นายผยง ศรีวณิช กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงไทย เปิดเผยว่า ธนาคารตั้งงบลงทุนด้านเทคโนโลยีดิจิทัลในระยะ 5 ปี (2562-2566) มูลค่า 19,000 ล้านบาท โดยในปี 2562 ลงทุน 12,000 ล้านบาท ส่วนที่เหลือทยอยลงทุนในปีต่อ ๆ ไป ซึ่งจะช่วยยกระดับศักยภาพระบบของธนาคารใด้ดีขึ้น รองรับการให้บริการลูกค้าในช่องทางต่างๆ โดยเฉพาะช่องทางออนไลน์ผ่าน โมบายแบงกิ้ง อินเตอน์เน็ตแบงกิ้ง รวมทั้งการให้บริการผ่านสาขา จุดให้บริการ(เซอร์วิสพ้อยท์) ตัวแทนทำธุรกรรมแทน(แบงกิ้งเอเยนต์)
นายผยง กล่าวว่า ลูกค้าธนาคารหันไปใช้โมบายแบงกิ้งมากขึ้น ซึ่งธนาคารเริ่มมีการปิดสาขาค่อนข้างมากในช่วง 1-2 ปี ก่อน แต่ได้ธนาคารชะลอการปิดสาขา เพราะพบว่าในทำเลเดียวกันที่ธนาคารอื่นมีการปิดสาขามีลูกค้ามาใช้บริการธนาคารเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม สาขาของธนาคารปัจจุบันอยู่ที่ 1,100 สาขา คาดว่าในช่วง 2 จะลดลลงเหลือ 1,000 สาขา เพราะจะมีการปิดบางสาขาและเปลี่ยนทำเลสาขา รวมทั้งเปิดสาขารูปแบบใหม่ๆ ซึ่งภายในเดือนมีนาคมจะเริ่มเปิดตัวสาขารูปแบบใหม่ 20 สาขา ทั้งนี้ ได้สั่งซื้อเครื่องเอทีเอ็มกว่า 3,000 เครื่องเพราะถือว่าเป็นช่องทางการทำธุรกรรมออนไลน์ที่สำคัญอีกช่องทางหนึ่ง จะมีการนำไปติดตั้งในสาขาและจุดยุทธศาสตร์ของธนาคารเริ่มพฤษภาคมนี้และคาดว่าสิ้นปีนี้จะมีการติดตั้งเอทีเอ็มใหม่ทั้งครบ 500 สาขา ทั้งนี้จะมีการทบทวนปรับเปลี่ยนรูปแบบสาขาและการให้บริการทุกไตรมาส
นายผยง กล่าวว่า ธนาคารยังได้มีอบรมเพิ่มทักษะให้กับพนักงาน เช่น การพิสูจน์ตัวตนผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์(อี เควายซี) ความรู้ด้านการขายประกันและกองทุน เป็นต้น สำหรับจำนวนพนักงานปัจจุบันมีอยู่ 22,000 คน ธนาคารยืนยันว่าธนาคารไม่มีปรับลดพนักงาน(เลย์ออฟ) แต่การลดลงจะเป็นไปตามธรรมชาติจากการเกษียณอายุ การเกษียณอายุก่อนกำหนด(เออร์ลี่ รีไทร์) หรือลาออกเองเพื่อไปประกอบอาชีพอื่น คาดว่าภายใน 4 ปี จำนวนพนักงานจะลดลง 30% ถือว่าอยู่ในระดับที่เหมาะสม
