โตโยต้า นำสื่อเยือนศูนย์ฝึกอบรม-วิทยาลัยยานยนต์ สัมผัสความพร้อมการพัฒนาบุคลากร

โตโยต้า นำสื่อเยือนศูนย์ฝึกอบรม-วิทยาลัยยานยนต์ สัมผัสความพร้อมการพัฒนาบุคลากร

บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด จัดกิจกรรม “Toyota Trusted Services Open House II” เปิดบ้านต้อนรับสื่อมวลชนเข้าชม ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า และ วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า ถนนสุวินทวงศ์ อ.เมือง จ.ฉะเชิงเทรา เมื่อวันที่ 26 มกราคม เพื่อเสริมความมั่นใจและอุ่นใจให้กับลูกค้าผู้เข้ารับบริการระดับสูงให้ได้รับมาตรฐานบริการที่ไว้วางใจได้จากโตโยต้าทั่วประเทศ

“โตโยต้า”  มีความมุ่งมั่นที่จะเสริมสร้างศักยภาพของบุคลากรนับตั้งแต่ระดับพื้นฐานผ่านระบบการศึกษาในรูปแบบวิทยาลัย ไปจนถึงการฝึกอบรมพนักงานผู้เชี่ยวชาญให้มีศักยภาพ สามารถดูแลงานบริการครอบคลุมทุกด้าน จึงได้ก่อตั้งศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า และวิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า

สำหรับ ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า ก่อตั้งขึ้นในปี 2539 ตั้งอยู่บน ถนนสุวินทวงศ์ จ.ฉะเชิงเทรา เป็นสถานฝึกอบรม โดยบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด สร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนให้กับธุรกิจของผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า ด้วยการพัฒนาและบริหารบุคลากรด้านการบริการอย่างเป็นระบบ ผ่านกลยุทธ์ 3R : การสรรหา การพัฒนา และการรักษาบุคลากร

ขณะที่ วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า หรือ Toyota Automotive Technological College (TATC) ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2541 ตั้งอยู่บนถนนสุวินทวงศ์ อ.เมือง จ.ฉะเชิงเทรา เป็นสถาบันการศึกษาอาชีวะที่ได้รับการรับรองจากกระทรวงศึกษาธิการ โดยมีวัตุประสงค์มุ่งสร้างช่างยนต์มืออาชีพที่พร้อมสู่ตลาดแรงงาน เพื่อรองรับการให้บริการการขับเคลื่อนด้านยานยนต์ ผ่านหลักสูตรเน้นปฏิบัติจริง พร้อมอุปกรณ์ทันสมัย สอนโดยครูผู้เชี่ยวชาญในสายงาน มีทุนการศึกษา และโอกาสงานรองรับหลังจบการศึกษา

ทั้งศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า และวิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า มีการพัฒนาและปรับปรุงระบบการศึกษาและฝึกอบรมเรื่อยมา ภายใต้พันธกิจสำคัญต่างๆ ดังนี้ DRIVING THE FUTURE OF TOYOTA TRUSTED SERVICES 
ยกระดับบุคลากร…เพื่อบริการที่เป็นเลิศ โดยวงจรแห่งความสุข : กุญแจสำคัญสู่ธุรกิจที่ยั่งยืน, ความสุขของพนักงาน พัฒนาองค์กรให้เป็นที่ที่พนักงานมีความสุข ส่งมอบความพึงพอใจให้ลูกค้า และธุรกิจที่ยั่งยืน พนักงานที่มีความสุขจะสร้างภาพลักษณ์
องค์กรที่ดีและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า ผลลัพธ์ทางธุรกิจดีจะถูกนำกลับมา
สร้างความสุขให้บุคลากร
 เพื่อขับเคลื่อนวงจรต่อไป

โตโยต้า ยึดถือปรัชญา Customer First “การให้ความสำคัญกับลูกค้ามาเป็นอันดับแรก” และด้วยความเชื่อมั่นว่า “บุคลากรที่มีคุณภาพคือกุญแจสำคัญในการส่งมอบความสุขให้กับลูกค้า” โตโยต้าจึงมุ่งสร้างระบบนิเวศแห่งการเรียนรู้ที่เข้มแข็ง เพื่อส่งมอบมาตรฐานการบริการระดับโลกควบคู่ไปกับการเติบโตไปพร้อมกับสังคมไทย โดยวางรากฐานการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลอย่างเป็นระบบผ่านกลยุทธ์ 3R ประกอบด้วย

