แม้อุตสาหกรรมความงามจะมีการแข่งขันสูง Lovely Eye & Skin Clinic ยังคงผงาดขึ้นแท่นคลินิกดูแลความงามรอบดวงตาที่ผู้รับบริการจำนวนมากไว้วางใจจนเกิดกระแสบอกต่อ เพราะจุดเด่นของการทำตาสองชั้นด้วยเทคนิคหมอรวงข้าว พร้อมแก้ปัญหาตาอย่างครอบคลุม รวมถึงการอัปเดตนวัตกรรมดูแลผิวพรรณใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา เพื่อตอบโจทย์ปัญหาผิวของผู้รับบริการ ทำให้กลายเป็นคลินิกที่ติดตลาดในแวดวงศัลยกรรม เกือบ 10 ปีที่ผ่านมา หากใครเป็นคนที่สนใจด้านการทำตาสองชั้นและดูแลผิวพรรณรอบดวงตา ต้องเคยได้ยินชื่อแบรนด์ “ทำตาสองชั้น โดยหมอรวงข้าว” มาบ้างไม่มากก็น้อย นอกจาก พญ. ณัฐฐามณี สิริภคพันธ์ หรือคุณหมอรวงข้าว ที่เป็นผู้ก่อตั้ง Lovely Eye & Skin Clinic และนำพาคลินิกประสบความสำเร็จ ยังมีอีกบุคคลสำคัญ กฤษฎาพัฒน์ การุญญ์ หรือคุณก้อง ผู้ที่เป็นแรงผลักดันขับเคลื่อนธุรกิจ กำหนดและควบคุม Position แบรนด์ รวมถึงเป็นแรงใจสำคัญของคุณหมอรวงข้าว ด้วยวิสัยทัศน์ของผู้บริหาร การบริหารงานและการรักษามาตรฐานการบริการที่ดี ส่งผลต่อระดับความสำเร็จของธุรกิจเป็นอย่างมาก
| “ ต้องเรียนรู้เทรนด์ จับเทรนด์ให้ไว เรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เป็นผู้นำ ไม่ตามใคร ” เป็นคติประจำใจที่คุณก้องยึดมั่นมาตั้งแต่เริ่มต้น จวบจนวันที่ธุรกิจประสบความสำเร็จ |
รู้จัก ‘คุณก้อง-กฤษฎาพัฒน์’
กฤษฎาพัฒน์ การุญญ์ หรือคุณก้อง ดำรงตำแหน่ง Managing Director หรือกรรมการบริหาร Becomewealth Co.,Ltd. คุณก้องเป็นผู้บริหารที่มีพลังงานบวกเต็มเปี่ยม ด้วยพื้นฐานเป็นคนชอบเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ และเป็นกันเองกับพนักงาน แถมยังมีความเป็น Family Man สูง ทำให้คนรอบข้างได้รับเอเนอจี้ดีๆ ไปตามๆ กัน
“ผมดูแลพนักงานในองค์กรอย่างคนสนิท เหมือนคนในครอบครัว อย่างในช่วงวิกฤตโควิด-19 ที่ผ่านมา ผมกับคุณหมอก็คุยกันว่าต้องการให้พนักงานได้รับกระทบน้อยที่สุด เลยวางแผนให้พนักงานส่วนใหญ่สามารถทำงานจากที่บ้านได้ โดยไม่มีการหักลดเงินเดือน จัดสรรดูแลอย่างทั่วถึงทุกแผนก เราไม่เคยทิ้งพนักงานเลยแม้แต่คนเดียว ไม่ว่าสถานการณ์ไหน เราก็ให้การดูแลอย่างอบอุ่นและใส่ใจ ให้พนักงานรู้สึกมั่นใจได้ว่าที่นี่จะเป็นที่ที่เขาสามารถพักพิงและวางใจได้ ซึ่งความรู้สึกนี้จะถูกส่งต่อไปยังผู้รับบริการ ทั้งการบริการด้วยความใส่ใจ ห่วงใยและจริงใจ เวลาผู้รับบริการใช้บริการไปแล้วเกิดความกังวล เราก็พร้อมจะอยู่เคียงข้าง คอยตอบข้อสงสัย และให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ให้ผู้รับบริการรู้สึกวางใจและสบายใจขึ้น เราไม่นิ่งดูดายและไม่เคยทิ้งผู้รับบริการที่มีความกังวลเลย”
