หนึ่งในทางเลือกที่สำคัญของการสร้างมูลค่าเพิ่มในตัวสินค้าและบริการให้เข้าสู่ “ประเทศไทย 4.0” ก็คือ การเลือกใช้ “เทคโนโลยี” และ “นวัตกรรม” อย่างเหมาะสม
ทุกวันนี้ เราต้องยอมรับว่าเทคโนโลยีเพิ่ม “ความสามารถการแข่งขัน” ให้กับหลายองค์กรและสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผู้บริโภคด้วย
ในอดีตบริษัทที่มีมูลค่าตามตลาดสูงสุด 5 อันดับแรกของโลกมาจากหลากหลายอุตสาหกรรม ได้แก่ Exon, GE, Total, Microsoft และ Citi แต่ปัจจุบันบริษัท 5 อันดับแรก จะเกี่ยวกับเทคโนโลยีทั้งหมด ได้แก่ Apple, Alphabet, Microsoft, Amazon, และ Facebook
ในขณะเดียวกัน ก็มีหลายบริษัทที่ไม่ประสบความสำเร็จในการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ (หลายรายปรับเปลี่ยนไม่ทัน) เช่น Nokia Kodak และ Polaroid เป็นต้น เนื่องจากพนักงานในองค์กรยังคงยึดติดกับวิธีทำงานแบบเดิมๆ ดังนั้นการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้กับองค์กร จึงไม่ใช่เพียงเรื่องของระบบคอมพิวเตอร์เท่านั้น แต่ต้องรวมถึงการทำให้พนักงานในองค์กรตื่นตัวและพร้อมปรับตัวให้เท่าทันการเปลี่ยนแปลงด้วย
ทุกวันนี้แต่ละองค์กรมีแนวทางการใช้เทคโนโลยีและปรับสู่องค์กรดิจิทัลที่แตกต่างกัน โดยขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ขององค์กร เช่น การใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มความสะดวกสำหรับการสื่อสารภายในองค์กร การใช้เทคโนโลยีเพื่อแตกไลน์ธุรกิจใหม่ ตัวอย่างเช่น สายการบิน Qantas ใช้เทคโนโลยีต่อยอดทำธุรกิจประกันภัยจนกลายเป็นบริษัทประกันภัยชั้นนำของออสเตรเลีย เป็นต้น
องค์กรหลายแห่งก็มีความสามารถและความรวดเร็วในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น แม้สหรัฐอเมริกาจะเป็นผู้นำเทคโนโลยีใหม่ๆ แต่จีนคือผู้นำด้านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอย่างแท้จริง ดังจะเห็นได้จากจีนมีการใช้ระบบ QR Code Payment อย่างแพร่หลายมากกว่าในสหรัฐอเมริกา เป็นต้น
ส่วนร้านกาแฟ Starbucks ในสหรัฐอเมริกา ก็ใช้เทคโนโลยีวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก (Big Data Analytics) ของลูกค้าและเชื่อมโยงกับเว็บไซต์พยากรณ์อากาศ เพื่อเสนอโปรโมชั่นให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกันไปตามสภาพอากาศ ซึ่งเป็นปัจจัยในการดึงดูดลูกค้าเข้าร้าน
ในยุค 4.0 นี้ หลายๆ องค์กรหันมาให้ความสำคัญกับการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ “Big Data Analytics” มากขึ้น รวมตลอดถึงมหาวิทยาลัยและสถาบันการศึกษาต่างๆ ที่ให้ความสำคัญกับการเรียนการสอนเกี่ยวกับ Data Sciences เพิ่มมากขึ้นด้วย
ทุกวันนี้ เทคโนโลยีทำให้เกิดนวัตกรรม หรือ นวัตกรรมทำให้เกิดเทคโนโลยี นั้น ไม่ใช่เรื่องสำคัญ เพราะที่สำคัญก็คือ ไม่รู้ 2 เรื่องนี้ไม่ได้ ครับผม !
