คูโบต้า แจง กรณีเกษตรกรร้องเรียนรถเกี่ยวนวดข้าวหน้าทำเนียบรัฐบาล

วันที่ 13 มีนาคม พ.ศ. 2555 เวลา 16:08:10 น.







จากกรณีเกษตรกรนำรถเกี่ยวนวดข้าวมาร้องเรียนที่หน้าทำเนียบรัฐบาล โดยระบุสาเหตุคุณภาพไม่ตรงตามโฆษณา ซ่อมช้า และอะไหล่แพง นั้น


บริษัทสยามคูโบต้าคอร์ปอเรชั่น จำกัด ขอเรียนชี้แจงว่า ตลอดระยะเวลา 35 ปีของการดำเนินธุรกิจ บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและบริการ รวมทั้งคำนึงถึงความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า ให้บริการหลังการขายที่รวดเร็ว ทั่วถึง ดูแลคู่ค้าและลูกค้าอย่างซื่อสัตย์และเป็นธรรมเสมอมา โดยรถเกี่ยวนวดข้าว

ทุกรุ่นของบริษัทฯ ผ่านการทดสอบจากสภาพการทำงานในพื้นที่จริงในประเทศไทยตามมาตรฐานการทดสอบของคูโบต้าคอร์ปอเรชั่น ประเทศญี่ปุ่น เพื่อให้มีคุณสมบัติที่เหมาะสมกับสภาพการทำงาน ด้านการบริการ บริษัทฯ มีทีมช่างให้บริการถึงบ้านลูกค้าแต่ละราย เพื่อแนะนำวิธีการใช้งานและการบำรุงรักษาอย่างถูกต้อง ให้ลูกค้าใช้งานรถเกี่ยวนวดข้าวได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดอายุการใช้งาน นอกจากนี้ ยังมีศูนย์บริการ 192 แห่ง ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ คอยให้บริการตรวจเช็คสภาพและซ่อมบำรุงสินค้า

 


เพื่อสร้างความมั่นใจในคุณภาพสินค้าให้กับลูกค้ามากขึ้น  บริษัทฯ ได้เชิญอาจารย์จากคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตกำแพงแสน และสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตเฉลิมพระเกียรติสกลนคร  มาร่วมสังเกตการทดสอบรถเกี่ยวนวดข้าว โดยทั้งสองสถาบันได้รับรองประสิทธิภาพการใช้งานรถเกี่ยวนวดข้าวว่าเป็นไปตามที่บริษัทฯ ได้โฆษณาจริง

 

ทั้งนี้ ก่อนการร้องเรียนที่หน้าทำเนียบรัฐบาลในวันนี้ เกษตรกรกลุ่มนี้ได้เคยร้องเรียนไปที่สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) จังหวัดกำแพงเพชร เพื่อขอคืนสินค้า พร้อมทั้งขอคืนเงินดาวน์ 100 % และเงินงวด 50 % โดยระบุสาเหตุจากคุณภาพสินค้าและราคาอะไหล่ และเมื่อวันที่ 8 มีนาคม ที่ผ่านมา ได้มีการประชุมร่วมกันระหว่างเกษตรกร บริษัทฯ และ สคบ.จังหวัดกำแพงเพชร โดยบริษัทฯ ยินดีรับคืนสินค้าและสรุปหลักเกณฑ์การรับคืนสินค้าตามสภาพปัจจุบันของลูกค้าแต่ละราย โดย สคบ.กำแพงเพชร ขอให้บริษัทฯ ติดต่อเจรจากับลูกค้าแต่ละราย และแจ้งผลให้ สคบ.กำแพงเพชร ทราบ

 


บริษัทฯ ชี้แจงให้เห็นถึงสภาพรถเกี่ยวนวดข้าวของลูกค้าบางราย จำนวนชั่วโมงการทำงาน ประมาณการรายได้สุทธิ ราคาค่าซ่อมบำรุง รวมทั้งข้อมูลการดาวน์และการชำระค่างวด เมื่อพิจารณาสภาพรถเกี่ยวนวดข้าว คำนวณเปรียบเทียบกับมูลค่าเช่าซื้อ และรายได้จากการรับจ้างเกี่ยวข้าวของแต่ละรายแล้ว พบว่าส่วนใหญ่มีรายได้มากเพียงพอที่จะผ่อนชำระค่างวด

 


ดังนั้นในการรับคืนสินค้า บางรายจะได้รับเงินคืนจากบริษัทฯ และบางรายต้องคืนเงินให้กับบริษัทฯ แต่ผู้ร้องเรียนส่วนใหญ่ไม่ยอมรับข้อเสนอดังกล่าว และยืนยันข้อเรียกร้องเดิม โดยอ้างว่า บริษัทฯ เคยให้ความช่วยเหลือกับกลุ่มเกษตรกรที่เคยร้องเรียนมาเมื่อปีที่แล้ว ขณะที่เกษตรกรบางรายที่ไม่มีเจตนาร้อง เรียนได้ถอนชื่อออกไปจาก สคบ.จังหวัดกำแพงเพชร แล้ว

