นายเอกภาวิน สุขอนันต์ ผู้จัดการประจำประเทศไทย บริษัท วีเอ็มแวร์ เปิดเผยว่า องค์กรที่อยู่ระหว่างการทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นส่วนใหญ่เฟ้นหานวัตกรรมเพื่อการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าเป็นสำคัญ จนมองข้ามปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญขององค์กร นั่นคือ “ประสบการณ์ของพนักงาน”
ในยุคดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นการนำนวัตกรรมมาสร้างประสบการณ์แก่ลูกค้าอาจเป็นเพียงหนึ่งหนทางที่ช่วยสร้างแต้มต่อให้แบรนด์ต่างๆ แข่งขันในอุตสาหกรรมได้ร้อนแรงขึ้น แต่การใช้เทคโนโลยีเพื่อลูกค้าเพียงอย่างเดียวยังไม่เพียงพอ แบรนด์ที่จะก้าวขึ้นเป็นที่หนึ่งตัวจริง ต้องรู้จักการนำเทคโนโลยีมาพัฒนาประสบการณ์ของพนักงานในองค์กรด้วย
ผลการสำรวจล่าสุดจัดทำโดย วีเอ็มแวร์ ร่วมกับ สถาบันวิจัยอิสระ Vanson Bourne ได้ศึกษาความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลของพนักงานที่องค์กรต่างๆ ภายใต้หัวข้อ “The Value of Digital Employee Experience” โดยผู้เข้าร่วมตอบแบบสอบถาม 6,400 คน จากทั่วโลก ครอบคลุมบุคลากรในสายงานทรัพยากรบุคคลและไอที รวมทั้งผู้บริหารระดับสูง
โดยผลสำรวจชี้ให้เห็นผลลัพธ์ที่น่าสนใจดังต่อไปนี้
ประสบการณ์ดิจิทัลของพนักงานสะท้อนความสำเร็จขององค์กร
ประสบการณ์ดิจิทัลที่ไร้รอยต่อสำหรับพนักงานในองค์กร รวมถึงความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลและทรัพยากรต่างๆ ขององค์กรได้จากทุกที่ ทุกเวลา และทุกอุปกรณ์ จะช่วยสร้างผลลัพธ์เชิงบวกต่อการดำเนินธุรกิจขององค์กร ทั้งโอกาสในการสร้างความเจริญเติบโตให้กับธุรกิจ ความพึงพอใจของพนักงาน และการสรรหาบุคลากรมาร่วมทำงานขับเคลื่อนองค์กร
โดยผลสำรวจแสดงให้เห็นว่า ผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนบวกแก่องค์กรของพวกเขามากไหร่ โอกาสที่พวกเขาจะได้รับประสบการณ์ดิจิทัลในการทำงานก็มีมากขึ้นตามไปด้วย
ผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่ายิ่งรายได้ต่อปีขององค์กรมากขึ้นเท่าไหร่ ประสบการณ์ดิจิทัลของพวกเขาก็จะดียิ่งขึ้นมากเท่านั้น และองค์กรที่ผู้ตอบแบบสอบถามมีความต้องการพัฒนาประสบการณ์ดิจิทัล องค์กรนั้นๆ มีแนวโน้มที่จะสนับสนุนให้พนักงานมีประสบการณ์การทำงานแบบดิจิทัลเช่นกัน
ประสบการณ์ดิจิทัลจะช่วยรักษาพนักงานปัจจุบันให้อยู่ต่อ และดึงคนเก่งมาเข้าร่วมงาน
เมื่อการควานหาคนที่มีความสามารถร้อนแรงขึ้นในทุกอุตสาหกรรม ความพร้อมในการสร้างประสบการณ์ที่ดีและตรงตามความต้องการของพนักงานจึงเป็นสิ่งที่องค์กรไม่ควรมองข้าม เพราะสิ่งต่างๆ เหล่านี้ จะส่งผลต่อการตัดสินใจจะอยู่หรือไปของพนักงาน ผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นพนักงานมีแนวโน้มที่จะแนะนำองค์กรของพวกเขากับคนอื่น หากพวกเขาได้ทำงานในองค์กรที่มอบประสบการณ์การทำงานแบบดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมแก่พนักงาน
เมื่อพูดถึงการดึงดูดคนเก่ง ความรู้ ความสามารถและประสบการณ์ดิจิทัลของนายจ้างคือสิ่งที่พวกเขาพอใจ ขณะที่ความยืดหยุ่น เช่น ความพร้อมและความง่ายในการเข้าถึงเครื่องมือดิจิทัลที่พนักงานต้องใช้ในการทำงานเป็นอีกปัจจัยที่พวกเขาจะพิจารณาเลือกองค์กรที่ใช่ เกือบสามในสี่ (73 เปอร์เซ็นต์) ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งพนักงานและฝ่ายทรัพยากรบุคคล เห็นตรงกันว่าหากบริษัทมีเครื่องมือทีจำเป็นและส่งผลให้พวกเขาสามารถทำงานได้ลุล่วง (เช่น เทคโนโลยี แอพพลิเคชั่น และอุปกรณ์ต่างๆ) จะมีผลต่อการติดสินใจสมัครงานหรือตอบตกลงเข้าร่วมงานกับบริษัทนั่นๆ
