ผู้บริหารระดับสูงคนหนึ่ง บอกกับผมอย่างเคร่งเครียดว่า “ผมขอคนเก่ง
สัก 100 คน ปัญหาต่างๆ คงหมดไป และทุกอย่างจะไปได้ดี”
เรื่องนี้ ถ้าจะพูดกันแบบกำปั้นทุบดินแล้ว ผมยังถือว่าการได้คนเก่ง ไม่เหมือนได้ “คนที่มีคุณภาพ” เพราะผมมั่นใจว่า คนที่มีคุณภาพจะเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จของทุกองค์กรจริงๆ
ในทรรศนะของผมแล้ว คนที่มีคุณภาพ ก็คือ คนที่ทำงานด้วยความรับผิดชอบ โดยทำดีที่สุด ณ ตำแหน่งงานนั้นๆ (รู้ว่าต้องทำให้เสร็จเมื่อไหร่ ด้วยคุณภาพอย่างไร) และที่สำคัญก็คือ คนที่มีคุณภาพมักจะเป็นคนที่มีจิตวิญญาณของ “นักป้องกัน” ในทุกรูปแบบ คือ ยึดหลักการของการป้องกันไว้ก่อน หรือ “กันไว้ดีกว่าต้องแก้ไขภายหลัง” ไม่ว่าจะเป็นการป้องกันอุบัติเหตุอันตราย การป้องกันการผลิตของเสีย การป้องกันมลพิษสิ่งแวดล้อม การป้องกันการโจรกรรม การป้องกันอาชญากรรม การป้องกันความผิดพลาดต่างๆ เป็นต้น
เรื่องของการป้องกันนี้ จึงเป็นเรื่องที่ต้องลงทุนทั้งในส่วนที่เป็นฮาร์ดแวร์ (Hardware) เช่น เทคโนโลยี เครื่องจักรอุปกรณ์ กระบวนการผลิต เป็นต้น และต้องลงทุนในส่วนที่เป็นซอฟต์แวร์ด้วย (Software) เช่น บุคลากร วิธีการบริหารจัดการ เป็นต้น
คำถามที่ว่าเราต้องลงทุนเท่าไร เพื่อจะได้คุ้มค่ามากที่สุด คำถามนี้คงตอบได้ยาก เพราะเป็น “การลงทุนเพื่อป้องกัน” คงไม่มีใครตอบได้ว่า คุ้มค่าหรือไม่ หรือมากน้อยอย่างไร บางคนเชื่อว่าถึงแม้จะไม่ป้องกัน เหตุร้ายไม่เกิดก็ได้ การลงทุนป้องกันจึงเป็นเรื่องที่สิ้นเปลืองค่าใช้จ่ายโดยเปล่าประโยชน์
เราลองพิจารณากรณีตัวอย่างเรื่องอัคคีภัยดูก็ได้ ใครที่มีประสบการณ์กรณีบ้านเคยถูกไฟไหม้ (หรือเกือบถูกไฟไหม้) ก็จะรู้ว่าน่ากลัวแค่ไหน คนที่ไม่มีประสบการณ์ก็ได้แต่ฟังเพลินๆ อาจมีความรู้สึกร่วมบ้าง แต่คงไม่ “อิน” เท่ากับคนที่บ้านเคยถูกไฟไหม้
คนที่บ้านเคยถูกไฟไหม้แล้ว จึงมีจิตวิญญาณของการระแวดระวังภัยและป้องกันภัยมากกว่า แต่นานวันเข้าทุกอย่างก็เหมือนเดิม ความตื่นตัวต่างๆ ก็ลดน้อยถอยลง
ดังนั้น เมื่อเราอยากให้องค์กรมีคุณภาพ การประกอบกิจการมีความปลอดภัย และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เพื่อให้เกิดภาพพจน์ที่ดีในสังคมแล้ว เราจำเป็นต้อง “ลงทุน” ทั้งในเชิงป้องกันและพัฒนา
ทุกวันนี้ ไม่ว่าพัฒนาการทางเทคโนโลยีจะไปเร็วเพียงใด “การพัฒนาคน” ก็เป็นเรื่องที่มีความสำคัญยิ่ง การพัฒนาการด้านใดๆ จึงต้องมีการพัฒนาคนควบคู่กันไปด้วย การสร้างบรรยากาศให้พนักงานรักการเรียนรู้ จึงเป็นอีกหนึ่งปัจจัยแห่งความสำเร็จ ครับผม !
วิฑูรย์ สิมะโชคดี
