บทนำ ประจำวันพุธที่ 17 ตุลาคม 2561

การหลั่งไหลของนักท่องเที่ยวเข้ามายังประเทศไทย เป็นบททดสอบความพร้อมในการให้บริการแก่นักท่องเที่ยวและชาวต่างชาติที่สนใจมาเยือนประเทศไทย ในเบื้องต้นต้องยอมรับว่า เมื่อนักท่องเที่ยวมีจำนวนมากขึ้น ประเทศไทยเอง ไม่ว่าภาคราชการหรือภาคเอกชน ต่างมีปัญหาในการให้บริการที่ดีด้วยกันทั้งสิ้น กรณีเรือล่มที่ภูเก็ต หรือ รปภ.ทำร้ายนักท่องเที่ยวที่ดอนเมือง เป็นเหตุการณ์ใหญ่ที่ปรากฏเป็นข่าว แต่ยังมีเหตุการณ์เอารัดเอาเปรียบ และปัญหาในการให้บริการอื่นๆ อีกมากที่เกิดขึ้น แต่ข่าวสารไม่ได้กระจายสู่สังคม

ดังที่ปรากฏข่าวว่า ขณะนี้การบินไทยยังประสบปัญหานักท่องเที่ยวจีน โดยเฉพาะกรุ๊ปทัวร์ขอยกเลิกเที่ยวบินจำนวนมาก หลังจากเกิดเหตุการณ์ต่างๆ ในไทย เช่น เรือล่มที่ จ.ภูเก็ต ซึ่งเวลานี้ผู้โดยสารเส้นทางบินเมืองรองของประเทศจีน เช่น เซี่ยเหมิน และเฉิงตู กระทบหนักมาก ผู้โดยสารลดลงฮวบฮาบถึง 30% เพราะเป็นตลาดนักท่องเที่ยวรายใหม่ ส่วนผู้โดยสารเส้นทางบินเมืองหลักของจีน เช่น ปักกิ่ง และเซี่ยงไฮ้ ยังไม่ได้รับผลกระทบ เพราะผู้โดยสารเส้นทางเหล่านี้มีทั้งนักธุรกิจและนักท่องเที่ยวผสมผสานกัน อย่างไรก็ตามการบินไทยมั่นใจว่าเดือนพฤศจิกายนนี้ นักท่องเที่ยวจีนโดยเฉพาะจากเมืองรองน่าจะกลับมาเมืองไทยเหมือนเดิม โดยการบินไทยได้แก้ปัญหาโดยจัดโปรโมชั่นบัตรโดยสารราคาพิเศษในเส้นทางกรุงเทพฯ ไปยัง 6 เมืองของประเทศจีน ได้แก่ เซี่ยงไฮ้ ปักกิ่ง กว่างโจว คุนหมิง เซี่ยเหมิน และเฉิงตู เป็นราคาขายพิเศษที่ไม่เคยมีมาก่อน เพื่อจูงใจและกระตุ้นให้คนไทยไปเที่ยวเมืองจีนมากขึ้น

รัฐคงไม่สามารถปล่อยให้หน่วยงานแก้ปัญหา ซึ่งมีผู้เกี่ยวข้องหลายฝ่ายได้ และเกี่ยวข้องกับทัศนคติของผู้ประกอบการในระดับต่างๆ ทั้งหมดเป็นเรื่องที่ต้องทำทั้งระบบ โดยเฉพาะการเอารัดเอาเปรียบนักท่องเที่ยวด้วยการเรียกร้องราคาไม่เป็นธรรม เช่น กรณีคาราโอเกะที่เชียงใหม่ การเรียกราคาค่าโดยสารของรถรับจ้างต่างๆ ไปจนถึงการทำร้ายนักท่องเที่ยวแล้วพยายามปกปิดข่าว ซึ่งอาจทำได้ในบางเรื่อง แต่จะสะสมและเป็นเรื่องที่บอกต่อกัน กว่าจะรู้ก็พบว่า ผลกระทบหนักหน่วง จนบางครั้งเกินจะแก้ไขได้