ในเวลาเดียวกัน คุณก้องยังทำหน้าที่ที่ปรึกษากรรมการบริหาร และผู้อำนวยการฝ่ายนโยบายการลงทุน บริษัท YELL ADVERTISEMENT CO.,LTD. เอเจนซีโฆษณาสัญชาติไทย เจ้าของผลงานโฆษณาฮิตๆ หลากหลายแบรนด์ดัง โดยคุณก้องได้รับเชิญมาร่วมงานกับ YELL ตั้งแต่ปี 2012 เป็นปีที่บริษัทเริ่มต้นเข้าสู่การทำการตลาด และโฆษณาดิจิทัลเต็มรูปแบบ ทำให้ได้รับประสบการณ์ในการทำงานกับแบรนด์ลูกค้าหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงได้รับประสบการณ์จากการเจรจากับนักลงทุน การกำหนดยุทธศาสตร์การลงทุนของกลุ่มบริษัท ทั้งในและต่างประเทศ
นอกจากนั้นยังเป็นถึงเป็นผู้ถือหุ้นหลัก ใน Yell International Singapore บริษัทเอเจนซีโฆษณาสัญชาติไทย ที่เเรกที่อยู่ในสมาคมโฆษณา และการตลาดสิงคโปร์ (AAMS: Association of Advertising & Marketing Singapore) เพื่อขยายขอบเขตการทำธุรกิจในต่างประเทศของกลุ่ม Yell อีกด้วย
‘คุณก้อง’ ผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของ Lovely Eye & Skin Clinic
แรกเริ่มคุณหมอรวงข้าวเคยทำตาสองชั้น โดยเช่าห้องผ่าตัดในโรงพยาบาลที่สังกัดอยู่ แต่หลังจากนั้นก็วางแผนก่อตั้งคลินิกเป็นของตนเอง
“ด้วยความที่ช่วงนั้นมีผู้รับบริการทำตาสองชั้นกับหมอรวงข้าวเยอะมาก เพราะหมอเป็นคนจุดกระแสการทำตาสองชั้นโดยจักษุแพทย์ในไทย คนที่มาทำตาก่อน ก็มักจะบอกต่อเพื่อนๆ หรือคนรู้จักที่อยากทำตา จนต้องหาพื้นที่ หาห้องผ่าตัดที่เป็นของหมอรวงข้าวเองโดยเฉพาะ เพื่อรองรับจำนวนผู้รับบริการที่เพิ่มมากขึ้นตลอดเวลา จากที่เคยเช่าห้องที่โรงพยาบาล คุณหมอก็เริ่มมองหาสถานที่เปิดคลินิก การเริ่มต้นทำอะไรใหม่ๆ ผมรู้ว่ามันยาก ตัวผมเองเลยพยายามซัพพอร์ตหมอรวงข้าวทุกทาง ตั้งแต่เดินหาคลินิก ขับรถไปตามโครงการต่างๆ จนในที่สุดก็เจอโครงการพาร์คเลน เอกมัย เป็นจุดหมายปลายทาง เราตกลงปลงใจกับที่นี่ เพราะรู้สึกถูกใจ โครงการน่าอยู่ เดินทางง่าย คิดว่าผู้รับบริการน่าจะสะดวกในการมารับบริการที่นี่ และโครงการนี้ ไม่มีคนพลุกพล่าน จึงให้ความเป็นส่วนตัวสูง
