หลังจากที่ผ่านมาได้ไปออนทัวร์ต่างประเทศ เพื่ออัพเดตเทรนด์ดิจิทัล และเทรนด์ใหม่ในแวดวงการเงิน
สัปดาห์ที่แล้ว “พี่เอ๋อ” ฐากร ปิยะพันธ์ ประธานกรรมการ กรุงศรีคอนซูมเมอร์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ได้จัด T-Talk แชร์ประสบการณ์และความรู้ พร้อมทั้งยังเล่าถึงแผนงานของกรุงศรีคอนซูมเมอร์ ช่วงครึ่งปีหลัง 2561 ให้รับฟังกัน
พอเป็นเรื่องเทคโนโลยี พี่เอ๋อก็เล่าอย่างสนุกสนาน พูดได้น้ำไหลไฟดับ “ขณะนี้ได้เริ่มเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือเอไอ เข้ามาใช้กับระบบคอลเซ็นเตอร์ โดยปัจจุบันเอไอสามารถตอบโต้กับลูกค้าได้ทั้งเสียง และแชตข้อความตอบ เรียกว่าถามอะไรมาตอบได้ แต่ยังต้องพัฒนาระบบต่อเนื่องให้ดีขึ้นควบคู่ไปกับคอลเซ็นเตอร์ที่เป็นบุคคล…”
แต่พอถึงช่วงถามตอบ ขอให้อัพเดตเป้าหมายธุรกิจ แผนการตลาดครึ่งปีหลัง แผนการขยายฐานลูกค้าใหม่ เจอรัวๆ แบบนี้ พี่เอ๋อหันหาตัวช่วยด่วน…
แหมๆ คราวนี้พี่เอ๋อมีสแตนดี้กระดาษ คราวหน้าคงได้เห็นสแตนดี้เอไอมาช่วยตอบคำถามด้วยแน่ๆ ใช่ปล่าวค้า…(ฮา)
