มติชน สมาร์ทบิซ วันที่ 3 ส.ค.2559
ในงานสัมมนา Customer Forever ซึ่งจัดโดย สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. ร่วมกับ นิตยสารเอสเอ็ม พ.อ.เศรษฐพงค์ มะลิสุวรรณ รองประธาน กสทช. และประธานกรรมการกิจการโทรคมนาคม หรือ กทค. กล่าวว่า เทคโนโลยีในระบบดิจิตอล ทำให้คนเข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้รวดเร็ว และมีอำนาจในการตัดสินใจ ดังนั้น ภาคธุรกิจจะต้องตอบสนองความต้องการผู้บริโภคให้ได้แบบเรียลไทม์
โดยคาดว่าภายใน 3-5 ปีข้างหน้า จะมีการใช้งาน Data เพิ่มขึ้น 600% โดยเฉพาะการส่งข้อมูลที่เป็นไฟล์ภาพเคลื่อนไหว จากเดิมที่มีการใช้งานแบบใช้เสียง หรือ วอยซ์ เป็นจำนวนมาก และหากมีการเลือกตั้ง ก็อาจได้เห็นการหาเสียงแบบถ่ายทอดสดผ่านโซเชียลมีเดีย
ทั้งนี้ ในส่วนของผู้บริหารของกูเกิล //เฟซบุ๊ก ประเทศไทย และ ไลน์ มีความเห็นตรงกันว่า แนวโน้มการใช้โซเชียล มีเดีย ของคนไทยมีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้น โดยปัจจุบันคนไทยมีโทรศัพท์มือถือ 40 ล้านคน แต่ละคนหยิบมือถือขึ้นมาใช้งานไม่น้อยกว่า 150 ครั้งต่อวัน ทำให้การทำธุรกิจผ่านทางระบบดิจิตอล เช่น ซื้อสินค้าออนไลน์ รับประทานอาหารในร้านที่ได้รับความนิยมบนออนไลน์ มีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้น ซึ่งนักการตลาดจึงเป็นที่จะต้องนำเสนอสินค้าหรือบริการให้ทันความต้องการ ในช่วงเวลานั้น
