นายประทีป คามัค ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายดิจิทัลแบงก์กิ้ง ธนาคารซิตี้แบงก์ ประเทศไทย เปิดเผยว่า ซิตี้แบงก์อยู่ระหว่างการพัฒนาระบบดิจิทัลแบงก์กิ้งรองรับการนำเนชั่นแนล ดิจิทัล ไอดี (NDID หรือเอ็นดีไอดี) มาใช้ โดยคาดว่าในช่วงต้นปี 2562 ภาครัฐและธนาคารพาณิชย์ของไทย 7-8 ราย จะมีการเปิดตัวและเริ่มดำเนินการนำเอ็นดีไอดีมาใช้สำหรับการเปิดบัญชีออมทรัพย์และบัญชีกระแสรายวันก่อน ซึ่งจะทำให้สามารถเปิดบัญชีใหม่และยืนยันตัวตนผ่านช่องทางออนไลน์ได้โดยไม่ต้องไปที่ธนาคาร หลังจากนั้น จะมีการพัฒนานำมาใช้สำหรับบริการทางการเงินอื่นๆ อาทิ การสมัครบัตรเครดิต รวมไปถึงสินเชื่ออื่นๆ ต่อไป สำหรับซิตี้แบงก์ คากว่าจะสามารถให้บริการเปิดบัญชีออนไลน์ได้ในช่วงกลางปี 2562 และจะมีการนำเอ็นดีไอดีมามาใช้กับบัตรเครดิตในระยะต่อไปเช่นกัน
นายประทีป กล่าวว่า ซิตี้แบงก์มองเห็นแนวโน้มการพัฒนาการทางการเงินและธนาคารและการให้บริการธุรกรรมต่างๆ กับลูกค้าที่อยู่บนโทรศัพท์มือถือและสมาร์ทโฟนมากขึ้น จึงได้ดำเนินกลยุทธ์ดิจิทัลแบงก์กิ้งโดยเน้นการให้บริการบนโทรศัพท์มือถือ หรือโมบายล์เฟิร์ส โดยได้มีการลงทุนด้านดิจิทัลอย่างต่อเนื่องและได้พัฒนา ซิตี้ โมบาย แอพลิเคชั่น ซึ่งถือเป็นโกลบอล แพลตฟอร์ม การเงินของซิตี้แบงก์ ทั้งยังได้พัฒนาฟีเจอร์พิเศษสำหรับให้บริการในประเทศไทยโดยเฉพาะ สำหรับเฟสแรกนี้ ได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการสำหรับลูกค้าบัตรเครดิต เพื่อให้ลูกค้าบัตรเครดิตสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์ และรับบริการด้านต่างๆ ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และง่ายยิ่งขึ้น โดยสามารถทำรายการต่างๆ ผ่านทางโทรศัพท์มือถือด้วยตนเอง เช่น การสแกนจ่านเงินด้วยคิวอาร์โค้ดบัตรเครดิต ปัจจุบันมีลูกค้าใช้งานราว 50% ของฐานลูกค้าบัตรเครดิตราว 1 ล้านราย และคาดว่าจะเพิ่มเป็น 100% ในเร็วๆ นี้ ส่วนเฟสที่ 2 จะเห็นชัดเจนในปี 2562 โดยเน้นการให้บริการกับลูกค้ารายย่อยของธนาคารที่มีบัญชีเงินฝาก และสินเชื่อบุคคล
นายประทีป กล่าวว่า ซิตี้โมบายล์แอพลิเคชัน ได้ออกแบบมุมมองบัญชีบัตรเครดิตแบบใหม่ ที่รวมทุกบัตรเครดิตที่ลูกค้ามีอยู่ไว้ด้วยกัน ทำให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบรายละเอียดข้อมูลบัตรเครดิตแต่ละใบที่มี อาทิ ยอดใช้จ่าย วงเงินบัตรเครดิตคงเหลือ คะแนนสะสม ยอดเงินที่ต้องชำระ ลูกค้าสามารถเห็นรายการใช้จ่ายล่าสุด พร้อมข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับบัญชีบัตรเครดิตทั้งหมดภายในหน้าเดียว สามารถค้นหารายการใช้จ่ายย้อนหลังโดยพิมพ์คีย์เวิร์ดที่ต้องการค้นหา ดูใบแจ้งยอดบัญชี ย้อนหลังได้ถึง 12 เดือน สำหรับลูกค้าใหม่ ก็สามารถเปิดใช้งานบัตรใหม่ผ่านแอพลิเคชันได้ทันที ทั้งนี้ ทำให้การชำระเงินค่าบัตรเครดิตของลูกค้าง่ายขึ้น ซึ่งลูกค้าสามารถทำรายการได้ทุกที่ และไม่จำเป็นต้องพกใบแจ้งยอดบัญชีอีกต่อไป โดยลูกค้าสามารถสร้างคิวอาร์โค้ดในซิตี้โมบายล์แอและใช้คิวอาร์โค้ดนี้ทำรายการชำระเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ผ่านโมบายล์แอปพลิเคชันของธนาคารที่เข้าร่วม หรือใช้คิวอาร์โค้ดหรือบาร์โค้ดในการชำระเงินที่จุดรับชำระบัตรเครดิตต่างๆ ได้อีกด้วย
นอกจากนี้ ยังมีบริการในการช่วยบริหารจัดการการใช้จ่ายบัตรเครดิตของลูกค้า ให้ลูกค้าสามารถแบ่งชำระยอดใช้จ่าย ทั้งยอดรวมตามใบแจ้งยอดหรือยอดซื้อที่มีมูลค่าสูง ให้เป็นรายการแบ่งชำระรายเดือน ทั้งยังสามารถทำรายการเงินสดสั่งออนไลน์ ที่เปลี่ยนวงเงินบัตรเครดิตเป็นเงินสด พร้อมโอนเข้าบัญชีธนาคารใดก็ได้ตามที่ลูกค้าระบุ ลูกค้าสามารถเลือกระยะเวลาในการแบ่งชำระได้ ด้านความปลอดภัยในการใช้บริการ แอปพลิเคชันโฉมใหม่ช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการด้านการใช้บัตรได้ง่ายๆ ด้วยตัวเอง โดยลูกค้าสามารถระงับการใช้บัตรชั่วคราวได้เมื่อบัตรหาย และสามารถเปิดใช้งานได้เองทุกที่ ทุกเวลา นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเปลี่ยนรหัสเอทีเอ็มได้ง่ายๆ ผ่านทางซิตี้โมบายล์ฯ โดยธนาคารมีระบบแจ้งเตือนรายการใช้บัตรที่น่าสงสัยผ่านทางเอสเอ็มเอสซึ่งจะส่งไปที่เบอร์มือถือที่ลูกค้าได้ให้ไว้กับธนาคารทันทีเมื่อพบว่ามีรายการที่น่าสงสัย เพื่อให้ลูกค้าสามารถยืนยันรายการที่เกิดขึ้น
