บทนำ : ระวัง‘ไม่ตรงปก’
การประชาสัมพันธ์ทำความเข้าใจกับประชาชนในเรื่อง การป้องกันการระบาดของโรคโควิด-19 ในขณะนี้ ถือว่ารัฐบาลดำเนินการอย่างขะมักเขม้น ประเด็นเรื่องเตียงรักษาผู้ป่วยโรคโควิด-19 รัฐบาลโดยหน่วยงานต่างๆ ยืนยันว่ามีเพียงพอจำนวนผู้ติดเชื้อ ทั้งเตียงโรงพยาบาล โรงพยาบาลสนาม และฮอสพิเทล เรื่องยารักษา รัฐบาลยืนยันว่าไม่ขาดแคลน และได้สั่งซื้อเพิ่มเติมประมาณล้านเม็ด รวมถึงอุปกรณ์อย่างเครื่องช่วยหายใจ และอื่นๆ พร้อมกันนี้ยังได้กำหนดราคาหน้ากากอนามัยเอาไว้ที่ชิ้นละ 2.50 บาท และกำชับให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องจัดหามาให้เพียงพอต่อการใช้งาน
อย่างไรก็ตาม ประเด็นปัญหาที่เกิดขึ้นในขณะนี้คือ ข้อมูลที่ฝ่ายรัฐประชาสัมพันธ์ออกไปไม่ตรงกับสิ่งที่ประชาชนประสบพบเห็นกับตัว และขยายกลายเป็นข่าวสารกระจายไปทั่ว หรือเรียกว่า“ไม่ตรงปก” โดยกรณีที่เกิดกระแสข่าวในช่วงนี้คือ กรณีการตรวจเชื้อแล้วพบว่าเป็นโรคโควิด-19 แม้รัฐบาลจะยืนยันว่ามีเตียงรักษา แต่หลายรายยังต้องรออยู่ที่บ้าน บางรายระบุว่ารอจนกระทั่งคนในบ้านติดเชื้อตามไปด้วย ทั้งนี้ นายอนุทิน ชาญวีรกูล รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณสุข ให้ข้อมูลว่า เตียงนอนพักรักษานั้นมีเพียงพอ แต่ที่ขาดแคลนคือรถที่จะไปรับเอาผู้ป่วยเดินทางไปรักษาตัว
กรณีให้ข้อมูลไม่ตรงกับประสบการณ์ตรงของประชาชน หรือ “ไม่ตรงปก” นี้ มีผลต่อความน่าเชื่อถือที่ประชาชนจะมีต่อรัฐ ทั้งนี้ ฝ่ายนโยบายอาจจะได้รับข้อมูลยืนยันตัวเลขมาอย่างหนึ่ง แต่ขณะปฏิบัติการอาจจะประสบปัญหาอีกอย่างหนึ่ง โดยฝ่ายนโยบายได้ประชาสัมพันธ์ข้อมูลตัวเลขที่ได้รับมาแล้วออกไป ส่วนประชาชนที่ได้รับข่าวสารกลับพบว่าหลายอย่างไม่เป็นไปตามข้อมูลที่ฝ่ายรัฐได้ประชาสัมพันธ์ออกมา ทำให้เกิดความไม่เชื่อมั่น ซึ่งผลที่เกิดขึ้นย่อมสะเทือนไปถึงฝ่ายนโยบายในที่สุด
ดังนั้น ในสถานการณ์เช่นนี้จำเป็นต้องอาศัยการบริหารจัดการ ฝ่ายนโยบายย่อมมีเป้าหมาย มีการกำหนดขั้นตอนการดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมาย มีงบประมาณสนับสนุน แต่ที่ต้องให้ความสำคัญมากขึ้นคือการบริหารจัดการให้ทุกขั้นตอนที่ดำเนินการ จะทำอย่างไรให้บรรลุเป้าหมายได้จริง ทำเรื่องที่ฝ่ายนโยบายได้รับรายงานและประชาสัมพันธ์ออกไปให้ประชาชนรับทราบแล้วเกิดขึ้นจริงตามข้อมูลที่ได้กระจายออกไป หากทำได้ เสียงวิพากษ์วิจารณ์ที่บั่นทอนกำลังใจเจ้าหน้าที่ในขณะนี้จะลดน้อยลง ถ้าทำได้ดี เสียงวิพากษ์วิจารณ์เชิงลบอาจเปลี่ยนเป็นเสียงสรรเสริญขึ้นมา ซึ่งจะกลายเป็นกำลังใจของเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติ รวมทั้งรัฐบาลในฐานะฝ่ายนโยบายด้วย
