ผู้เขียน | นายศิวัจน์ โรจนเต็มศักดิ์, ผู้จัดการประจำประเทศ, ซีบรา เทคโนโลยีส์ ประเทศไทย |
---|
เทคโนโลยี RFID อีกหนึ่งฮีโร่ที่ช่วยพาธุรกิจ และองค์กรฝ่าวิกฤตโควิด-19
เมื่อเทคโนโลยีกลายมาเป็นหนึ่งในส่วนสำคัญของชีวิต ทุกวันนี้การเลือกซื้ออาหาร ของสด และของใช้ที่ซูเปอร์มาร์เก็ตหรือทางออนไลน์ จึงถือเป็นเรื่องที่ใคร ๆ ก็ทำกัน เพราะ แต่หลายคนอาจไม่เคยรู้เลยว่า ร้านค้าเหล่านั้นใช้เทคโนโลยีอะไรในการติดตามส่วนผสมในอาหาร ตั้งแต่ตอนที่ถูกผลิต มาจนถึงตอนที่อยู่บนจาน หรือแจ้งเตือนเรื่องพัสดุ ว่าพนักงานส่งของนำมาวางไว้ให้ที่หน้าบ้านแล้วเรียบร้อย
RFID ทำให้การติดตาม และระบุตำแหน่งเป็นเรื่องง่าย
แม้จะเป็นที่รู้จักมาหลายทศวรรษแล้ว แต่เทคโนโลยี RFID นั้นเริ่มเป็นที่แพร่หลายเมื่อไม่นานมานี้ โดยถือได้ว่าเป็นผลพลอยได้จากความนิยมติดตาม และระบุตำแหน่งสินค้าแบบเรียลไทม์ในกลุ่มธุรกิจ องค์กร และผู้บริโภค สิ่งนี้คืออีกหนึ่งผลลัพธ์ของเศรษฐกิจแบบ “ตามความต้องการ” (on-demand economy) ซึ่งเป็นคำที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย เพื่ออธิบายความสะดวกสบายประเภทหนึ่งในปัจจุบัน ที่ผู้บริโภคสามารถรับสินค้า หรือบริการได้ทันทีเมื่อต้องการ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนและเมื่อใด
ปัจจุบันมีผู้คนดูโทรทัศน์แบบออนดีมานด์ ใช้บริการขนส่งแบบออนดีมานด์ รวมถึงนัดเข้าปรึกษาแพทย์แบบออนดีมานด์มากมาย เชื้อไวรัสโควิค-19 เริ่มระบาดใหญ่ไปเมื่อช่วงต้นปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตามหลังจากนั้นเพียง 10 สัปดาห์ ตลาดทั่วโลกก็เกิดการผันผวนรุนแรงในแบบที่ไม่เคยมีมาก่อนในรอบ 100 ปี ทำให้ธุรกิจต้องปรับซัพพลายเชนครั้งใหญ่ พร้อมคิดกลยุทธ์ใหม่สำหรับการจัดหาสินค้ากันภายในชั่วข้ามคืน
แต่ถึงกระนั้นอุตสาหกรรมหลักก็ยังคงเดินหน้าต่อไป ความสามารถในการระบุตำแหน่ง สภาพ เวลาการเคลื่อนที่ ความแม่นยำ และความเร็วของสินค้าคงคลัง อุปกรณ์ รวมถึงผู้คนแบบเรียลไทม์ ช่วยอำนวยความสะดวกในการปรับปรุงกระบวนการต่าง ๆ และขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์ (workflow) ของพนักงานส่วนหน้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม:
• ผู้ค้าปลีกสามารถดูระดับ และตำแหน่งของสินค้าคงคลังได้ตลอดเวลา ทั้งในร้านค้าและคลังสินค้า ลดโอกาสของการเกิดสถานการณ์สินค้าขาดสต็อก พร้อมปรับปรุงยอดขาย และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอยทางออนไลน์ เพื่อเว้นระยะห่างทางสังคม (social distancing)
• ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถค้นหาอุปกรณ์ทดสอบ และดูแลผู้ป่วยที่จำเป็นได้ภายในไม่กี่วินาที
• ผู้ผลิตสามารถระบุตำแหน่งของชิ้นส่วนสินค้าคงคลัง ขณะที่สินค้าเคลื่อนย้ายจากแท่นขนถ่ายไปยังสายการผลิตและจุดอื่น ๆ ได้ ลดความล่าช้า รวมถึงปรับปรุงการควบคุมคุณภาพ
• ผู้ให้บริการขนส่ง โลจิสติกส์ และผู้ให้บริการไปรษณีย์สามารถดูการดำเนินการจัดการของ และการส่งของทั้งหมดได้อย่างสะดวกรวดเร็ว
• ทีมไอทีสามารถติดตามอุปกรณ์ในวอลท์ของเซิร์ฟเวอร์ และห้องควบคุมการทำงานของระบบได้ เพื่อกำจัดโอกาสในการเกิดอุปกรณ์สูญหาย วางอุปกรณ์ผิดที่ อุปกรณ์ถูกขโมย หรืออุปกรณ์ถูกโจมตีจนเกิดข้อมูลรั่วไหล
สัญญาณจากเวลา
นักวิเคราะห์ และผู้มีวิสัยทัศน์ในอุตสาหกรรมอาจมองว่าเทคโนโลยี RFID เป็นสิ่งที่จะมาดิสรัปท์ แต่เรามองว่าเทคโนโลยี RFID เป็นสิ่งที่นำมาใช้พัฒนาธุรกิจได้ ทั้งยังช่วยป้องกันดิสรัปชัน (disruption) ในขั้นตอนการดำเนินงานของธุรกิจได้ เมื่อประยุกต์อย่างเหมาะสม แม้หลังสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส COVID-19 บรรเทาลง ก็ไม่ควรมีธุรกิจใดต้องสูญเสียความสามารถในการควบคุมจัดการสินค้าและทรัพย์สิน แน่นอนว่าการต้องค้นหาของที่วางผิดตำแหน่งนั้นทำให้เสียเวลา แต่หากธุรกิจสามารถรักษาความสามารถในการติดตาม และระบุตำแหน่งของสินค้าได้ตลอดทั้งปี ผลลัพธ์ที่ดี เช่น ความสามารถในการบรรเทาเหตุการณ์อันตราย และการช่วยชีวิตได้ทันท่วงที รวมถึงภาระค่าใช้จ่ายที่ลดลงก็จะตามมา