นายคมสันต์ ลี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มธุรกิจแฟลช (แฟลช กรุ๊ป) ผู้ให้บริการด้านอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจร เปิดเผยว่า ช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมา ตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง โดยทั้งปี 2562 มีการขยายตัวเพิ่มขึ้นถึง 20% ส่งผลให้เกิดความต้องการในบริการอีโลจิสติกส์หรือการขนส่ง สูงขึ้นตามไปด้วย โดยตลาดขนส่งปัจจุบันมีมูลค่ารวมไม่ต่ำกว่า 28,000 ล้านบาท และเพื่อให้บริการของแฟลชสามารถตอบสนองความต้องการ และสร้างความพึงพอใจของลูกค้า รวมทั้งสามารถรองรับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซได้ จึงต้องสร้างบริการที่ครบวงจร ในราคาที่ตลาด และผู้บริโภคสามารถเข้าถึง และจับต้องได้
“ปัจจุบันค่าบริการเริ่มต้นที่ 25 บาททั่วประเทศ พร้อมโปรโมชั่นส่วนลดค่าส่งสูงถึง 40% ให้แก่ลูกค้าในทุกวันอาทิตย์ โดยลูกค้าที่ใช้บริการจะทราบกันดีอยู่แล้วว่าจุดเด่นของแฟลช คือ เข้ารับพัสดุฟรีถึงที่ตั้งแต่ชิ้นแรก และเปิดให้บริการ 365 วัน ซึ่งลูกค้าที่ต้องการใช้บริการสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นแฟลช เอ็กซ์เพรส เพื่อความสะดวกในการให้เจ้าหน้าที่เข้ารับพัสดุ โดยเฉพาะช่วงเทศกาลปีใหม่ ก็เปิดให้บริการแบบไม่มีวันหยุดเช่นกัน” นายคมสันต์ กล่าว
นายคมสันต์ กล่าวว่า ยอดส่งพัสดุทั้งปี 2562 มีกว่า 100 ล้านชิ้น รายได้รวมกว่า 5,000 ล้านบาท เติบโตขึ้นจากปีก่อน 10 เท่า โดยปัจจุบันแฟลช เอ็กซ์เพรส ถือเป็นผู้เล่นเบอร์ 3 ของตลาดขนส่งไทย มีศูนย์ให้บริการ และจุดรับ-ส่งพัสดุทั่วประเทศ รวมกว่า 3,500 แห่ง มีรถขนส่งทุกประเภทกว่า 10,000 คัน ครอบคลุมทั่วประเทศ โดยตลอดปี 2562 มีการลงทุนเพิ่มเติม อาทิ เครื่องคัดแยกสินค้าอัจฉริยะ มูลค่ากว่า 300 ล้านบาท ที่สามารถคัดแยกสินค้าได้ถึง 100,000 ชิ้น ใน 60 นาที ซึ่งนับเป็นเครื่องคัดแยกที่ทันสมัย และรวดเร็วที่สุดในประเทศไทย นอกจากนี้ ยังลงทุนกว่า 100 ล้านบาท ในการสร้างและพัฒนาระบบไอที เพื่อสอดรับกับสถานการณ์ และพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
ทั้งนี้ ยังมีบริการเสริมเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า เช่น บริการเสริมสปีดเซอร์วิส บริการรับประกันความเร็วในการจัดส่งถึงมือลูกค้าในวันถัดไป และ 2 วันทำการ ซึ่งหากเลยเวลาที่กำหนด บริษัทจะเคลมค่าขนส่งให้เต็มจำนวนในราคาค่าบริการเริ่มต้น 30 บาท และบริการคุ้มครองความเสี่ยงของพัสดุเสียหายสูงสุดถึง 50,000 บาท ในราคาค่าบริการเริ่มต้นเพียง 5 บาท อีกทั้ง บริการคุ้มครองค่าพัสดุตีกลับ ในราคาค่าบริการเริ่มต้นเพียง 3 บาท แต่คุ้มครองสูงถึง 720 บาท เป็นต้น
“แฟลช เข้ามาอยู่ในตลาดนี้ร่วม 2 ปี มีทั้งบริการขนส่งด่วน, บริการด้านโลจิสติกส์ ส่งสินค้าชิ้นใหญ่, บริการฟูลฟิลเมนท์ จัดเก็บดูแล และส่งสินค้า รวมถึงบริการด้านการเงินที่คาดว่าจะเปิดตัวในเร็วๆ นี้ ดังนั้น เพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจในอนาคต แผนในปี 2563 จึงจะยกระดับการให้บริการ และพัฒนาขีดความสามารถใหม่ๆ เน้นการสร้างและให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มากขึ้น และร่วมมือกับพันธมิตรเพื่อตอบโจทย์การให้บริการอีคอมเมิร์ซได้ครอบคลุมทุกมิติ และตอบสนองความต้องการของตลาด ผู้บริโภคได้อย่างเต็มรูปแบบในระยะยาว” นายคมสันต์ กล่าว