งานของผมคือการซัพพอร์ตหมอรวงข้าวให้ผ่าตัดและดูแลผู้รับบริการได้อย่างมีความสุข เพื่อให้ผู้รับบริการได้รับบริการที่ดีที่สุดกลับไป อะไรที่ยุ่งยากอย่างการเดินหาทำเลเปิดคลินิก ดีลกับผู้รับเหมาก่อสร้าง ทำห้องผ่าตัด ผมดูแลให้หมดเลย เราเริ่มต้นจากบุคลากรเพียง 3 คนในคลินิก มีผม หมอรวงข้าว และเลขา ช่วงนั้นผมต้องทำเองทุกอย่าง ทั้งงานบัญชี งานสต๊อกสินค้า แคชเชียร์ เรียกว่าเราเริ่มต้นจาก 0 เลย
เวลาทำงาน ถ้ามีเทรนด์ หรือนวัตกรรมที่ผมได้อัปเดตมาใหม่ ก็จะคอยแชร์ข้อมูลกับคุณหมอตลอด เพื่อช่วยกันวางแผนพัฒนาต่อยอด อย่างล่าสุดเรามีไหมเย็บตาสองชั้น De Roung ซึ่งเป็นไหมละลายที่ใช้ในการเย็บเปลือกตาในการทำตาสองชั้น โดยบริษัทผลิตไหมชั้นนำระดับโลกจากประเทศเยอรมนี ผลิตขึ้นพิเศษเฉพาะ Lovely Eye & Skin Clinic เท่านั้น ที่ช่วยสนับสนุนให้ผลลัพธ์ของการทำตาสองชั้นดีขึ้น แผลเรียบ ชั้นตาสวยขึ้น ส่วนตัวแล้วรู้สึกประทับใจความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ ความมีพลังเหลือล้น และความใส่ใจผู้รับบริการของคุณหมอ พอเห็นความมุ่งมั่นของเขา ก็อยากจะซัพพอร์ตให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้
ผู้รับบริการทำตาสองชั้นที่มีมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้ผมเริ่มมีความคิดต่อยอด อยากเพิ่มพูนความสุขให้กับผู้รับบริการ ผมมองว่าพอคนส่วนใหญ่ตาสวยแล้ว จะรู้สึกอยากดูแลส่วนอื่นๆ ให้สวยงามสอดคล้องกันทั่วทั้งใบหน้า อย่างผิวหน้าและรูปร่างจะเป็นส่วนแรกๆ ที่คนอยากดูแล เพราะผิวพรรณที่ผุดผ่อง และรูปร่างที่ดูดี จะช่วยให้คนส่วนใหญ่รู้สึกมั่นใจขึ้น เราเลยขยายต่อยอดการบริการด้านดูแลผิวพรรณและรูปร่างควบคู่กัน เป็นที่มาของชื่อ Lovely Eye & Skin Clinic
โดยแรกเริ่มเราจะเน้นดูแลแก้ปัญหาผิวพรรณรอบดวงตาก่อน ทั้งผมและคุณหมอต่างคอยศึกษาหาความรู้ใหม่ๆ อยู่ตลอด จนคุณหมอรวงข้าวได้คิดค้นและพัฒนานวัตกรรมดูแลและแก้ปัญหาผิวรอบดวงตาโดยไม่ต้องผ่าตัด ด้วย Thermage Eye Reborn ขึ้นเป็นที่แรก และเป็นที่ๆ มีเคส Thermage Eye Reborn มากที่สุด การันตีด้วยรางวัล The Most Trusted Thermage FLX Clinic สุดยอดนวัตกรรมยกกระชับรอบดวงตา จากเวที HELLO! Beauty Awards 2019 พัฒนาสู่ Lovely Eye Reborn Signature ตาสวย ล็อกตาเป๊ะ รวมพลังยกกระชับผิวรอบดวงตาแบบยกกำลัง 3 โดยใช้นวัตกรรมที่มีคุณภาพ 3 อย่างเข้าด้วยกัน ประกอบด้วย นวัตกรรมที่ช่วยลดถุงใต้ตา ทำตาให้กลมโตไม่ต้องผ่าตัด นวัตกรรมช่วยยกกระชับบริเวณรอบดวงตา ล็อคผิวรอบดวงตาให้สวยเป๊ะ แบบเซเลบ โดยไม่ต้องศัลยกรรม และนวัตกรรมช่วยลดบวม ฟื้นฟูแผลหลังผ่าตัดทำตาสองชั้น ทำให้แผลเนียนเรียบขึ้น หลังจากนั้นก็มองหานวัตกรรมที่ช่วยแก้ปัญหารอบดวงตา โดยไม่ต้องผ่าตัดอื่นๆ เพิ่มเติม จนปัจจุบันทางคลินิกมีนวัตกรรมที่ช่วยแก้ปัญหาผิวรอบดวงตา ผิวหน้าและรูปร่างอย่างครอบคลุมทั้งหมดแล้วตอนนี้”
