พอผมได้ยินว่า “ประเทศเอสโตเนียเป็นประเทศที่เป็น E-Government” แล้ว และเน้นการทำงานแบบ “Paperless” เท่านั้นเองผมก็หูผึ่ง และสนใจขึ้นมาทันที
เมื่อสัปดาห์ที่แล้วได้มีโอกาสไปศึกษาดูงานเรื่อง E-Government ที่เอสโตเนียกับนักศึกษาสถาบันวิทยาการธุรกิจและอุตสาหกรรม หลักสูตร “นักบริหารระดับสูงด้านการพัฒนาการธุรกิจอุตสาหกรรมและการลงทุน” (วธอ.) รุ่นที่ 5 ก็ได้ความรู้มาเล่าสู่กันฟัง
สาธารณรัฐเอสโตเนีย (Estonia) เป็นรัฐอธิปไตยตั้งอยู่เหนือสุดของคาบสมุทรบอลติก ทวีปยุโรปเหนือ มีพื้นที่ทั้งหมด 45,339 ตารางกิโลเมตร เมืองหลวงชื่อ Tallinn และใหญ่เป็นอันดับที่ 131 ของโลก มีประชากร เพียง 1.3 ล้านคน ใช้ภาษาเอสโตเนียน เป็นภาษาราชการ
ทุกวันนี้เอสโตเนียเป็นสังคมดิจิทัล (Digital Society) ชั้นนำของโลกและเป็นผู้นำในด้าน E-Government ภายใต้การสนับสนุนของรัฐบาลเอสโตเนียซึ่งร่วมมือกับภาคเอกชนอย่างใกล้ชิด ร่วมกันออกแบบระบบบริการจัดการภาครัฐให้เป็น E-Government เพื่อให้ประชาชนเข้าถึงการบริการของภาครัฐได้สะดวกรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด
E-Government จึงเป็นการสื่อสารออนไลน์ที่เพิ่มอำนาจให้กับประชาชนอย่างแท้จริง เพื่อใช้สำหรับการติดต่อและตรวจสอบกระบวนการทั้งหมดของรัฐบาลอย่างเป็นอิสระ และปกป้องบริการ E-Governance ที่นำเสนอต่อสาธารณชนด้วย
ทุกวันนี้ในเอสโตเนียจะเหลือเพียง 3 กิจกรรม คือ การแต่งงาน การหย่าร้าง และการซื้อขายอสังหาริมทรัพย์ ที่ไม่สามารถทำแบบ Online ได้
เรื่อง E-Government ของเอสโตเนีย ยังเป็นเอกลักษณ์ของดิจิทัลข้ามชาติที่สามารถให้ทุกคนทุกที่ในโลกมีโอกาสประสบความสำเร็จในฐานะผู้ประกอบการ เช่นเดียวกับพลเมืองที่มีถิ่นที่อยู่ในเอสโตเนีย ผู้ที่อาศัยอยู่ในระบบอิเล็กทรอนิกส์จะได้รับรหัสดิจิทัลที่รัฐบาลออกให้และสามารถเข้าถึงบริการสาธารณะของเอสโตเนียได้อย่างเต็มที่ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถสร้างธุรกิจในสหภาพยุโรปที่เชื่อถือได้ด้วยเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการดำเนินธุรกิจทั่วโลก พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลดิจิทัลที่มีความปลอดภัยเพื่อจัดการกับบริษัทของตนออนไลน์ได้จากทุกที่ในโลกโดยมีต้นทุนและความยุ่งยากน้อยที่สุด
นอกจากนี้ ยังมีระบบ E ต่างๆ อีกมากมายในเอสโตเนียที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อวิถีชีวิตของประชาชน และประสิทธิภาพของการบริหารจัดการภาครัฐ
ปัจจัยแห่งความสำเร็จของเอสโตเนีย ก็คือ (1) Internet is a social right (2) Every Estonia resident has an electronic ID (3) 99% of service are online และ (4) Estonia trust e-solutions
แต่ที่สำคัญยิ่งยวดในเรื่องนี้ก็คือ “ผู้นำที่มีวิสัยทัศน์กว้างไกลและเข้มแข็ง” ครับผม!
