ปัจจุบันความสามารถในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ และการสื่อสาร (IT หรือ ICT) จะเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จของการสร้างนวัตกรรมในงานบริการและการปรับปรุงผลิตภาพของทุกองค์กร โดยเฉพาะการทำให้เกิด “ความร่วมมือแบบ 360 องศา” ทั้งในแนวนอน และแนวตั้ง ตลอดจนความร่วมมือกันระหว่างธุรกิจบริการกับอุตสาหกรรมต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ทุกวันนี้ ความก้าวหน้าของระบบอินเตอร์เน็ต หรือ IoT (Internet of Things) และระบบ IT จะเป็นระบบที่ค่อนข้างเปิดกว้าง และเอื้อให้เกิดการสื่อสารกันระหว่างผู้ประกอบการกับผู้บริโภค ผู้ให้บริการกับผู้รับบริการ บุคคลธรรมดาด้วยกันเอง บุคคลธรรมดากับสังคม การสื่อสารระหว่างเทคโนโลยีด้วยกันเอง และการสื่อสารระหว่างคนกับเทคโนโลยี รวมถึงการสร้างสังคมออนไลน์ด้วย Social Media ซึ่งครอบคลุมพื้นที่กว้างใหญ่ระดับโลก
ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดก็คือ โทรศัพท์มือถือที่เป็นเหมือนเครื่องคอมพิวเตอร์ขนาดเล็กสุด เราสามารถใช้ Search Engine (เช่น Google) ในการหาคำตอบให้กับเรื่องที่ไม่รู้ต่างๆ มากมาย และสามารถใช้ข้อมูลข่าวสารประกอบการตัดสินใจได้ด้วย อาทิ การเดินทางโดยรถยนต์ใน กทม.ก็จะรู้ว่าควรไปถนนเส้นใด ใช้เวลาเท่าไหร่ ร้านอาหารดังๆ ตั้งอยู่ที่ไหน ภาษาและคำแปล เป็นต้น
เทคโนโลยีด้าน IT ได้ก่อให้เกิดพัฒนาการด้านต่างๆ ในวงกว้างเช่นเดียวกับที่เคยเกิดขึ้นจากเทคโนโลยีด้านไฟฟ้า และไอน้ำในยุคก่อน ดังนั้น IT จึงเป็นเทคโนโลยีที่ใช้ประโยชน์ได้อย่างกว้างขวางแบบที่เรียกว่า “เทคโนโลยีอเนกประสงค์” (GPT : General Purpose Technology) ขณะเดียวกัน IT ก็มีลักษณะที่เป็นสินค้าทั่วไป หรือที่เรียกว่า “สินค้าโภคภัณฑ์” (Commodity) มากขึ้นทุกที จนผู้คนมองว่าทุกวันนี้ IT ไม่ใช่ปัจจัยสำคัญที่เสริมสร้างความได้เปรียบของธุรกิจอุตสาหกรรมอีกต่อไปแล้ว
วันนี้ เราจึงต้องมีความรู้ด้าน IT และ IoT (บ้าง) และเรียนรู้ถึงประโยชน์ของมันด้วย (แม้จะสูงวัยก็ตาม) เพราะทั้ง IT และ IoT ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการบริหารงาน และเพิ่มผลิตภาพเท่านั้น แต่ยังมีบทบาทสำคัญในการสร้างนวัตกรรมที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงเพื่อความอยู่รอดขององค์กรและสังคมด้วย
ที่สำคัญก็คือ การพิจารณาเรื่องการประยุกต์ใช้ระบบ IT หรือ IoT นี้ จะต้องมองในมุมมองของการบริหารธุรกิจ ไม่ใช่พิจารณาจากมุมมองด้านเทคโนโลยี ดังนั้น
ผู้บริหารหรือผู้ประยุกต์ใช้จึงต้องเข้าใจมุมมองด้านการบริหารจัดการเป็นอย่างดีแล้ว จึงจะสามารถประยุกต์ใช้ IT ให้ได้ประโยชน์สูงสุด ครับผม!
วิฑูรย์ สิมะโชคดี
