ประสบการณ์ที่ผ่านมา สอนให้ผมรู้ว่า “ใครที่มีผู้บังคับบัญชา (นาย) เก่งๆ หรือ ใครที่มีผู้ใต้บังคับบัญชา (ลูกน้อง) เก่งๆ ต้องถือว่าโชคดีที่สุดในชีวิตการทำงาน” เพราะนอกจากจะทำให้เราเกิดการเรียนรู้ได้เร็วแล้วยังทำให้เราประสบความสำเร็จได้เร็วขึ้นด้วย
ทุกวันนี้ “ทีมงาน” จึงสำคัญที่สุด เพราะความสำเร็จใดๆ ในองค์กร จะเกิดจาก “ทีมงาน” ทั้งนั้น คือไม่มีใครสามารถทำงานคนเดียวได้ผลเลิศ
หากจะถามว่า “ทีมงาน” สำคัญเพียงใด ก็คงต้องดูที่กีฬา “ฟุตบอล” เป็นเบื้องต้นว่า การชนะหรือแพ้ของแต่ละแมตช์นั้นขึ้นอยู่กับ “ทั้งทีมฟุตบอล” เล่นกันเป็นทีมหรือไม่
ข้อความต่อไปนี้ ขอให้พวกเราลองพินิจพิจารณาดูว่า “จริงหรือไม่” ได้แก่ (1) คุณภาพ คือ ความอยู่รอด (2) คุณภาพสร้างความแตกต่าง (3) คุณภาพนำไปสู่ความสำเร็จ และ (4) สิ่งที่สร้าง “คุณภาพ” และ “ความแตกต่าง” คือ คนและทีมงาน
เราสามารถสรุปแบบฟันธงได้เลยว่า “จริง” เพราะ “คน” และ “ทีมงาน” มีความสำคัญที่สุดต่อองค์กร ความสำเร็จหรือความล้มเหลวขององค์กรใดๆ จึงขึ้นอยู่กับ “บุคลากร” และ “ทีมงาน” เป็นสำคัญ
ปัจจุบัน ผู้บริหารมักจะให้ความสำคัญกับ “ผลิตภาพ” (Productivity) ซึ่งมักจะมุ่งเน้นที่การเพิ่มผลิตภาพของทีมงาน โดยเฉพาะ “ทีมงานประเภทข้ามสายงาน” (Cross Functional Teams) ซึ่งสมาชิกมาจากหน่วยงานต่างๆ เพราะเชื่อว่างานต่างๆ จะสำเร็จได้ด้วยการทำงานเป็นทีมเท่านั้น
ความหมายของ “ทีมข้ามสายงาน” มีหลากหลาย แต่ที่สำคัญๆ ได้แก่
(1) กลุ่มของพนักงานจากหน่วยงานต่างๆ ขององค์กร เช่น หน่วยงานวิจัย วิศวกรรม การตลาด การเงิน ทรัพยากรบุคคล และหน่วยงานด้านปฏิบัติการ สมาชิกทุกคนจะทำงานโดยมีวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจงร่วมกัน มีความรับผิดชอบในการทำงานเป็นทีมเพื่อการประสานงานที่ดีขึ้น มีการสร้างนวัตกรรมข้ามหน่วยงานหรือสายงาน และแก้ไขปัญหาร่วมกัน
(2) กลุ่มของพนักงานที่มีความสามารถแตกต่างกัน มาร่วมกันทำงานเพื่อแก้ปัญหาในเรื่องเดียวกันที่มีผลกระทบต่อส่วนต่างๆ ขององค์กร หรือมาทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายเดียวกัน โดยการแลกเปลี่ยนข้อมูลและประสบการณ์ที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
(3) กลุ่มของบุคลากรที่มาจากหลากหลายหน่วยงานภายในองค์กร มีความรู้และทักษะหลากหลายมารวมตัวกัน เพื่อวัตถุประสงค์ของการแก้ปัญหาเรื่องใดเรื่องหนึ่ง
“ทีมข้ามสายงาน” จะเหมาะอย่างยิ่งกับ “การบริหารจัดการโครงการ” (Project Management) ซึ่งต้องระดมพลจากหลายๆ หน่วยงานมาดำเนินการตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ เพื่อการใดการหนึ่ง โดยเฉพาะเป็นการชั่วคราว เสร็จภารกิจแล้ว ก็แยกย้ายกันสู่หน่วยงานเดิม หลายองค์กรอาจตั้งเป็นการถาวรเลยก็มี
ปัจจุบันปัญหาในองค์กรมีความซับซ้อนมากขึ้น การแก้ปัญหาจึงต้องอาศัย “ทีมข้ามสายงาน” เพื่อร่วมกันแก้ปัญหาที่ไม่สามารถแก้ได้โดยคนใดคนหนึ่งหรือหน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่งไ
ความสำเร็จของธุรกิจอุตสาหกรรมในวันนี้ จึงอยู่ที่ความสามารถของผู้บริหารที่สามารถสร้าง “ทีมงาน” (ทีมข้ามสายงาน) ที่มี “ใจ” เพื่อองค์กร ครับผม !
วิฑูรย์ สิมะโชคดี
