ระบบ “การบริหารจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์กร” หรือ TQM (Total Quality Management) เน้นการตระหนักถึงความสำคัญของคุณภาพรวมถึงนวัตกรรมของสินค้า และบริการ ที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า โดยมีกิจกรรมกลุ่มย่อย หรือ QCC (Quality Control Circle) เป็นการขับเคลื่อนองค์กรแบบ “ระดับล่างขึ้นสู่ระดับบน” (Bottom-Up Activity)
โดยทั่วไปแล้วระบบ TQM และระบบคุณภาพทั่วไปจะมีหลักเกณฑ์การวัดผลใน 6 หัวข้อสำคัญอันได้แก่ นโยบายการจัดการและการกระจายนโยบาย กลยุทธ์การผลิต หรือบริการ และการบูรณาการ ผลลัพธ์จากการจัดการ ความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้เสีย ผลกำไร และการเติบโตรวมถึงแผนการดำเนินการในอนาคต
ระบบ TOM (Total Quality Management) จึงเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่สำคัญในการเพิ่มขีดระบบความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในทุกๆ ด้าน ปัจจุบันจึงมีผู้บริหารระดับสูงขององค์กรหลายแห่งได้นำระบบ TQM ไปประยุกต์ใช้ในองค์กร ทำให้ผลการประกอบการ (กำไร) สูงขึ้น ก่อให้เกิดการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ การพัฒนาตลาดใหม่ การคำนึงถึงความปลอดภัยสุขอนามัยและสิ่งแวดล้อม และการพัฒนาชุมชนอันนำไปสู่องค์กรที่ยั่งยืน
การบริหารจัดการด้วยระบบ TQM จึงเป็นงานที่ต้องวางแผนและดำเนินงานร่วมกันทั้งองค์กรอย่างเป็นระบบ โดยกำหนดวิสัยทัศน์ กลยุทธ์ และแผนแม่บทรวม ซึ่งมีความครอบคลุมในการพัฒนาศักยภาพขององค์กร แต่ต้องยืดหยุ่นและสามารถปรับตัวให้สอดคล้องกับข้อจำกัดและความผันผวนของเหตุการณ์ต่างๆ ได้
การนำ TQM มาประยุกต์ใช้ในการบริหารองค์กรอย่างจริงจังและต่อเนื่อง นอกจากจะสร้างผลลัพธ์ที่เป็นเลิศทางธุรกิจแล้วยังช่วยสร้าง “วัฒนธรรมการทำงานอย่างมีคุณภาพ” ขึ้นในองค์กรด้วย ซึ่งฝังตัวจนเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่ยากจะลอกเลียนแบบกันได้
TQM จะประยุกต์ใช้ได้ทั้งองค์กรขนาดเล็ก กลางใหญ่ ทั้งภาคเอกชนและภาครัฐ แม้โครงสร้างทางเศรษฐกิจ ตลอดจนตัวสินค้าหรือบริการจะมีการปรับเปลี่ยนไปตามยุคสมัย แต่สิ่งที่ต้องรักษาไว้ตลอดไปก็คือ “คุณภาพ” ซึ่งไม่ได้หมายความเพียงคุณภาพของสินค้า และบริการที่จับต้องสัมผัสได้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความหมายของ “ศาสตราจารย์คาโน” (Prof. Dr.Noriaki Kano) ที่เป็นคุณภาพของกระบวนการและองค์กรด้วย ซึ่งสมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) ได้เป็นเจ้าภาพจัดการเสนอผลงานขององค์กรต่างๆ เพื่อรับ “รางวัลคุณภาพ คาโน” (Kano Quality Award) เมื่อวันที่ 26 เมษายน 2560 ที่ผ่านมานี้
ทุกวันนี้ “คุณภาพ” จึงเป็นอีกองค์ประกอบหนึ่งที่สำคัญยิ่งในนโยบาย “ประเทศไทย 4.0” เพราะ “คุณภาพ” นอกจากจะสร้างมูลค่าเพิ่มแล้ว ยังสามารถลดต้นทุนจากความสูญเสียต่างๆ ด้วย คือ “ทำน้อยได้มาก”
คุณภาพ คือ ความยั่งยืน ครับผม!
วิฑูรย์ สิมะโชคดี