1.การสรรหาบุคลากร (Recruitment): สร้างต้นน้ำที่แข็งแกร่ง ซึ่งโตโยต้าให้ความสำคัญกับการผลิตช่างฝีมือเข้าสู่ระบบผ่าน 2 ช่องทางหลักคือ ความร่วมมือกับภาครัฐ เดินหน้าขยายผลความร่วมมือระยะยาวกับสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษาผ่านโครงการ T-TEP (Toyota Technical Education Program) มาตั้งแต่ปี 2533 มุ่งเน้นการถ่ายทอดเทคโนโลยีสมัยใหม่ และการฝึกปฏิบัติจริงทั้งด้านเทคโนโลยียานยนต์ทั่วไป และเทคโนโลยีตัวถังและสี พร้อมชูจุดเด่นการเรียนรู้ Toyota Team-GP ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม e-Learning มาตรฐานเดียวกับที่ใช้ฝึกอบรมช่างเทคนิคในศูนย์บริการโตโยต้าทั่วโลกเข้ามาเป็นหัวใจสำคัญในการเรียนรู้ ช่วยการันตีโอกาสการฝึกงานที่ผู้แทนจำหน่าย อันนำไปสู่โอกาสการจ้างงานให้กับเยาวชนทั่วประเทศ

วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า สถาบันการศึกษาเฉพาะทางที่เปิดสอนตั้งแต่ระดับ ปวช. ถึง ปวส. ในสาขาวิชาเทคนิคเครื่องกล, เทคโนโลยีบริการยานยนต์, เทคโนโลยีอุตสาหกรรมตัวถังและสีรถยนต์ และเทคนิคยานยนต์ไฟฟ้า มีจำนวนนักเรียนจบการศึกษากว่า 200 คนต่อปีการศึกษา ผลิตบุคลากรคุณภาพสู่ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าและตลาดแรงงานไปแล้วกว่า 4,000 คน นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2541 โดดเด่นด้วยการเรียนการสอนในสภาวะแวดล้อมเสมือนจริง และมีเส้นทางอาชีพที่ชัดเจน ทั้งการทำงานกับผู้แทนจำหน่าย หรือโอกาสร่วมโครงการ JAPANESE TECHNICAL INTERNSHIP PROGRAM หรือ JTIP เพื่อไปทำงานที่ประเทศญี่ปุ่น

รวมถึงความร่วมมือกับมหาวิทยาลัยชั้นนำอย่าง มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี (มจธ.) และ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ เพื่อต่อยอดการศึกษาในระดับปริญญาตรีด้านวิศวกรรมศาสตร์ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม 086-323-7683 อ.ทวีศักดิ์ 086-323-7684 และ อ.วัชรีภรณ์ หรือทาง Social Media ของวิทยาลัย TOYOTACOLLEGE สมัครเรียนและศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.toyotacollege.ac.th

2. การฝึกอบรม (Re-Training): มาตรฐานสากลสู่การปฏิบัติจริง โดยการพัฒนาศักยภาพเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องที่ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า ผ่านหลักสูตรและบุคลากรที่ได้รับการรับรองมาตรฐานจาก Toyota Motor Corporation ประเทศญี่ปุ่น โดยในแต่ละปี 30% ของบุคลากรด้านบริการ หรือประมาณ 7,000 คน จะหมุนเวียนเข้ารับการฝึกอบรม เพื่อยกระดับความรู้และทักษะในการให้บริการของบุคลากรผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าให้เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ ด้วยหลักสูตรครอบคลุมด้านเทคโนโลยียานยนต์ทั่วไปและเทคโนโลยีตัวถังและสี

ทั้งนี้เพื่อรองรับเทคโนโลยียานยนต์สมัยใหม่ เช่น รถเครื่องยนต์สันดาปภายใน (ICE), รถไฮบริด (HEV), รถไฟฟ้า (BEV) และเทคโนโลยีในอนาคต อีกทั้งยังมีการติดตามและประเมินผลอย่างสม่ำเสมอปีละ 2 ครั้ง เพื่อรักษามาตรฐานบุคลากรอย่างไม่หยุดยั้ง พร้อมสนับสนุนด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น ระบบ Fix It Right-AI (FIR-AI) ที่ช่วยเสริมความแข็งแกร่งด้านการสนับสนุนผู้แทนจำหน่ายและลูกค้าแบบ Real-time