แนวคิดด้านการบริหารสไตล์คุณก้อง
“สนับสนุนหมอรวงข้าวทุกทางเท่าที่จะทำได้ เพื่อให้คุณหมอผ่าตัดได้อย่างมีความสุข ซึ่งจะส่งผลให้ผู้เข้ารับบริการได้รับบริการที่ดีที่สุดและมีความสุขกลับไปด้วย พอคุณหมอทำผลงานได้ดี ผู้รับบริการก็จะแนะนำต่อ ส่งเสริมให้เกิดการตลาดแบบ Word of Mouth Marketing บอกต่อสิ่งดีๆ หรือสิ่งที่เราประทับใจให้เพื่อนฟัง ผมอยากให้ผู้รับบริการได้รับประสบการณ์ดีๆ กลับไป ไม่ว่าจะมาใช้บริการด้านใดก็ตาม ดังนั้น เมื่อเราได้รับประสบการณ์ดีๆ จากที่ไหนมา ก็จะนำมาพัฒนา ปรับใช้กับผู้รับบริการของเราด้วย เมื่อผู้รับบริการได้รับประสบการณ์ที่ดี ก็อยากมาใช้บริการซ้ำ เราจึงเน้นความใส่ใจผู้รับบริการ ซึ่งก็เป็นหน้าที่ของผมอีกเช่นกันที่จะบรีพพนักงานให้ดูแลผู้รับบริการด้วยความจริงใจ ใส่ใจและรักษามาตรฐานการบริการที่ดีอย่างต่อเนื่อง”
กลยุทธ์การบริหารธุรกิจ ที่พา ‘การทำตาสองชั้นเทคนิคหมอรวงข้าว’ ไปสู่ต้นแบบในการทำตาของประเทศไทย
“แนวทางการบริหารแบรนด์หนึ่งๆ ไม่มีกฎตายตัว ผมไม่มองข้ามทุกความเป็นไปได้ และพยายามมองหาสิ่งที่เหมาะสมกับเรามากที่สุด ในช่วงเริ่มต้นก่อนจะก่อตั้งคลินิกและบริษัท ผมกับคุณหมอได้พูดคุยปรึกษากันในเรื่องความชอบความถนัดของหมอรวงข้าว และเทรนด์การศัลยกรรมในประเทศไทย ขณะที่คลินิกส่วนใหญ่ บริการผ่าตัดศัลยกรรมทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นหน้า ตา จมูก ปาก ดูดไขมัน โดยศัลยแพทย์ ซึ่งผ่าตัดได้ทุกส่วนของร่างกาย ไม่ได้มีความเชี่ยวชาญด้านใดด้านหนึ่งโดยเฉพาะ แต่หมอรวงข้าวเป็นจักษุแพทย์ที่มีความถนัด มีแรงบันดาลใจ และได้เรียนเทคนิคการทำตาสองชั้น เปิดหัวตา เปิดหางตาจากเกาหลีมาโดยตรง ทำให้เราตกผลึกได้ว่าควรเปิดคลินิกที่บริการด้านการแก้ปัญหารอบดวงตา โดยแพทย์ที่มีความชำนาญด้านการทำตาสองชั้นโดยเฉพาะ เป็นการทำการตลาดแบบ Niche Marketing การตลาดแบบเฉพาะกลุ่มผู้ที่สนใจการศัลยกรรมตาโดยตรง เสริมด้วยการตลาดแบบ Experience Marketing ที่มอบประสบการณ์ให้กับผู้เข้ารับบริการระดับพรีเมียม ทำให้ผู้รับบริการประทับใจและบอกต่อ จนหมอรวงข้าวกลายเป็นผู้จุดกระแสทำตาสองชั้นโดยจักษุแพทย์ในไทย และในที่สุดแบรนด์ ‘ทำตาสองชั้น โดยหมอรวงข้าว’ ก็ร่วมเป็นหนึ่งในเทรนด์ศัลยกรรมตา กลายเป็นว่าในที่สุดแล้วเราก็ทำให้ความถนัด และเทรนด์กลายเป็นเรื่องเดียวกันได้ เพราะเราคือเทรนด์นั่นเอง”
