ห่วง"แอร์โฮสเตส"บินไทย เอาอย่าง Cathay Pacific "พฤณท์"การันตี กำชับเคร่งครัด

วันที่ 15 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2556 เวลา 13:30:53 น.




ก่อนหน้านี้ แอร์โฮสเตส บนเครื่องบินของสายการบิน “Cathay Pacific” ได้ประกาศข้อความระบายความในใจผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์เว็บไซต์เฟชบุ๊คและนำข้อมูลส่วนบุคคล ของผู้โดยสารเปิดเผยถึงเที่ยวบินในการเดินทางไปต่างประเทศโดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้โดยสาร จนกลายเป็นเหตุบานปลาย ถูกวิพากษ์วิจารณ์จากประชาชนทั้งในประเทศและต่างประเทศ กระทบไปถึง ภาพลักษณ์ของสายการบิน Cathay Pacific อย่างรุนแรง เป็นเหตุให้ผู้บริหารประจำประเทศไทย ของสายการบินดังกล่าวต้องออกมากล่าวแสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

 

 

 

เมื่อ ไม่นานมานี้   พลเอก พฤณท์ สุวรรณทัต รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงคมนาคม   ได้ตอบกระทู้ของนายประสงค์ ตันมณีวัฒนา สมาชิกวุฒิสภา  เรื่อง การควบคุมมิให้พนักงานบริกรบนเครื่องบินของบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน)  ละทิ้งจริยธรรมและจรรยาบรรณแห่งวิชาชีพ  ผ่านราชกิจจานุเบกษา

 

 พลเอก พฤณท์ สุวรรณทัต   ชี้แจงว่า  บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ในฐานะสายการบินแห่งชาติ มีภารกิจรับผิดชอบในกิจการการบินพาณิชย์ ได้มุ่งมั่นพัฒนาการให้บริการขนส่งทางอากาศทั้งภายใน และระหว่างประเทศ โดยกำหนดวิสัยทัศน์เป็นสายการบินที่ลูกค้าเลือกเป็นอันดับแรก ให้บริการดีเลิศ ด้วยเสน่ห์ไทย (First Choice Carrier with Touches of Thai) เน้นให้ความสำคัญต่อผู้โดยสาร การพัฒนา ผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้โดยสาร ควบคู่กับการเสริมสร้างวัฒนธรรม องค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้า (Customer Oriented Culture) สำหรับการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ บนเครื่องบิน บริษัท การบินไทย ฯ ได้กำหนดระเบียบข้อบังคับและข้อพึงปฏิบัติ  เพื่อใช้เป็นมาตรฐานควบคุมคุณภาพในการให้บริการแก่ผู้โดยสาร ซึ่งมีประเด็นที่เกี่ยวกับคำถาม คือ

 

๑. การเผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสาร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) มีระเบียบที่พนักงานจะต้องปฏิบัติ เพื่อมิให้มีการเผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลในส่วนของระเบียบบริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) ว่าด้วยการบริหารบุคคล หมวด ๒ ข้อ ๗.๘ ซึ่งระบุไว้ว่า “ต้องรักษา ความลับของลูกค้า ของคู่ค้า ของคู่สัญญา และของบริษัท โดยไม่เปิดเผยข้อมูลต่อผู้ที่ไม่มีสิทธิ์รับรู้ตามกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับ หรือข้อตกลงทางธุรกิจ เว้นแต่ได้รับความเห็นชอบเป็นลายลักษณ์ อักษรจากผู้มีอำนาจดำเนินการและหน่วยงานรับผิดชอบ”

 

๒. จริยธรรมและจรรยาบรรณแห่งวิชาชีพ การปฏิบัติงานของพนักงานบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) จะต้องปฏิบัติงานให้เป็นไปตามคู่มือพนักงานบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน)  บทที่ ๖ ว่าด้วยวินัย การลงโทษ การอุทธรณ์ และการร้องทุกข์ ข้อ ๗ ระบุไว้ว่า “สร้างภาพลักษณ์ที่ดี แก่บริษัท โดยให้การต้อนรับ ให้ความสะดวก ให้ความสนใจ สุภาพอ่อนน้อม และให้ความเป็นธรรม แก่ผู้มาติดต่องานอันเกี่ยวกับอำนาจหน้าที่ของตน” และข้อ ๑๖ ระบุไว้ว่า “รักษาเกียรติชื่อเสียงของบริษัท และ/หรือไม่ประพฤติชั่ว ไม่ประพฤติตนอันเป็นภัยต่อสังคมและ/หรือบริษัท ซึ่งการกระทำดังกล่าว ก่อหรืออาจก่อให้เกิดความเสียหายแก่บริษัท” ซึ่งกระทรวงคมนาคมได้มอบนโยบายให้ผู้บริหารบริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) กำชับการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานให้เป็นไปตามจริยธรรมและจรรยาบรรณ
แห่งวิชาชีพแล้ว

 

 

