฮึ่ม ! ธุรกิจทวงหนี้ เตรียมตัวให้ดี พ.ร.บ.ทวงถามหนี้ ใช้บังคับ ใครรุนแรงกับลูกหนี้เจอดี !!!
"มาสด้า"ดีเดย์เตรียมผลิตอีโคคาร์ 6 พ.ย.นี้ ประเดิมเฟส 2 ฟันธง! เป็นมาสด้า 2 โมเดลใหม่
"อ๊อฟ-นุ่น"ตื่นเต้น! เดินพรมแดงหนังนานาชาติโตเกียว ปลื้มทองเนื้อเก้าซิว "ละครยอดเยี่ยม"
รีวิว New Audi A3 - "World Car of the Year 2014" โดยเช็คราคา.คอม
ไม่รู้ไม่ได้ เกี่ยวกับหมวกกันน็อค โดยเช็คราคา.คอม
ถิ่นเจริญกรุง เจริญนคร มหานครใหม่ที่ต้องจับตา
10 วิธีแก้ไขปัญหากวนใจในทาวน์เฮ้าส์ โดยเช็คราคา.คอม
รีวิว New Audi A3 - "World Car of the Year 2014" โดยเช็คราคา.คอม