Cool Tech | จิตต์สุภา ฉิน
สร้างพื้นฐานอาชีพยาก
ด้วยจอยเกม
หากว่ากันตามตำราแล้ว วิกฤตขาดแคลนแรงงานสามารถแก้ไขได้ด้วยหลายวิธี ไม่ว่าจะเป็นระยะสั้นอย่างการใช้เทคโนโลยีเข้ามาทดแทนกระบวนการทำงานบางอย่าง ไปจนถึงการแก้ไขระยะยาวด้วยการยกระดับทักษะ อย่างการ reskill หรือ upskill ที่เราได้ยินกันบ่อยๆ ลงไปถึงการปฏิรูปการศึกษา
แต่การแก้ปัญหาคนทำงานไม่พอโดยสำนักงานบริหารการบินแห่งชาติของสหรัฐ ล่าสุดนั้นอาจจะเรียกได้ว่าคิดนอกกรอบ นอกตำราอย่างแท้จริง
หลายปีที่ผ่านมา สหรัฐอเมริกาประสบปัญหาขาดแคลนเจ้าหน้าที่ควบคุมการจราจรทางอากาศ หรือ Air Traffic Controllers (ATC) คนที่ทำอยู่เดิมมีไม่เพียงพอ ครั้นจะเร่งผลิตคลื่นลูกใหม่มาเสริมทัพก็ทำไม่ทัน
จึงทำให้เกิดโครงการเฟ้นหาคนมาเป็น ATC ด้วยวิธีใหม่ที่ไม่เคยทำมาก่อน
นั่นก็คือการประกาศหาตัวนักเล่นเกม หรือเกมเมอร์ที่มีความสามารถให้สมัครมาเป็นพนักงานควบคุมการจราจรทางอากาศ
เจ้าหน้าที่ควบคุมการจราจรทางอากาศทำหน้าที่ในการจัดการและควบคุมเส้นทางการบินของอากาศยาน เพื่อให้การจราจรทางอากาศเป็นไปได้อย่างปลอดภัย ราบรื่น และเป็นระเบียบ
ในชีวิตจริง คนทั่วไปก็คงไม่เคยได้เข้าไปสัมผัสการทำงานของเจ้าหน้าที่ควบคุมการจราจรทางอากาศด้วยตัวเอง
แต่เราอาจจะเคยได้เห็นฉากที่พวกเขาทำงานอยู่บนหอบังคับการบินในภาพยนตร์มาแล้วหลายเรื่อง ก็น่าจะพอช่วยให้เข้าใจบทบาทหน้าที่ของพวกเขาอยู่บ้าง
(แต่หากอยากเรียนรู้แบบเจาะลึกกว่านั้น YouTube ช่อง SPIN9 ก็เคยถ่ายทำการทำงานของเจ้าหน้าที่ ATC มาแล้วอย่างละเอียด)
กลับมาที่การจ้างงานแบบคิดนอกกรอบกัน
การประกาศจ้างงานนี้เริ่มขึ้นตั้งแต่เดือนเมษายนที่ผ่านมา เป็นการเปิดตัวแคมเปญเพื่อดึงดูดกลุ่มคนเล่นวิดีโอเกมให้ลองเข้ามาทดสอบฝีมือและพิจารณาฝึกฝนเป็นพนักงานควบคุมการจราจรทางอากาศ
ในประกาศบอกว่าไม่สนใจจะดูปริญญาบัตรด้วยซ้ำ ถ้าคิดว่าตัวเองเหมาะก็มาได้เลย
แล้วทำไมถึงจะต้องระบุเจาะจงว่าต้องการนักเล่นเกมด้วย
ประกาศของแคมเปญบอกเหตุผลว่า ที่ต้องการเฟ้นหาเกมเมอร์นั้นก็เนื่องจากอาชีพนี้อาศัยทักษะระดับสูงหลายด้าน
ไม่ว่าจะเป็นการประมวลผลและการตัดสินใจรวดเร็วในสภาวะกดดัน เพราะอาชีพนี้ต้องตัดสินใจทันทีโดยไม่มีเวลาลังเล
การคิดเชิงมิติสัมพันธ์ หรือ Spatial Awareness มองเห็นและประเมินการเคลื่อนที่ได้รอบตัว
การรับรู้และจัดการข้อมูลหลายทาง หรือความสามารถในการโฟกัสและจัดการข้อมูลที่ซับซ้อนหลายๆ อย่างพร้อมกัน