เป้าหมายที่ตั้งใจ
“ในฐานะคลินิกดูแลความงาม ผมตั้งใจที่จะลบภาพ Beauty Standard ให้หมดไป ด้วยการแทนค่าแนวคิดที่ว่า ‘เราทุกคนล้วนแต่มีความสวย ความดี ความงามในรูปแบบของตัวเอง’ ที่จะทำให้ทุกคนเคารพตัวเองมากขึ้น ใช้ชีวิตอย่างมีความสุข ไม่ต้องเป็นกังวล เราไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบเหมือนใคร 100% เราจะภูมิใจในตัวเอง ไม่จำเป็นต้องสวยตาม Beauty Standard สวยในแบบเรา มั่นใจในตัวเองมากขึ้น โลกของแฟชั่น และความงาม ยุคนี้ไม่มีอะไรมาจำกัดแล้ว แค่มั่นใจในตัวเองในแบบที่เป็น ส่วนคลินิกของเราจะคอยซัพพอร์ต แก้ไขความกังวลให้กับผู้รับบริการ กังวลจุดไหน สามารถเลือกแก้ไขเฉพาะส่วน เพราะเรามีนวัตกรรมที่ช่วยแก้ปัญหาได้ตรงจุดและครอบคลุม”
หลักการดำเนินชีวิต
“พร้อมเรียนรู้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะอายุเท่าไหร่ เพราะหากเราหยุดเรียนรู้ ชีวิตคงดำเนินต่อไปไม่ได้ อย่างตอนเด็ก เราก็เรียนรู้ที่จะคลาน พอโตขึ้น ก็เรียนรู้ที่จะใช้ชีวิตในโรงเรียน พอถึงวัยที่เราเป็นพ่อแม่ ก็ต้องเรียนรู้เรื่องการเลี้ยงดูลูก อย่างตอนนี้ผมก็กำลังให้ความสนใจเรื่องการออกกำลังกาย ทำให้ได้ศึกษาเรื่องการสร้างกล้ามเนื้อค่อนข้างเยอะ อย่างคาร์ดิโอ เป็นการออกกำลังที่นอกจากจะช่วยควบคุมน้ำหนักแล้ว ยังช่วยให้ระบบไหลเวียนเลือด หัวใจ ปอดและหลอดเลือดทำงานได้ดีขึ้น ส่วนเวทเทรนนิ่ง จะช่วยเพิ่มความทนทาน และสร้างกล้ามเนื้อให้แข็งแรง ซึ่งความรู้แต่ละอย่างไม่ได้เหมาะกับทุกคน บางอย่างเหมาะสมเพียงบางคน หรือบางสถานการณ์ เราต้องเลือกที่จะเรียนรู้ และนำสิ่งดีๆ มาประยุกต์ให้เหมาะกับตัวเราเองและองค์กรของเรา
ผมเป็นคนชอบดูหนัง และชอบเอาคำพูดในหนังมาปรับใช้ อย่างเรื่อง Jurassic Park แม้จะนานมาแล้ว แต่ผมยังตราตรึงใจกับประโยคหนึ่ง “Life finds a way” เป็นประโยคที่ทรงพลังมาก ทำให้ผมเข้าใจโลกมากขึ้นว่าตราบใดที่ยังมีชีวิต ชีวิตของเราก็ต้องดำเนินต่อไป เวลามีปัญหาเกิดขึ้น เราจะไม่ท้อถอยและกล้าที่จะเผชิญหน้ากับปัญหา เพราะเรารู้ว่าชีวิตต้องมีหนทางไป จะต้องหาทางกำจัดอุปสรรคที่เกิดขึ้นได้แน่นอน องค์ความรู้ที่เรามีอยู่ จะเป็นประโยชน์ต่อการแก้ปัญหาอย่างมาก”
