คุณภาพคือความอยู่รอด ตอน ความผิดพลาดซ้ำซาก : โดย วิฑูรย์ สิมะโชคดี

ปัจจัยที่สำคัญประการหนึ่งในการแก้ปัญหาเรื่องคุณภาพก็คือ การป้องกันความผิดพลาด (ความไม่มีคุณภาพซ้ำซาก)

การป้องกันการเกิดเหตุการณ์ซ้ำเดิม จะต้องเริ่มจากค้นหาสาเหตุหรือการตั้งข้อสมมุติฐานของการเกิดปัญหาให้ได้ก่อน เพื่อความเข้าใจและการเริ่มต้นที่ถูกต้อง

การป้องกันการเกิดเหตุการณ์ซ้ำเดิม (ความผิดพลาดซ้ำซาก) หมายความถึง การไม่ให้สภาพการผลิตสินค้าด้อยที่คุณภาพในลักษณะเดียวกันเกิดขึ้นซ้ำอีกหลังจากที่ได้แก้ปัญหานั้นไปแล้ว แม้ว่าในทางปฏิบัติเราไม่สามารถจะป้องกันไม่ให้คุณภาพที่ไม่พึงต้องการเกิดขึ้น เนื่องจากคุณลักษณะที่เป็นคุณภาพของสินค้ามักจะเกี่ยวข้องกับปัจจัยมากมายซึ่งทำให้เกิดความเบี่ยงเบนในการผลิต อันมีผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ จึงทำให้เราไม่สามารถหลีกเลี่ยงผลิตภัณฑ์ด้อยคุณภาพได้ทั้งหมด แต่เราก็ไม่ควรที่จะให้ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นแล้วครั้งหนึ่งเกิดขึ้นซ้ำอีกเป็นครั้งที่สอง จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่จะต้องทราบถึงสาเหตุและพยายามหาทางหลีกเลี่ยงต้นเหตุให้ได้

ในความเป็นจริงแล้ว เรามักจะพบการเกิดปัญหาซ้ำรูปแบบเดิม (ปัญหาซ้ำซาก) ค่อนข้างบ่อย สาเหตุก็เนื่องมาจาก

Advertisement

(1) การใช้มาตรการการแก้ไขอย่างเร่งรีบ โดยปราศจากการพิจารณาอย่างรอบคอบ ส่วนใหญ่เป็นเรื่องสุดวิสัยและขึ้นอยู่กับประสบการณ์เฉพาะของแต่ละบุคคล

(2) การเลือกใช้มาตรการแก้ไขไม่เหมาะสม มักเกิดจากการเลือกใช้มาตรการแก้ไขที่ไม่สามารถป้องกันการเกิดเหตุการณ์ซ้ำเดิมได้ เนื่องจากขาดการเอาใจใส่ที่จะศึกษาหาวิธีแก้ไขที่ถูกต้องเหมาะสม

(3) ความผิดพลาดในการค้นหาสาเหตุที่แท้จริง มักเป็นเรื่องของความซับซ้อนของปัญหาที่เกิดขึ้น บางปัญหาอาจจะสามารถแก้ได้โดยง่าย แต่บางปัญหาก็มีความสลับซับซ้อนจนจำเป็นต้องทำการศึกษาทดลองและวิเคราะห์หลายๆ ครั้ง เพื่อที่จะสามารถหาทางแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้ถูกต้องตามสาเหตุที่แท้จริง

เราจะต้องระลึกไว้เสมอว่า การป้องกันการเกิดความผิดพลาดซ้ำซากนั้น จะต้องเป็นไปตามหลักการทางทฤษฎีและระเบียบกฎเกณฑ์ที่เป็นมาตรฐานเสมอ รวมถึง “ความมุ่งมั่น” ของผู้เกี่ยวข้องด้วย

นอกจากนี้ การป้องกันความผิดพลาดซ้ำซาก ยังต้องอาศัยเทคโนโลยีที่เหมาะสมและประสบการณ์ของผู้แก้ปัญหาด้วย

และเมื่อแก้ปัญหาได้แล้ว เราก็ต้องนำวิธีการที่ได้ผลนั้น มากำหนดเป็น “มาตรฐานวิธีการปฏิบัติ” ที่ทุกคนต้องถือปฏิบัติต่อไป เพื่อจะได้ไม่ผิดพลาดซ้ำซากอีก

ประเด็นนี้ จึงครอบคลุมกรณีความผิดพลาดหรือความบกพร่องซ้ำซากทุกประเภท โดยเฉพาะเรื่องอุบัติเหตุอันตรายด้วย ครับผม !

วิฑูรย์ สิมะโชคดี

QR Code
เกาะติดทุกสถานการณ์จาก Line@matichon ได้ที่นี่
Line Image