เมื่อเวลา 14.17 น. ผู้สื่อข่าวรายงานว่า สมาชิกชื่อ www3www ได้ตั้งกระทู้ หัวข้อ บ่ายสองตามนัด promptpay เงินก็ยังไม่มาโดยระบุว่า promptpay จาก KTB ไป SCB ทุกอย่างยังเงียบสงบ ไร้การส่งข้อความ ไร้การแสดงสถานะ ไร้เสียงสัญญาณจากสื่อโซเซียลของทุกแหล่ง ไว้อาลัย BOT TMB SCB NITMX โดยกรณีดังกล่าวสืบเนื่องจากระบบพร้อมเพย์เกิดขัดข้องในวันที่ 31 ธันวาคม 2560 ที่ผ่านมา ทำให้รายการโอนเงินผ่านระบบพร้อมเพย์บางรายการ ผู้รับยังไม่ได้รับเงิน ซึ่ง ธนาคารกรุงไทย ที่แจ้งว่า ลูกค้าที่ทำรายการโอนเงินพร้อมเพย์เรียบร้อย ระบบจะมีการปรับปรุงรายไปยังบัญชีปลายทางอัตโนมัติภายในวันที่ 1 มกราคม เวลาประมาณ 14.00 น. ทั้งนี้ ท่านสามารถตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ KTB Call Center 02-111-1111 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
ต่อมา เวลา 14.35 น. โดยสมาชิกชื่อ KTB8989 แจ้งว่า ขณะนี้ทางเจ้าหน้าที่ธนาคารกรุงไทยกำลังทยอยปรับปรุงรายการอยู่นะคะ ทางหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกำลังเร่งดำเนินการนะคะ หากช่วงเวลาประมาณ 17.00 น. คุณ www3www ยังไม่ได้รับเงินสามารถแจ้งได้ที่ call center 02-111-1111 ค่ะ ขอบคุณค่ะ
โดยสมาชิกชื่อ www3www ได้เข้ามาตอบกลับว่า เปลี่ยนไปเป็น 17.00 ต่อไป
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ธนาคารแห่งประเทศไทยได้เร่งกำกับให้ บริษัท เนชั่นแนล ไอทีเอ็มเอ็กซ์ จำกัด ซึ่งเป็นผู้ให้บริการระบบกลางและธนาคารพาณิชย์ทุกแห่ง เร่งโอนเงินรายการที่ค้างแก่ประชาชนโดยเร็ว
