ปัญหาที่ถามกันมามากมายในวันนี้ก็คือ “ความผิดพลาดซ้ำซาก” อาทิ
1.พนักงานสายการผลิต (Production Line) ทำงานได้ดีคือ แก้ปัญหาเฉพาะหน้าและแก้ปัญหาในสายการผลิตได้ แต่ขาดทักษะใน “การวางแผนงาน” ล่วงหน้า ทำให้เกิดปัญหาขึ้นทั้งที่แก้ไขหรือป้องกันล่วงหน้าได้ จึงต้องเสียเวลาแก้ไขงานบ่อยๆ
2.ทำอย่างไร จึงจะทำให้พนักงานมีความรับผิดชอบในงานที่ได้รับมอบหมาย และทำงานอย่างคุณภาพด้วย คือไม่ทำให้เกิดของเสียหรือทำแล้วไม่ต้องแก้ไขงานนั้นใหม่
3.เมื่อผมกวักมือเรียกพนักงานเสิร์ฟที่อยู่ใกล้สุดมาเพื่อจะสั่งอาหารเพิ่ม พนักงานเดินมาที่โต๊ะจริง แต่กลับบอกผมว่าโต๊ะที่ผมนั่งอยู่ไม่ได้อยู่ในความรับผิดชอบของเขา แล้วรีบเดินหนีไปเลย
4.เมื่อฝึกสอนพนักงานจนเป็นงานแล้ว มักจะถูกโรงงานอื่นซื้อตัวไป จึงเหมือนกับลงทุนให้คนอื่นได้ประโยชน์
5.พนักงานทำงานด้วยความเคยชินโดยไม่ดู “คู่มือ” หรือ “มาตรฐานงาน” เลย
และคำถามอื่นๆ อีกมากมายที่คล้ายๆ กัน
ปัญหาที่ผู้จัดการโรงงานจำนวนไม่น้อยที่พูดเหมือนกับบ่นและท้อ เพราะหาวิธีแก้ไม่ได้ก็คือ ผมจัดฝึกอบรมให้แก่พนักงานมามากแล้วเกือบทุกเรื่องโดยลงทุนเชิญวิทยากรชื่อดังๆ มาบรรยายก็มาก สุดท้ายการทำงานก็ยังมีปัญหาเหมือนเดิม ปัญหาจึงอยู่ที่ว่า “จะทำอย่างไรให้คนทำงานด้วยความรับผิดชอบ และมีความรักองค์กรมากกว่า”
กรณีตัวอย่างและคำถามต่างๆ ข้างต้นนี้ล้วนแต่บ่งบอกถึงปัญหาด้านบุคลากรในเรื่องเดิมๆ ที่ซ้ำซากเกี่ยวกับ “คุณภาพคน-คุณภาพงาน”
ทุกวันนี้ เมื่อทุกองค์กรต้องการคนที่มีคุณภาพมากขึ้น (มีทักษะความรู้ที่ทำงานได้) ทำให้พนักงานต้องปรับตัวสู่ความมีคุณภาพมากขึ้น จึงต้องถือว่าเป็นโอกาสสำคัญที่ผู้บริหารจะต้องสร้างคนแล้ว
การสร้างคนจึงเหมือนกับการสร้างบ้าน คือ ต้องลงทุน ต้องใช้เวลา ต้องออกแบบ ต้องวางแผน ต้องดำเนินการสร้างจากรากฐานอย่างเป็นขั้นเป็นตอนให้แข็งแรงเพื่อการต่อยอดที่มั่นคง
ที่สำคัญก็คือ การสร้างคน (การพัฒนาคน) ระดับต่างๆ จะต้องแตกต่างกันตามความจำเป็นและเหมาะสมกับขนาดความสามารถขององค์กรด้วย ซึ่งมีความละเอียดอ่อนที่ผู้บริหารจะต้องตั้งหลักและดำเนินการอย่างเป็นระบบ ครับผม !
