ซีไอเอ็มบีไทยเตรียมเปิดโอนเงิน-ให้กู้ผ่านเฟซบุ๊ก (มีคลิป)

นายอดิศร เสริมชัยวงศ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ธุรกิจรายย่อย ธนาคารซีไอเอ็มบี ไทย เปิดเผยว่า แผนธุรกิจด้านดิจิทัลของธนาคารในปี 2562 ธนาคารจะใช้งบลงทุนกว่า 30 ล้านบาท เพื่อพัฒนาระบบปัญญาประดิษฐ์(เอไอ) ให้มีความสามารถมากขึ้นรองรับการให้บริการลูกค้าซึ่งจะสามารถทำธุรกรรม เช่น การโอนเงิน การขอสินเชื่อ เป็นต้น ผ่านการแชทได้ โดยการทำธุรกรรมผ่านการแชทสามารถทำได้แล้วที่กลุ่มธนาคารซีไอเอ็มบี ในมาเลเซีย สำหรับในไทยปัจจุบันให้บริการ เปิดให้บริการอ็อคโต้ แชท ผ่านเฟสบุ๊ก แมสเซ็นเจอร์เพื่อตอบคำถามลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง เป็นทางออกของลูกค้าที่ไม่อยากยกหูโทรศัพท์โทรหาคอลเซ็นเตอร์ หรือโทรหาคอลเซ็นเตอร์แล้วไม่มีพนักงานรับสาย ซึ่งการแชทจะได้ข้อมูลตรงจุด และเร็วกว่า สะดวกกว่า เพราะมีข้อความตอบกลับอัตโนมัติไปยังลูกค้าทันที กรณีที่ลูกค้าอยากรู้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือต้องการข้อมูลเชิงลึก สามารถระบุให้พนักงานของธนาคารติดต่อกลับไปยังลูกค้าได้

ถือว่าเข้ากับไลฟ์สไตล์คนไทยที่ใช้เฟซบุ๊กอยู่แล้ว โดยจำนวนบัญชีเฟสบุ๊กของคนไทยสูงเป็นลำดับต้นๆ ของโลก และส่วนใหญ่ใช้บริการเป็นประจำทุกวัน สำหรับข้อมูลผ่านแชท อาทิ ข้อมูลด้านผลิตภัณฑ์ของธนาคาร สินเชื่อ เงินฝาก กองทุน หุ้นกู้ โปรโมชั่นต่างๆ หาที่ตั้งสาขา และจะขยายให้บริการโอนเงิน ขอสินเชื่อ ในปี 2562 นอกจากนี้จะขยายการให้บริการแชทผ่านแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น ไลน์ เป็นต้น 

นายอดิศร กล่าวว่า ตั้งแต่เปิดให้บริการเดือนกันยายน มีลูกค้าเข้ามาสอบถามข้อมูลต่างๆ ผ่านระบบประมาณ 2,000-3,000 รายต่อเดือน จากเดิมที่อยู่ประมาณ 1,000 รายต่อเดือน โดยส่วนใหญ่จะสอบเกี่ยวกับสินเชื่อส่วนบุคคลเป็นหลัก และพบว่ากว่า 30% ของลูกค้าที่สอบถามเข้ามา หรือ 300 ราย สนใจขอสินเชื่อบุคคล และมีการอนุมัติสินเชื่อประมาณ 100 ราย คาดหวังว่าภายในปี 2562 จะมีความสนใจสอบถามข้อมูลเข้ามาเพิ่มขึ้นและทำให้ยอดการขอสินเชื่อบุคคลเพิ่มเป็น 1,000-2,000 ราย ซึ่งจะทำให้ช่วยหนุนการขยายตัวของสินเชื่อบุคคลเพิ่มขึ้นคาดยอดสินเชื่อบุคคลปล่อยใหม่จะอยู่ที่ 10,000 ล้านบาท ขยายตัว 40% จากปีนี้คาดอยู่ที่ 7,000 ล้านบาท 

นายอดิศร กล่าวด้วยว่า ในปี 2562 ธนาคารจะมีแผนขยายสาขาในรูปแบบดิจิทัลมากขึ้น จากปีนี้ที่ธนาคารปิดสาขารูปแบบเดิมไป 10 สาขา ทำให้ปีนี้มีทั้งสิ้น 89 สาขา และปีหน้าจะลดสาขาแบบเดิมลงอีก 15 สาขา แต่จะไปเปิดสาขาดิจิทัล เน้นทำเลในห้างสรรพสินค้าหรือแหล่งชุมชน ทำให้สาขาธนาคารจะอยู่ประมาณ 75-80 สาขา 

Advertisement
นายปิยะวัฒน์ จิระพงษ์สุวรรณ ผู้อำนวยการอาวุโสนวัตรกรรม ธนาคารซีไอเอ็มบีไทย สาธิตการใช้อ็อคโต้ แชท

QR Code
เกาะติดทุกสถานการณ์จาก Line@matichon ได้ที่นี่
Line Image