แอพพ์ทางรัฐ ยังส่งข้อความไม่หยุด DGA ร่อนแถลงซ้ำ ขออภัย แจงเหตุกลไกการส่งข้อความเชื่อมต่อหลายส่วน-ข้อความแออัด แม้สั่งระงับแล้วก็ยังตกค้าง พยายามส่งจนกว่าคิวหมด ยันร่วม ปภ.เร่งแก้ปัญหา ย้ำไม่กระทบความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคล

จากกรณีประชาชนที่ใช้แอพพลิเคชั่น “ทางรัฐ” ได้รับข้อความแจ้งเตือนน้ำท่วม โดยแจ้งเตือนซ้ำจำนวนมาก และระยะเวลาส่งข้อความห่างกันไม่เกิน 5 นาที กระทั่งสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) หรือ DGA ออกประกาศระงับการส่งข้อความแจ้งเตือนจากระบบของ ปภ.เป็นการชั่วคราว ตั้งแต่เวลา 22.15 น. วันที่ 3 ตุลาคม และได้ประสาน ปภ.ตรวจสอบและเร่งแก้ไขปัญหาการส่งข้อความซ้ำที่เกิดขึ้น

อย่างไรก็ดี จนถึงปัจจุบัน (5 ตุลาคม) ประชาชนยังได้รับแจ้งเตือนจากแอพพ์ “ทางรัฐ” ต่อเนื่อง ซึ่งเป็นข้อความการปิดปรับปรุงระบบลงทะเบียนรับเงินเยียวยาผู้ประสบอุทกภัย

ทำให้ สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) หรือ DGA ออกประกาศฉบับใหม่ ขออภัยกรณีข้อความแจ้งเตือนผ่านแอพพ์ “ทางรัฐ” ส่งซ้ำ พร้อมระบุว่า DGA ขออภัยประชาชนทุกท่าน สำหรับกรณีที่ผู้ใช้งานบางส่วนได้รับข้อความแจ้งเตือนผ่านแอพพ์ “ทางรัฐ” ซ้ำเป็นจำนวนมากและต่อเนื่องมาถึงวันนี้ จนรบกวนการใช้งานโทรศัพท์และทำให้เกิดความกังวล

จากการตรวจสอบเพิ่มเติมพบว่า เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดจากกลไกการทำงานของระบบส่งข้อความแจ้งเตือนที่เชื่อมต่อกันหลายส่วน เพื่อส่งข้อความแจ้งสถานะการลงทะเบียนถึงประชาชนหลายแสนคนในช่วงเวลาเดียวกัน ทำให้เกิดข้อความแออัดในระบบส่ง แม้ DGA ได้ระงับการส่งข้อความออกจากแอพพ์ทางรัฐแล้วก็ตาม แต่ข้อความบางส่วนที่ยังค้างอยู่ในคิวของระบบส่ง ทำให้ระบบส่งเข้าใจว่ายังส่งข้อความไม่สำเร็จ จึงพยายามส่งข้อความในคิวซ้ำแบบอัตโนมัติจนกว่าคิวจะหมด

DGA ได้ร่วมกับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย (ปภ.) เร่งตรวจสอบ และแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง พร้อมติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด จนกว่าการส่งข้อความแจ้งเตือนจะกลับสู่ภาวะปกติ และจะดำเนินการป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีกในอนาคต

DGA น้อมรับทุกความคิดเห็นและข้อติชม และขอยืนยันว่าเหตุการณ์ดังกล่าวไม่กระทบต่อความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลในแอพพ์ทางรัฐแต่อย่างใด