จากข่าวน้ำหลากหรือน้ำเกือบเต็มเขื่อนทำให้ประชาชนในหลายพื้นที่ใจตุ้มๆ ต่อมๆ โดยเฉพาะบ้านใครที่น้ำท่วมประจำ การอัพเดตข้อมูลข่าวสารเพื่อเฝ้าระวังน้ำท่วมจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก เพื่อเตรียมรับมือสถานการณ์ ทั้งการขนย้ายรถ สิ่งของ ยังไม่นับบ้านที่มีเด็ก ผู้ป่วย หรือผู้สูงอายุ
เมื่อนึกถึงข้อมูลเรื่องน้ำ ปกติกรมชลประทานออก “รายงานสรุปสภาพสถานการณ์น้ำประจำวัน” ทุกวัน แต่ในทางปฏิบัติสิ่งที่ประชาชนอยากรู้มากที่สุด คือขณะนี้ระดับน้ำถือว่าวิกฤตหรือไม่ น่าเป็นห่วงหรือไม่ ภาพรวมเป็นอย่างไร มีที่ไหนท่วมหนักแล้วบ้าง เพื่อให้ได้ “คำตอบชัดๆ” นอกจากข้อมูลเชิงสถิติ
ล่าสุดหลายจังหวัดเกิดน้ำท่วมแล้ว ผู้เขียนจึงต่อสายไปยัง “สำนักบริหารจัดการน้ำและอุทกวิทยา” ที่อดีตผู้บริหารจากสำนักบริหารจัดการน้ำฯ แนะนำว่าถ้าอยากได้ข้อมูลอัพเดต ให้โทรไปทาง ศูนย์ข้อมูลน้ำ เบอร์ 1460 หรือ เบอร์ 0-2669-2560 เลย เพราะมีเจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลอยู่ตลอด
ต่อสายทันทีมีเจ้าหน้าที่รับสายให้รอ 5 นาที ก่อนแจ้งว่า “กำลังรวบรวมข้อมูลนะครับ” และพูดทิ้งท้ายแผ่วเบา “ข้อมูลต้องรอนายตรวจก่อน” และตัดสายทิ้ง ปล่อยให้ผู้เขียนนั่งงงว่าเป็นเบอร์ศูนย์ข้อมูลจริงหรือไม่ หรือวันอาทิตย์ไม่มีเจ้าหน้าที่ประจำ
วันจันทร์เช็ก 2 เบอร์ พบเป็นเบอร์อัพเดตล่าสุดที่ทางกรมเคลมว่า “เป็นเบอร์สายด่วน รับแจ้งและสอบถามสถานการณ์น้ำสำหรับบริการประชาชน” จึงลองโทรกลับไปใหม่ เจ้าหน้าที่โอนสายกันไปมา “มีข้อมูลสถานการณ์น้ำประจำวันในเว็บไซต์แล้ว” และ “กำลังรวบรวมข้อมูล” เมื่อถามย้ำว่าใช่เบอร์คอลเซ็นเตอร์ที่ประชาชนทั่วไปสามารถโทรสอบถามสถานการณ์น้ำได้ใช่หรือไม่ ทางเจ้าหน้าที่ย้ำว่าใช่ เป็นเบอร์ที่ประชาชนสามารถโทรสอบถามข้อมูลได้ ก่อนให้ผู้เขียนติดต่อผู้รู้เฉพาะทาง ผู้เขียนจึงติงว่าถ้าเป็นแบบนี้ควรจะ “ปรับปรุง” เพราะนี่เป็นเบอร์ที่ควรให้ข้อมูลเลย
บ้านเมืองเรามีประสบการณ์น้ำท่วมใหญ่กันมาแล้ว เพราะอยากรู้ข้อมูลรับมือกลับเจอคำตอบว่ากำลังรวบรวมข้อมูล บอกได้คำเดียว มึน!!!
พรพินันท์ จันทอุดม
