บทนำ : ทัศนคติ
เมื่อเช้าวันที่ 15 กุมภาพันธ์ สื่อหลายสำนักรายงานข่าวประชาชนจำนวนมากต่อคิวลงทะเบียนโครงการเราชนะสำหรับผู้ไม่มีสมาร์ทโฟนและอินเตอร์เน็ต ที่ธนาคารแห่งหนึ่งใน จ.นนทบุรี ประชาชนหลายร้อยคนเดินทางมาตั้งแต่เช้ามืด หลังจากประตูธนาคารเปิด ต่างพากันยื่นเอกสารหลักฐาน แต่บรรยากาศเป็นไปด้วยความโกลาหล เจ้าหน้าที่ธนาคารตะโกนด้วยเสียงดัง ทำให้ชาวบ้านบางส่วนรู้สึกไม่พอใจ โดยเจ้าหน้าที่ระบุว่า วันนี้รับแค่ 100 คน ทำให้หลายคนผิดหวัง แถมคอมพิวเตอร์ลงแบบฟอร์มเราชนะยังเสีย ไม่สามารถบริการได้อีก ประชาชนรายหนึ่งที่มารอลงทะเบียนกล่าวทั้งน้ำตาว่า รู้สึกน้อยใจมาก เจ้าหน้าที่ให้บริการดุเหมือนหมา ตนเป็นคนไม่ใช่ก้อนหิน หูได้ยิน ตามองเห็น ทำไมไม่ค่อยๆ ชี้แจง โดยตนกรอกรายละเอียดเสร็จแล้วก็บอกให้รอเพราะเครื่องเสีย จึงอยากถามกลับมาถ้าเป็นพ่อแม่ตัวเองโดนแบบนี้จะคิดยังไง ตอนนี้ขอกลับไปกินยาคลายเครียดก่อนค่อยมาใหม่
ยังมีข่าวและเสียงสะท้อนจากหลายพื้นที่ในทำนองเดียวกัน ปัญหานี้เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นบ่อยมาก โดยเฉพาะหลังจากการระบาดของโควิด-19 บ่อยครั้งที่รัฐประเมินไม่ออกว่าในแต่ละมาตรการจะมีประชาชนมาลงทะเบียนเท่าไหร่ จนเกิดปัญหาความแออัดยัดเยียด การรับมือไม่ทัน และสุดท้ายระบบล่ม สำหรับครั้งนี้เจ้าหน้าที่หน่วยงานแสดงออกในลักษณะรุนแรง ตะโกนเสียงดังดุด่า ไม่ใช้ความอดทน อธิบายให้เกิดความเข้าใจ
ก่อนหน้านี้ เมื่อวันที่ 13 ก.พ.ที่ผ่านมา เกิดเหตุการณ์เจ้าหน้าที่รัฐใช้กำลังจับกุมทุบตีประชาชนอย่างรุนแรง ปรากฏเป็นคลิปเผยแพร่ไปในวงกว้าง น่าคิดว่าทรรศนะที่ไม่เคารพประชาชน ไม่เคารพสิทธิเสรีภาพของประชาชนแพร่กระจายออกไปอย่างน่าเป็นห่วง หน่วยงานต่างๆ ควรอบรมเจ้าหน้าที่เพื่อให้ความรู้และปลูกฝังทัศนคติที่เคารพประชาชน ไม่หยาบคาย ก้าวร้าว ใช้อารมณ์ มีความเห็นอกเห็นใจ โดยเฉพาะในเมื่อผู้มาขอใช้บริการดังกล่าวต่างหนีความเดือดร้อนในการครองชีพมาขอดูแลจากรัฐ หวังการปฏิบัติที่ดีจากรัฐและหน่วยงานที่ทำตามนโยบายรัฐ แต่กลับได้รับการปฏิบัติอย่างไม่สุภาพ หรือไม่มีความเห็นอกเห็นใจ เป็นเรื่องที่ไม่สมควรเกิดขึ้นอีก
