จากผลการศึกษาของเวิลด์แบงก์ พบว่าภาคบริการของไทยมีสัดส่วนต่อ GDP ในระดับ 50% (ส่วนประเทศที่พัฒนาแล้วจะอยู่ที่ระดับ 70%) ดังนั้น เครื่องยนต์ตัวใหม่ที่จะเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจสู่ “Thailand 4.0” ตามนโยบายรัฐบาล ก็คือ ภาคธุรกิจบริการ
ทุกวันนี้ หลายประเทศยังคงมีเศรษฐกิจที่แข็งแกร่ง แม้จะอยู่ในภาวะเศรษฐกิจโลกชะลอตัว ก็เนื่องจากมีรายได้หลักของประเทศนั้นๆ มาจากภาคธุรกิจบริการ จึงทำให้ได้รับผลกระทบน้อย
ยิ่งกรุงเทพมหานครเพิ่งคว้าแชมป์โลกด้านเมืองที่มีนักท่องเที่ยวมาเยือนมากที่สุดถึง 21.47 ล้านคน แซงหน้านครลอนดอนและปารีส (หลังจากที่ไทยติดอันดับ 1 ใน 10 อันดับประเทศยอดนิยมของนักท่องเที่ยว มาตลอด 3 ปี) เพราะบ้านเรามี
พื้นฐานและจุดแข็งหลายด้าน โดยเฉพาะด้านศิลปวัฒนธรรม แหล่งท่องเที่ยว อัธยาศัยไมตรีของคนไทย อาหาร โรงแรม ค้าปลีก
การแพทย์-สุขภาพ นวดสปา และบริการอื่นๆ ที่ครบครัน ยิ่งทำให้ภาคธุรกิจบริการมีความสำคัญมากขึ้น
สิ่งที่เราจะต้องเร่งทำในวันนี้ ก็คือ การสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับภาคธุรกิจบริการด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดและผู้บริโภค พร้อมๆ กับการลดต้นทุนแต่เพิ่มคุณภาพ รวมตลอดถึงการวางแผนเตรียมรับมือกับการแข่งขันในอนาคต ท่ามกลางปัญหาของการขาดแรงงาน
หนึ่งในนวัตกรรมเพื่อธุรกิจบริการซึ่งเกิดจากฝีมือคนไทย ก็คือ “หุ่นยนต์บริการ” ที่มีชื่อว่า “ดินสอ เทโบ้ (TEBO)” ที่เป็นพันธุ์ไทยแท้ (ของบริษัท ซีที เอเซีย โรโบติกส์ จำกัด) ที่เกิดจากการวิจัยและพัฒนาร่วมกันระหว่างมหาวิทยาลัยและบริษัทเอกชน โดยมีศูนย์เทคโนโลยีโลหะและวัสดุแห่งชาติ (MTEC) เป็นผู้สนับสนุนทุนวิจัย
หุ่นยนต์บริการจะเป็นการสร้างมูลค่าเพิ่ม และนวัตกรรมให้กับภาคธุรกิจบริการของไทย เช่น ร้านอาหาร ศูนย์การค้า ศูนย์บริการผู้สูงวัย หรือร้านค้าที่กำลังขาดแคลนแรงงาน โดยหุ่นยนต์ “ดินสอ เทโบ้” นี้ ออกแบบมาให้สามารถรับออเดอร์และเสิร์ฟอาหารได้ พร้อมทั้งสร้างความบันเทิง เช่น ทักทาย อวยพรวันเกิด หรือร้องเพลงในโอกาสและเทศกาลสำคัญต่างๆ เป็นต้น
แต่ที่ผ่านมาประเทศไทยได้นำเข้า “หุ่นยนต์อุตสาหกรรม” จากต่างประเทศเป็นส่วนใหญ่ ส่วนทางด้านหุ่นยนต์บริการยังมีการนำเข้าจำนวนน้อย จึงถือเป็นช่องว่างทางการตลาดที่ภาคธุรกิจบริการ จะนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีสารสนเทศมาสร้างมูลค่าเพิ่ม และพัฒนาแบรนด์ด้วย
วันนี้ หากได้รับการส่งเสริมและสนับสนุนที่เหมาะสมแล้ว คนไทยเราก็สามารถเรียนรู้ และสร้างนวัตกรรมที่เกิดจากเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้เอง เพื่อให้การบริการที่ประทับใจมากขึ้น
สวัสดีปีใหม่ ครับผม!
วิฑูรย์ สิมะโชคดี
