ธุรกิจอุตสาหกรรมในยุค “Thailand 4.0” ต่างอยู่ในโลกแห่งการแข่งขันที่รุนแรง ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว บนความไม่แน่นอน มีความซับซ้อนและคลุมเครือ คือ อยู่ในโลกของ VUCA – World (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity)
ปัจจุบันการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีและนวัตกรรมต่างๆ ได้เข้ามามีบทบาทในวิถีชีวิตของพวกเราอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งส่งผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป จนทำให้ความต้องการของลูกค้ามีความหลากหลาย และต้องการการตอบสนองอย่างรวดเร็วมากขึ้นทุกที
องค์กรที่จะสามารถอยู่รอดและประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปรับเปลี่ยนตัวเองไปสู่องค์กรที่มีสมรรถนะสูง โดยยึด “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” อย่างแท้จริง
การทำความเข้าใจในความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าอย่างแท้จริง และการพัฒนาความสามารถในการตอบสนองลูกค้าได้อย่างทันการณ์ ทำให้เกิดสินค้าและบริการใหม่ๆ ที่มีความคิดสร้างสรรค์ และสอดคล้องกับวิถีชีวิตประจำวัน อันทำให้สามารถเพิ่มคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นของลูกค้าและผู้บริโภคได้
หนึ่งในปัจจัยที่เป็นพื้นฐานสำคัญที่สามารถทำให้องค์กรเติบโตและยั่งยืนได้ การบริหารจัดการด้วยระบบ TQM (Total Quality Management) ซึ่งเป็นระบบการบริหารจัดการคุณภาพโดยองค์รวม ที่ผู้บริหารและพนักงานทุกคนมีส่วนร่วมเป็นที่นิยมใช้และยอมรับในระดับสากล
TQM สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้ในทุกยุคสมัย จากแนวคิดหลัก คือ การมุ่งเน้นให้ความสำคัญกับลูกค้าและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความประทับใจในระดับที่เหนือความคาดหมายของลูกค้า โดยใช้ข้อมูลและข้อเท็จจริงในการพิจารณาตัดสินใจ หรือดำเนินงานที่ถูกต้อง เหมาะสม และทันการณ์
“รางวัลคุณภาพคาโน” (KANO Quality Award) ของ “สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น)” จึงเป็น “รางวัลแห่งเกียรติยศ” อีกรางวัลหนึ่งสำหรับธุรกิจอุตสาหกรรมที่มี “คุณภาพระดับสากล”
“รางวัลคุณภาพคาโน” ถือเป็นมาตรฐานในการประเมินองค์กรที่มีการบริหารจัดการด้วยระบบ TQM รางวัลนี้ ได้เกิดขึ้นในประเทศไทย เมื่อ พ.ศ.2551 ด้วยความกรุณาของปรมาจารย์ด้านคุณภาพของญี่ปุ่น คือ Prof.Dr.Noriaki Kano ที่อนุญาตให้ใช้ชื่อท่านเป็นชื่อรางวัล
สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) ได้มอบ “รางวัลคุณภาพคาโน” ประเภทต่างๆ ให้แก่องค์กรธุรกิจอุตสาหกรรม ตั้งแต่ปี พ.ศ.2551 เป็นครั้งแรก จนถึงวันนี้ พ.ศ.2562 ซึ่งเป็น ครั้งที่ 11 แล้ว
“รางวัลคุณภาพคาโน” มี 5 ระดับ คือ (1) รางวัลระดับ Diamond Award (2) รางวัลระดับ Gloden Award (3) รางวัลระดับ Silver Award (4) รางวัลระดับ Bronze Award และ (5) รางวัลระดับ Certificate
ทุกวันนี้ การให้ความสำคัญกับเรื่องของ “คุณภาพ” นับเป็นสิ่งที่จำเป็นมากในการทำธุรกิจอุตสาหกรรม เพราะ “Quality always sells itself” และ “คุณภาพคือความอยู่รอด” ครับผม !
วิฑูรย์ สิมะโชคดี
