บทนำมติชน 24 กันยายน 2565 : คนไทยกับดิจิทัล
ดัชนี Mastercard New Payments Index 2022 ชี้ว่า คนไทยกำลังเปลี่ยนมาใช้ระบบดิจิทัลเพื่อช่วยบริหารการเงินส่วนบุคคล ทั้งในการชำระค่าบริการธุรกรรมธนาคาร การเปิดบัญชีธนาคารใหม่ไปจนถึงการวางแผนทางการเงิน ผลวิจัยเผยว่ามีผู้บริโภคชาวไทยมากถึง 81% ที่ใช้เครื่องมือดิจิทัลทำธุรกรรมทางการเงินอย่างน้อย 1 รูปแบบเมื่อปีที่ผ่านมา โดยเรื่องที่ใช้งานมากที่สุด 3 อันดับแรกได้แก่ การชำระค่าบริการ 78% ธุรกรรมธนาคาร 75% และการเปิดบัญชีธนาคารใหม่ 64% ตัวเลขเหล่านี้ มาจากการสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคทั่วโลกครอบคลุมตลาด 40 แห่งใน 5 ภูมิภาค ซึ่งรวมถึงตลาดใหญ่ 7 แห่งในเอเชียแปซิฟิกอย่างออสเตรเลีย จีน ญี่ปุ่น นิวซีแลนด์ เวียดนาม และไทย
การสำรวจชี้ว่าผู้บริโภคชาวไทยทั่วไปมีความตื่นตัวในการใช้ระบบดิจิทัลเพื่อการชำระเงินสูงกว่าค่าเฉลี่ยของภูมิภาค โดยคนไทยมีการใช้ระบบชำระเงินดิจิทัลในรูปแบบที่หลากหลายมากกว่า ซึ่งมีมากถึง 94% ที่เคยใช้การชำระเงินระบบดิจิทัลอย่างน้อย 1 รูปแบบเมื่อปีที่ผ่านมา ไม่ว่าจะผ่านทาง Digital Wallets, QR codes, Buy Now Pay Later (BNPL), สกุลเงินคริปโทฯ, ข้อมูลชีวมิติ หรือรูปแบบดิจิทัลอื่นๆ ค่าเฉลี่ยของภูมิภาคอยู่ที่ 88% นอกจากนี้ ผู้บริโภคชาวไทยกว่า 80% ยังเพิ่มการใช้งานระบบการชำระเงินแบบดิจิทัลอย่างน้อยอีก 1 รูปแบบในช่วงเวลาเดียวกัน ชี้ให้เห็นถึงเทรนด์การใช้งานที่ขยายตัวเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ข้อมูลจากมาสเตอร์การ์ด สะท้อนการปรับตัวของคนไทย ซึ่งตอบรับต่อเทคโนโลยีการชำระเงินรูปแบบใหม่สูงที่สุดของภูมิภาค มากที่สุดคือ Digital Wallets (63%) การโอนเข้าบัญชี (55%) และ QR codes (54%) ใช้สกุลเงินคริปโทฯในการชำระเงินถึง 25% ขณะที่ค่าเฉลี่ยของภูมิภาคที่ 13% โดยเหตุผลที่ใช้ระบบดิจิทัล ความสะดวกสบายคือเหตุผลหลัก (85%) ความปลอดภัย (61%) และช่วยให้ควบคุมการเงินได้ดีขึ้น (56%) อย่างไรก็ตาม ผลสำรวจชี้ว่า คนไทยยังวิตกกังวลเรื่องความปลอดภัย ซึ่งเป็นปัญหาที่ต้องแก้ไขโดยเร็ว ทั้งผู้ให้บริการที่จะเสนอข้อมูลข่าวสารและให้หลักประกันที่ดียิ่งขึ้น ขณะที่ภาครัฐต้องยกระดับการทำงาน โดยถือเรื่องนี้เป็นปัญหาใหญ่ ต้องติดตามกลุ่มที่กระทำความผิดอย่างรวดเร็ว และควรมีมาตรการป้องปรามที่มีประสิทธิภาพเพียงพอ