๓. การเลือกปฏิบัติต่อผู้โดยสาร คู่มือจรรยาบรรณการบินไทย (Thai Airways International Code of Conduct) ส่วนที่ ๓ ว่าด้วยข้อพึงปฏิบัติ ข้อ ๓.๑. ระบุไว้ว่า “ทัศนคติที่ดี และให้ความสำคัญ ต่อลูกค้าและงานบริการ ปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเต็มใจ กระตือรือร้น ยิ้มแย้ม แจ่มใส มีน้ำใจ สุภาพ อ่อนโยน และรักษาความลับของลูกค้า โดยไม่นำไปใช้เพื่อประโยชน์ของตนเองหรือผู้อื่นโดยมิชอบ  รวมทั้งให้เกียรติและปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน โดยไม่เลือกปฏิบัติต่อบุคคลหนึ่งบุคคลใด โดยเฉพาะ ทั้งนี้ เพื่อมอบบริการให้เป็นที่ประทับใจทุกครั้งอย่างมีคุณภาพตรงตามหรือเหนือกว่า ความคาดหมายของลูกค้า”

 

อย่างไรก็ตาม นอกจากการกำหนดระเบียบ ข้อบังคับ และคู่มือปฏิบัติงานเฉพาะพนักงาน ที่ปฏิบัติหน้าที่ในอากาศยานแล้ว กระทรวงคมนาคมยังได้มอบนโยบายให้บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ติดตาม กำกับ ดูแล ตรวจสอบ ประเมินผลและควบคุมคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่การบิน ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินให้ได้ตามมาตรฐานที่กำหนดอย่างมีคุณภาพและคงที่สม่ำเสมอ พร้อมทั้งได้กำชับให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินถือปฏิบัติตามกฎระเบียบต่าง ๆ ดังกล่าวอย่างเคร่งครัด อยู่ตลอดเวลา









กระชาย : ชะลอความแก่ นกเขาไม่ขัน บำรุงหัวใจ
รอยร้าวลึกๆ ในความสัมพันธ์ลาว-เวียด : โดย ธีรภัทร เจริญสุข
"กานต์ วิภากร" ซัดเละ "เสก โลโซ เบี้ยวนัดศาล-ไม่ส่งเสียลูก!!
′สุริยะใส′ลั่นอย่าสับขาหลอกปฏิรูปตำรวจ
เปิดโลกศิลปะการต่อสู้แบบผสม (MMA) ในไทย การเติบโตของพื้นที่สำหรับผู้ฝึก "การต่อสู้"
คสช.เรียก "สุรพงษ์" รายงานตัว หลังวิพากษ์วิจารณ์หนักกรณีถอดถอนยิ่งลักษณ์-บทบาทสหรัฐฯ
′ซิโก้′ส่อไม่ดึง′มุ้ย′เล่นคิงส์คัพ′43 ตั้งคำถามหลายข้อ
"บี น้ำทิพย์" ปัดโพสต์ไอจีเหน็บ "โย" ย้ำชัดต่างคนต่างอยู่-อย่าร้อนตัวไปเอง!!
อึ้ง ฉีกแนวพิศดาร นศ.2หญิงชาย"ทำปริญญาฯสาขาภาพยนตร์ "ทำหนังเอ็กซ์เล่นกันเอง"ถูกรวบตัว (ชมภาพ)
พลิกปูม "วัลลภ ตังคณานุรักษ์" สนช.-ท่าเชือดคอ
ปฏิกิริยา"อาฟเตอร์ช็อก" "ยิ่งลักษณ์"ถูกถอดถอน
สาวบุกด่า"ตั้ง อาชีวะ"ที่นิวซีแลนด์ บอกคนเลว พวกเเม้ว เจ้าตัวลั่นไม่ได้ชอบทักษิณ-ปู
นักวิชาการ ชี้ ผู้แทนรบ.สหรัฐฯ มีเหตุผลเดียว ที่ไม่พบ "บิ๊กตู่" และท่านยอมรับเอง
คมคำคน วาทะสุดท้ายในสภาฯของ"ยิ่งลักษณ์" -"บิ๊กตู่"สุดยัวะ -คำประกาศบิ๊กป้อม ยาง 80 บาท
อลหม่าน! ตำรวจยศพ.ต.ท. จอดเก๋งติดสติ๊กเกอร์ประท้วงศาลรอบคัน หน้ารัฐสภา
10 อันดับสมาร์ทโฟน ราคาไม่เกิน 5,000 บาทที่น่าสนใจ โดยเช็คราคา.คอม
“เครดิตบูโร” 10 เรื่องต้องรู้ ก่อนขอสินเชื่อหรือบัตรเครดิต โดยเช็คราคา.คอม
รีวิว Suzuki Swift RX Premium Eco Car โดยเช็คราคา.คอม
10 ข้อควรระวังก่อนซื้อบ้านใหม่ โดยเช็คราคา.คอม
ยาสีฟันคอลเกต® เซนซิทีฟ โปรรีลีฟ ชวนคุณรับตัวอย่างฟรี และลุ้นรับของรางวัลมูลค่ากว่า 1 แสนบาท