นายอาทิตย์ นันทวิทยา กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า แผนกลยุทธ์ 3 ปี (2562-2564) ธนาคารต่อยอดจากโครงการเอสซีบี ทรานฟอร์เมชั่นและยุทธศาสตร์ตีลังกา นำขีดความสามารถใหม่ด้านดิจิทัลและด้านข้อมูลมาทำให้เกิดประโยชน์สูงสุด รวมถึงมุ่งเน้นการลงทุนสำหรับอนาคต โดยมีแนวทางการดำเนินงานใน 2 รูปแบบ ได้แก่ การเติบโตในธุรกิจหลักของธนาคาร และการลงทุนสำหรับอนาคตโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งปัจจุบันธนาคารไทยพาณิชย์ได้ดำเนินการโครงการเอสซีบี ทรานฟอร์เมชั่นมาถึงช่วงท้ายโครงการ หรือดำเนินการไปแล้วประมาณ 60-70% หลังจากดำเนินการมาตั้งแต่กลางปี 2559 ซึ่งใช้เม็ดเงินลงทุนรวมประมาณ 40,000 ล้านบาท เพื่อให้สามารถแข่งขันกับรูปแบบโครงสร้างอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว และที่สำคัญคือเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัลหรือคัสโตเมอร์ เซ็นทริค นอกจากนี้ต้องปรับวิธีการทำงานโดยใช้ทักษะและความท้าทาย (ทาเลนท์) แบบใหม่ ซึ่งในปีหน้าจะเห็นผลิตภัณฑ์แบบใหม่ๆ ทยอยออกมา
นายอาทิตย์กล่าวว่า ปัจจุบันมีผู้ใช้งานบนแอปพลิเคชั่นเอสซีบี อีซี่กว่า 8.5 ล้านราย ตั้งเป้าผู้ใช้งานรวมปีนี้ 9 ล้านราย การชำระเงินผ่านแพลตฟอร์มแม่มณี มีจำนวนร้านค้าเพิ่มขึ้นมากกว่า 1 ล้านรายภายในระยะเวลาไม่ถึง 1 ปี นอกจากนี้ได้พัฒนานวัตกรรมในการทำความรู้จักลูกค้าและยืนยันตัวตนผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ (อี-เควายซีและอีซิกเนอเจอร์) ซึ่งช่วยลดระยะเวลาที่ใช้ในการเปิดบัญชีของลูกค้าบุคคลและนิติบุคคลได้ รวมถึงการพัฒนาเทคโนโลยีบล็อกเชนจากดิจิทัล เวนเจอรส์มาสร้างดิจิทัลแพลตฟอร์มสำหรับกระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง (Procurement) ภายใต้โครงการ B2P (Blockchain Solution for Procure-to-Pay) ซึ่งจะใช้กับคู่ค้าและซัพพลายเชนของลูกค้านิติบุคคล และการนำบล็อกเชนมาให้บริการแก่ลูกค้ารายย่อย เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการโอนเงินข้ามประเทศ เป็นต้น
นายอารักษ์ สุธีวงศ์ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า ธนาคารไทยพาณิชย์ตั้งเป้าขยายฐานลูกค้าดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง โดยมีเป้าหมายผู้ใช้งานดิจิทัลเพิ่มขึ้นเป็น 12 ล้านรายในปี 2562 และยกระดับการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการให้อยู่บนช่องทางดิจิทัลมากขึ้น โดยคาดว่าในปีหน้าปริมาณธุรกรรมทางการเงินผ่านช่องทางดิจิทัลจะเพิ่มขึ้นเป็น 65% จากปัจจุบันอยู่ที่ประมาณ 55% ตั้งเป้าการเติบโตจากธุรกิจสินเชื่อประมาณ โดยเฉพาะสินเชื่อที่ไม่มีหลักประกัน (ทั้งสินเชื่อเพื่อการบริโภคและสินเชื่อธุรกิจรายย่อย) การเติบโตจากธุรกิจบริหารความมั่งคั่งโดยธนาคารตั้งเป้าเพิ่มจำนวนฐานลูกค้าเวลท์ 20-25%
“รวมถึงธนาคารได้ตั้งแผนกเอสซีบีเท็นเอ็กซ์ (SCB10X) ซึ่งเป็นหน่วยงานใหม่ในองค์กร มุ่งเน้นการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสร้างผลิตภัณฑ์เชิงยุทธศาสตร์ ผ่านโมเดลธุรกิจรูปแบบใหม่ โดยดำเนินงานคล้ายสตาร์ทอัพ ให้ทีมงานมีแนวคิดและวัฒนธรรมของตัวเอง สามารถลองผิดลองถูกเพื่อสร้างนวัตกรรมที่ไม่เคยมีมาก่อนที่จะสร้างผลกระทบเชิงบวก โดยในเดือนมกราคม 2562 จะเปิดให้บริการสินเชื่อปรับได้ตามใจคุณ ซึ่งเป็นสินเชื่อรูปแบบใหม่ที่ผู้กู้สามารถกรอกข้อมูลได้ผ่านช่องทางออนไลน์ เพื่อยกระดับธนาคารไทยพาณิชย์เป็นธนาคารแห่งอนาคต” นายอารักษ์กล่าว
