นางสาวมิเชล เกา ผู้จัดการประจำภูมิภาคของบริษัท บุ๊คกิ้งดอทคอม (Booking.com) แพลตฟอร์มจองโรงแรม ที่พัก และบริการด้านการท่องเที่ยวออนไลน์ เปิดเผยว่า จากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นตั้งแต่ต้นปี 2563 จนถึงขณะนี้ ยอมรับว่าค่อนข้างสร้างความกังวล และน่าเป็นห่วงมากที่สุดในรอบ 20 ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ 2019 ที่ถือว่าเป็นความท้าทายที่เข้ามากระทบกับภาคอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เนื่องจากทำให้นักท่องเที่ยวจีน ซึ่งเป็นนักท่องเที่ยวหลักของประเทศไทยหายไปจำนวนมาก รวมถึงนักท่องเที่ยวจีนยังเป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวเดินทางไปท่องเที่ยวในประเทศอื่นๆ มากที่สุดในภูมิภาคเดียวกันด้วย โดยเบื้องต้นในส่วนของตัวเลขนักท่องเที่ยวจีนที่ลดลง ขณะนี้รู้แล้วว่าเกิดเหตุการณ์อะไรขึ้น แต่ยังเร็วไปที่จะประเมินผลกระทบที่เกิดขึ้น ซึ่งขณะนี้บริษัทก็ทำงานใกล้ชิดกับองค์การอนามัยโลก (ดับเบิลยูเอชโอ) และติดตามสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาอย่างใกล้ชิด โดยสิ่งที่บริษัทให้ความสำคัญมากที่สุดคือ การทำให้ลูกค้า และผู้ประกอบการ สามารถผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากในตอนนี้ไปให้ได้
“การระบาดของไวรัสโคโรนา หวังว่าจะเป็นเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อภาคการท่องเที่ยวในระยะเวลาที่ไม่นาน ซึ่งสิ่งที่สำคัญสุดของบริษัทคือ ผู้ประกอบการในด้านต่างๆ ที่บริษัทถือว่าเป็นคู่หูในด้านธุรกิจ โดยจะเข้าไปช่วยเหลือในด้านต่างๆ ให้มากที่สุด สำหรับลูกค้าจีน ในปี 2562 ถือเป็นเข้ามาใช้บริการของบุ๊คกิ้งในสัดส่วนที่สูงมาก แต่อาจจะให้ข้อมูลในส่วนของตัวเลขลำบาก โดยการที่มีลูกค้าในแต่ละประเทศเข้ามานั้น บุ๊คกิ้งจะพยายามสำรวจและศึกษาพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวเหล่านั้น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด ไม่เพียงแต่นักท่องเที่ยวจีนเท่านั้น แต่ลูกค้าในทุกตลาดจากหลายประเทศก็จะได้รับการบริการในระดับเท่าเทียมกัน สะท้อนได้จาก การที่บริษัทพีฒนาแพลตฟอร์มและลูกเล่นเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง อาทิ ลูกค้าที่เข้ามาเมื่อออกจาสนามบินแล้ว สามารถใช้บริการในการเรียกแกร็บให้มารับได้ทันที โดยสาทารถระบุสถานที่พักได้อย่างชัดเจน เพื่อตัดปัญหาในด้านการสื่อสารที่อาจคลาดเคลื่อนได้”นางสาวมิเชลกล่าว
นางสาวมิเชลกล่าวว่า ในปี 2563 บุ๊คกิ้งมีทุกบริการครบทั้งหมดในด้านการเดินทางท่องเที่ยว ตั้งแต่เริ่มต้นจนจบทริป อาทิ เริ่มต้นที่การจองที่พัก รถโดยสาร สายการบิน ร้านอาหาร และกิจกรรมต่างๆ เนื่องจากในปี 2562 ตัวเลขการใช้บริการจองโรงแรม ที่พัก และอื่นๆ ของบุ๊คกิ้งเติบโตสูงมากในหลายตลาด ในปี 2563 จึงจะเดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมบนบุ๊คกิ้งดอทคอมให้ดีที่สุดต่อไป เพื่อมอบประสบการณ์รูปแบบใหม่ให้กับลูกค้า เนื่องจากการแข่งขันในอุตสาหกรรมบริการท่องเที่ยวออนไลน์ เป็นภาคบริการที่มีการแข่งขันสูงมาก จึงต้องพัฒนาเพื่อสร้างสิ่งใหม่ที่ดีขึ้นอยู่ตลอดเวลา รวมถึงเดินหน้าเพิ่มโรงแรมและที่พักใหม่ๆ มากขึ้น โดยขณะนี้มีโรงแรมและที่พักรวม 29 ล้านแห่ง ทั่วโลก แบ่งเป็น 6.4 ล้านแห่ง เป็นที่พักทางเลือก อาทิ อพาร์ตเม้นต์ บ้านพักต่างอากาศ บ้านต้นไม้ และที่พักอื่นๆ ซึ่งไม่ใช่โรงแรม เพราะจากผลสำรวจพบว่า มีนักท่องเที่ยวกว่า 42% ที่นิยมเข้าพักในที่พักใหม่ๆ เพื่อเปิดรับประสบการณ์ใหม่ทุกครั้งที่เดินทาง บริษัทจึงต้องคัดสรรที่พักใหม่เพิ่มเติม เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเหล่านี้
นางสาวมิเชลกล่าวว่า นอกจากนี้ ยังได้เปิดตัวรถบัสพักได้คันแรกในโลก เพื่อมอบประสบการณ์ที่แปลกใหม่ให้กับลูกค้าที่โชคดี โดยสามารถเข้าพักได้ 1 คืน สำหรับผู้เข้าพัก 2 ท่าน ภายในเวลา 20.00 น. วันที่ 22 กุมภาพันธ์นี้เท่านั้น ณ เอเชียทีค เดอะ ริเวอร์ฟร้อนท์ แหล่งรวมไลฟ์สไตล์และความบันเทิงยามค่ำคืนที่หลากหลาย หลังจากนั้นจะส่งมอบรถบัสพักได้ดังกล่าวให้กับโลโคล อไลค์ (Local Alike) ซึ่งเป็นกิจการเพื่อสังคมสัญชาติไทยด้านการท่องเที่ยว เพื่อพัฒนาชุมชน โดยการจัดแคมเปญรถบัสพักได้ ทำมาเพื่อประชาสัมพันธ์การท่องเที่ยวของประเทศไทย ให้เติบโตได้อย่างยั่งยืนต่อไป
เกาะติดทุกสถานการณ์จาก Line@matichon ได้ที่นี่