อายุอาจต่างกันไม่ใช่ปัญหา แต่อย่าสอบตกเรื่องการสื่อสาร
เกือบทั้งหมดของพนักงานกลุ่มไอทีผู้ตอบแบบสอบถาม (95 เปอร์เซ็นต์) เชื่อว่าเครื่องมือดิจิทัลที่ตอบโจทย์การใช้งานของพนักงานจะช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จในการทำงาน อย่างไรก็ดี เกือบครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามกลุ่มพนักงานทั่วไปและฝ่ายทรัพยากรบุคคล (42 เปอร์เซ็นต์) ระบุว่า ทุกวันนี้ยังคงทำงานโดยที่ไม่มีเครื่องมือดิจิทัลที่ต้องการ
ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ทั้งพนักงานทั่วไป ฝ่ายไอที และทรัพยากรบุคคล อยากเห็นองค์กรของพวกเขาให้ความสำคัญกับประสบการณ์ทำงานแบบดิจิทัลเป็นอันดับแรก เกือบครึ่ง (46 เปอร์เซ็นต์) กล่าวว่า กว่าหนึ่งปีที่ผ่านมา องค์กรของพวกเขาให้ความสำคัญกับประสบการณ์ทำงานของพนักงานเป็นอันดับต้นๆ ขณะที่กว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถาม (56 เปอร์เซ็นต์) เชื่อว่าองค์กรต่างๆ จะหันมาให้ความสำคัญกับการพัฒนาประสบการณ์การทำงานแบบดิจิทัลของพนักงานกันมากขึ้นใน 12 เดือนต่อจากนี้
แม้เรายังคงจินตนาการภาพการพัฒนาประสบการณ์ดิจิทัลในระบบหลังบ้านของแต่ละองค์กรได้แบบลางๆ แต่ฝ่ายไอที (56 เปอร์เซ็นต์) และฝ่าย HR (52 เปอร์เซ็นต์) ต่างพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า โปรเจ็กต์และแผนการพัฒนาประสบการณ์ทำงานของพนักงานจะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น และจะมากยิ่งขึ้นไปอีกถ้าพนักงานในองค์กรรับรู้ความเคลื่อนไหวในแผนการพัฒนาและความคืบหน้าของโปรเจคดังกล่าว เพราะพวกเขาเป็นกลุ่มผู้ใช้งานจริงที่สามารถส่งต่อประสบการณ์ทำงานแบบดิจิทัลให้องค์กรใช้เป็นแผนการพัฒนาในอนาคต
พัฒนาประสบการณ์ดิจิทัลต้องยกเครื่องทั้งองค์กร เสมือนเล่นกีฬาเป็นทีม ทุกคนต้องมีส่วนร่วม
เมื่อนึกถึงประเด็นเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลแก่พนักงานในองค์กร ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ ทราบถึงบทบาทสำคัญของทั้งฝ่ายไอทีและฝ่ายทรัพยากรบุคคลต่อกรณีดังกล่าว 89 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด เชื่อว่าทั้งฝ่ายไอทีและทรัพยากรบุคคลสามารถร่วมมือกันเพื่อพัฒนาประสบการณ์การทำงานรูปแบบดิจิทัลของพนักงานได้เป็นอย่างดี
โดยเริ่มต้นจากการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน 4 ข้อ ดังนี้ :
1.ความสามารถในการทำงานจากระยะไกลได้อย่างง่ายดายเสมือนนั่งทำงานในออฟฟิศ (76 เปอร์เซ็นต์)
2.ความสามารถในการค้นหาและติดตั้งแอพพลิเคชั่นที่จำเป็นต่อการทำงานได้อย่างไม่ยุ่งยาก (75 เปอร์เซ็นต์)
3.ติดตั้งแอพพลิคชั่นที่จำเป็นต่อการทำงานบนสมาร์ทโฟน / แท็บเล็ต สำหรับงานสำคัญที่สุดสามงานต่อสัปดาห์ (75 เปอร์เซ็นต์)
และ 4.มีเครื่องมือที่ช่วยพัฒนาความรู้พนักงานใหม่ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มทำงาน (74 เปอร์เซ็นต์)
สร้างประสบการณ์การทำงานแบบดิจิทัลต้องอาศัย Digital Workspace ที่ใช่
องค์กรที่มุ่งมั่นในการพัฒนาประสบการณ์ดิจิทัลของพนักงานให้สำเร็จ ควรเริ่มต้นด้วยการนำแพลตฟอร์ม Digital Workspace ที่ใช่มาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีให้แก่พนักงาน ดังนั้นการลงทุนขององค์กรจึงควรให้ความสำคัญไปที่ “ทำอย่างไรในการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมให้แก่พนักงาน” พร้อมพัฒนาศักยภาพของพนักงานด้วยเทคโนโลยี ไม่เพียงแต่ทำให้องค์กรก้าวสู่องค์กรชั้นนำเท่านั้น แต่ยังสามารถชนะใจพนักงานปัจจุบัน และดึงดูดบุคลากรหน้าใหม่ที่มากความสามารถเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนองค์กรอีกด้วย