และการวางแผนยุทธศาสตร์และแก้ปัญหา ประเมินสถานการณ์เฉพาะหน้าและวางแผนแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ
ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นทักษะที่นักเล่นเกมได้ฝึกฝนพัฒนาอยู่เรื่อยๆ จากการเล่นเกมอยู่แล้ว
มีการเก็บข้อมูลสัมภาษณ์พนักงานของสำนักงานบริหารการบินแห่งชาติของสหรัฐ หรือ FAA พบว่า พนักงานควบคุมการจราจรทางอากาศหลายคนบอกว่าประสบการณ์การเล่นเกมมีส่วนช่วยเป็นอย่างมากในการเสริมสร้างสมาธิ ความสามารถในการคิดได้เร็ว และช่วยให้รับมือกับความซับซ้อนในการทำงานจริงได้
เมื่อจับคู่กันแล้วลงตัวแบบนี้ก็เลยเป็นที่มาของการประกาศจ้างงานแบบสร้างสรรค์ทันที
ทางรัฐมนตรีกระทรวงคมนาคมของสหรัฐออกมาประกาศผลงานของแคมเปญว่าบรรลุเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่เคยมีมา ทำให้สามารถรับพนักงานเข้ามาได้มากกว่าสองพันคนภายในปีเดียว และมีผู้สมัครระดับหัวกะทิรอจ่อคิวเข้าสถาบันฝึกอบรมอีกมากมาย
ส่วนสาเหตุที่ต้องเผชิญกับภาวะขาดแคลนพนักงานตั้งแต่แรกก็มาจากหลายปัจจัยที่ถาโถมมาต่อเนื่องกัน
ตั้งแต่ปัญหาขาดแคลนแรงงานในช่วงโควิด-19 ระบาด ที่แช่แข็งอุตสาหกรรมการบินไปนาน ทำให้การเทรนนิ่งแรงงานต้องหยุดชะงัก แต่พอสถานการณ์ดีขึ้น เที่ยวบินกลับมาบินตามปกติก็เติมคนไม่ทัน เนื่องจากนี่เป็นอาชีพที่ใช้เวลานานกว่าจะสามารถบรรจุได้ ต้องผ่านการเรียนรู้ การฝึกอบรมมากมาย และเป็นอาชีพที่ต้องเผชิญความกดดันสูงด้วย
ต่อจากวิกฤตโควิด-19 ก็ต้องมาเจอเหตุการณ์ Government Shutdown ที่กระทบคนทำงานในหลายหน่วย จนเป็นผลกระทบที่สะสมมาถึงทุกวันนี้
หากคุณผู้อ่านไม่ได้เล่นเกมมานานก็อาจจะนึกภาพไม่ออกว่าวิดีโอเกมจะช่วยให้คนมีพื้นฐานเพื่อมาฝึกทักษะการทำงานยากๆ ขนาดนี้ในชีวิตจริงได้ยังไง ฉันก็อยากจะบอกว่าเกมทุกวันนี้ล้ำหน้ากว่าเดิมมาก มีทั้งเกมที่ช่วยเสริมทักษะเหล่านี้ทางอ้อม กับเกมที่ฝึกฝนการเป็นเจ้าหน้าที่ ATC ทางตรง
อย่างเกมจำลองการทำงานของ ATC ให้เกมเมอร์สวมบทบาทไปนั่งควบคุมจราจรทางอากาศอยู่ตรงนั้นเลยจริงๆ ก็มี
แม้ว่าการประกาศรับสมัครนักเล่นเกมมาเป็นเจ้าหน้าที่ ATC นี้จะไม่ใช่การแก้ปัญหาด้วยตัวมันเองหนึ่งร้อยเปอร์เซ็นต์ และอาจจะทำเพื่อเล็งผลลัพธ์ในการสร้างความรับรู้และดึงดูดให้คนมาสมัครตำแหน่งนี้มากขึ้น
แต่นี่ก็เป็นแนวคิดที่น่าสนใจว่า หากเลือกเล่นเกมอย่างถูกต้องและเล่นแบบพอเหมาะพอสม
วิดีโอเกมก็สามารถฝึกทักษะที่จำเป็นให้เราได้หลากหลายจริงๆ