3. การรักษาบุคลากร (Retention): สร้างความสุขจากภายในสู่ภายนอก โดยโตโยต้าเชื่อว่าพนักงานที่มีความสุข คือผู้ที่จะส่งต่อความสุขให้ลูกค้าได้ดีที่สุด จึงมุ่งมั่นส่งเสริมการสร้างความผูกพันในองค์กร โดยกำหนดให้มีการสำรวจความผูกพันของพนักงานผู้แทนจำหน่ายเป็นประจำทุกปี เพื่อรับฟังเสียงของพนักงานและนำข้อมูลมาพัฒนากิจกรรมสร้างความสุขร่วมกับผู้แทนจำหน่าย

อีกทั้งยังให้ความสำคัญกับการเสริมสร้างแรงบันดาลใจ และความภาคภูมิใจในวิชาชีพ พร้อมผลักดันให้พนักงานของผู้แทนจำหน่ายมีความกระตือรือร้นในการรักษามาตรฐานการบริการอยู่เสมอ จึงได้จัดการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้า (Toyota Dealer Skills Contest) ให้เป็นเวทีในการแสดงศักยภาพตลอดระยะเวลากว่า 4 ทศวรรษ ครอบคลุมบุคลากรทุกส่วนงานด้านการบริการลูกค้าตามแนวทาง “Toyota Trusted Service” โดยริเริ่มขึ้นครั้งแรกเมื่อปี 2519 มีผู้เข้าร่วมแข่งขันจากทุกผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าทั่วประเทศในแต่ละปีกว่า 1,200 คน โดยจัดการแข่งขันทั้งหมด 9 ประเภท ที่ครอบคลุมทั้งด้านการบริการลูกค้าทั่วไป และด้านบริการตัวถังและสีรถยนต์

ด้วยกลยุทธ์ที่ครอบคลุมตั้งแต่การบ่มเพาะแรงงานที่มีทักษะตรงความต้องการ ฝึกอบรมรักษามาตรฐานการบริการให้ก้าวทันเทคโนโลยียานยนต์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ตลอดจนการดูแลรักษาความสุขความภูมิใจของพนักงานโตโยต้ามั่นใจและยืนยันที่จะเดินหน้าพันธกิจนี้ เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ เศรษฐกิจและสังคมให้เติบโตไปพร้อมกันอย่างยั่งยืน เพื่อส่งมอบรอยยิ้มและความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าด้วยมาตรฐานการบริการอันเป็นเลิศที่ทุกศูนย์บริการทั่วประเทศ พร้อมยกระดับศักยภาพทักษะฝีมือแรงงานไทยให้ทัดเทียมมาตรฐานสากล

นายศุภกร รัตนวราหะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวว่า บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ไม่ใช่เป็นเพียงแค่บริษัทที่ผลิตและจำหน่ายรถยนต์โตโยต้าคุณภาพสูงเท่านั้น เรายังมุ่งมั่นในการเสริมสร้างและพัฒนาทรัพยากรบุคคลอย่างต่อเนื่อง เห็นได้จากจำนวนบุคลากร 30% ของบุคลากรด้านบริการ หรือประมาณ 7,000 คน ที่ได้หมุนเวียนเข้ารับการฝึกอบรม ที่ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า เพื่อยกระดับความรู้และทักษะในการให้บริการของบุคลากรผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าให้เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ

“ที่สำคัญนับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2541 ของวิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า ได้มีส่วนในการผลิตบุคลากรคุณภาพสู่ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าและตลาดแรงงานไปแล้วกว่า 4,000 คน ซึ่งทุกคนเป็นส่วนหนึ่งในการผลิตรถยนต์ที่มีคุณภาพสูง ได้รับการยอมรับจากทั่วโลก รวมไปถึงการเป็นช่างฝีมือ ที่ได้ดูแลลูกค้าชาวไทยอย่างต่อเนื่องจนถึงปัจจุบัน ทั้งนี้ ผมมั่นใจว่า สิ่งต่างๆ เหล่านี้ ไม่ใช่เพียงแค่ความภูมิใจของ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด เท่านั้น แต่ยังเป็นความภูมิใจของคนไทยทุกคน ที่ถือเป็นส่วนหนึ่งของการเติบโตทางด้านเศรษฐกิจและการร่วมผลักดันอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยให้เกิดการพัฒนาอย่างยั่งยืน ทั้งในด้านการผลิต และการพัฒนาทรัพยากรบุคคลได้เป็นที่ยอมรับในระดับสากล” นายศุภกร กล่าวปิดท้าย

“Toyota Trusted Services” คือประสบการณ์แห่งการบริการในการสร้างความเชื่อมั่นและความอุ่นใจให้แก่ลูกค้า นับตั้งแต่ก้าวแรกที่เป็นลูกค้าโตโยต้าไปตลอดการใช้งาน