 


สำหรับกรณีที่บริษัทฯ ยินยอมตามข้อเรียกร้องของกลุ่มเกษตรกรที่เคยร้องเรียนเมื่อปี 2554 ที่ผ่านมานั้น เป็นการให้ความช่วยเหลือกรณีพิเศษ เนื่องจากเป็นการรวมกลุ่มร้องเรียนครั้งแรก แม้ว่าประเด็นปัญหาของผู้ร้องเรียนนั้น เมื่อตรวจสอบแล้วพบว่า ความชำรุดบกพร่องของชิ้นส่วนรถเกี่ยวนวดข้าวบางชิ้นเกิดจากสภาพภูมิประเทศ พฤติกรรมการใช้งาน และการดูแลบำรุงรักษารถของลูกค้า ไม่ได้มีสาเหตุจากตัวรถ หรือเครื่องยนต์ แต่ด้วยนโยบายที่ให้ความสำคัญสูงสุดต่อลูกค้ามาตลอดกว่า 35 ปี ทั้งการปลูกฝังให้พนักงานทุกคนมีมุมมองต่อเกษตรกรเหมือนกับบุคคลในครอบครัว ทำให้บริษัทยินยอมตามข้อเรียกร้องทั้งหมดของเกษตรกร


การให้ความช่วยเหลือที่ผ่านมานั้น เป็นการช่วยเหลือด้วยความจริงใจและตระหนักถึงความสำคัญของลูกค้า โดยไม่คาดคิดว่าจะเกิดเหตุการณ์ซ้ำขึ้นอีก หากบริษัทฯ ยินยอมดำเนินการตามข้อเรียกร้องเช่นเดิม อาจส่งผลให้เกิดความไม่เป็นธรรมทั้งต่อบริษัทและลูกค้ารายอื่นๆ ขึ้นอีก

 


 บริษัทฯ ขอยืนยันว่า จะดูแลช่วยเหลือผู้ร้องเรียนแต่ละรายอย่างดีที่สุด และเป็นธรรมกับทุกๆ ฝ่าย ด้วยการพิจารณาตามข้อมูลและข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นทั้งหมดอย่างถี่ถ้วน เปิดเผย โปร่งใส และตรวจสอบได้ และขอยืนยันว่า บริษัทฯ ดำเนินธุรกิจด้วยการให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อลูกค้าทุกราย คุณภาพสินค้า และบริการหลังการขาย เพื่อให้สามารถผลิตและจำหน่ายเครื่องจักรกลการเกษตรที่มีประสิทธิภาพสูง เพื่อประโยชน์กับภาคการเกษตรของไทย   

 

 

  


 








ศธ.ปฏิเสธรายงานข่าวนิวยอร์คไทม์ส ระบุลบชื่อ "ทักษิณ" ออกจากตำราเรียนระดับม.ปลาย
สุดทึ่ง! เอกชนเปิดบริการ ติดตามขยะอวกาศ
สนช.ผ่านงบ 58 "นายกฯตู่" ทิ้งท้ายเสี่ยงชีวิตมาขนาดนี้ ถอย-ปล่อยให้ประเทศเสียหายไม่ได้
"บิ๊กป๊อก"ยัน รายชื่อขรก.แต่งตั้งใหม่ไม่รู้จักเป็นการส่วนตัว ชี้! ย้าย"พีระศักดิ์"เป็นไปตามระเบียบ
ยอดสมัครกสพท.เพื่อเรียนหมอ พุ่งถึง 3.7 หมื่นคน เร่งนักเรียนตรวจสอบข้อมูลการสมัคร
สุรชัย เทียนขาว : มาตรการระยะยาว ป้องกันคอร์รัปชั่นของไทย
คนใจร้ายแขวนคอหมาแม่ลูก ตายคาปั้มเมืองพัทยา เหตุชอบปีนไปนอนบนกระโปรงรถ
เกิดเหตุแก๊สรั่วในปั๋มซอยเพชรเกษม 58 บาดเจ็บ 6 ราย
ขอแรงชาวเกาะเต่าตามล่าชายในวงจรปิด หลังสอบแรงงานพม่าไม่พบปม ปฏิเสธข่าวย้ายผกก.-นอภ.
เราจะทำอย่างซื่อตรง ขอให้เธอจงไว้ใจและศรัทธา โดย พิชญ์ พงษ์สวัสดิ์
Audi Q3 รถน่าใช้ ราคาน่าซื้อ โดยเช็คราคา.คอม
10 เรื่องต้องระวังในการซื้อคอนโดใหม่ โดยเช็คราคา.คอม
บ้าน SCG HEIM ดียังไง? โดยเช็คราคา.คอม
บ้านพรีคาสท์ ดียังไง? โดยเช็คราคา.คอม
เจริญนครวันนี้ “เจริญ”สมชื่อ ธุรกิจค้าปลีก-โรงแรม-คอนโดฯพรึบ รับกำลังซื้อ-บูมท่องเที่ยวริมน้ำ