“ยูโรมอนิเตอร์” บริษัทวิจัยการตลาดระดับโลก เผยแพร่เทรนด์ผู้บริโภคโลกในปี 2562 ตามไปดู กันดีกว่า ว่ามีอะไรบ้าง
1.ทุกคน คือ ผู้เชี่ยวชาญ
เพราะวันนี้ทุกคนมีดาต้าอยู่ในมือ ซึ่งบางทีอาจจะมากเกินไปด้วยซ้ำ เพียงแค่กดเสิร์ช ก็ได้ข้อมูลมากมาย แบรนด์หรือบริษัทต่างๆ ก็ต้องหาอะไรใหม่ๆ และสิ่งที่สามารถดึงดูดใจกลุ่มเป้าหมายได้ คำพูดที่ว่า ลูกค้าถูกเสมอ และไม่มีโฆษณาอะไรดีไปกว่าการบอกปากต่อปาก นั่นยิ่งกว่าจริง เพราะลูกค้าจะเปลี่ยนสิ่งที่เขาค้นหาอยู่เป็นการตัดสินใจซื้อในที่สุด
2.ใครๆ ก็พึ่งพาตัวเองได้
เมื่อข้อมูลอยู่แค่คลิก ผู้บริโภคก็ไม่ต้องอาศัยกูรูผู้เชี่ยวชาญมาแนะนำให้เขาตัดสินใจซื้ออีกต่อไป หลายๆคนพบว่าสินค้าบนตลาดแมสไม่ได้เป็นตัวเลือกที่เหมาะกับพวกเขา แอพพลิเคชั่นหรือการบริการเฉพาะบุคคล จึงทำให้เกิดสิ่งที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าเหล่านี้ เช่น ฟลิกซ์ ฟิกซ์ บริษัทด้านแฟชั่นที่เป็นเหมือนสไตลิสต์ส่วนตัวให้ลูกค้า โดยส่งสินค้าและเครื่องประดับที่เหมาะกับลูกค้า โดยดูจากสไตล์ของพวกเขา และการวิเคราะห์จากขั้นตอนวิธี (อัลกอริธึม) ลูกค้าที่ได้รับสินค้าสามารถเลือกเอาของที่ชอบ และส่งคืนของที่ไม่ชอบกลับคืนบริษัทได้
3.ความฉับไวคือสิ่งที่ปรารถนา
ยุคนี้คงไม่ใช่แค่วัยรุ่นที่ใจร้อน แต่ที่ทุกคนต้องการแบบเดี๋ยวนี้ เพราะพวกเขายุ่ง และเวลากลายเป็นสิ่งที่มีค่ามากขึ้น ความเร็วจึงเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของผู้ค้าปลีก นอกจากการแสดงผลการค้นหาที่รวดเร็วบนหน้าเว็บไซต์แล้ว ความเร็วในการจัดส่งก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ขณะที่ร้านค้าปลีกแบบกายภาพก็ต้องใช้เทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าที่มาใช้บริการได้รวดเร็วที่สุดเหมือนกัน ไม่ต้องสงสัยว่าทำไม อเมซอน ถึงผุดร้าน อเมซอน โก ที่ไร้แคชเชียร์ขึ้นมา
สิ่งเหล่านี้เป็นตัวอย่างของการพัฒนาเทคโนโลยีที่ไม่หยุดนิ่ง ซึ่งค้าปลีกที่พยายามอยู่ในสนามการค้าต้องตามให้ทัน และเตรียมพร้อมให้ดี
