นางสาววรลักษณ์ ตุลาภรณ์ กรรมการผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวว่า ภาพรวมของธุรกิจ รีเทลมีแนวโน้มท้าทายมากขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2561 ซึ่งการเติบโตในปี 2562 คาดว่าจะอยู่ที่ประมาณ 3.0-3.1% น้อยกว่าผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ (จีดีพี) ที่คาดการณ์ว่าน่าจะเติบโตราว 3.5-4.0% เพราะธุรกิจห้างสรรพสินค้ายังคงได้รับผลกระทบจากบรรยากาศการจับจ่ายที่ยังไม่ปกติ และราคาสินค้าที่ไม่เอื้ออำนวยในการจับจ่ายแก่นักท่องที่ยวระดับบน เนื่องจากภาระภาษีนำเข้าของสินค้าแบรนด์หรูยังสูงเมื่อเทียบกับประเทศที่มีนโยบาย Shopping Destination
“หวังว่าหลังการเลือกตั้ง จะส่งผลให้เศรษฐกิจโดยรวมดีขึ้น สำหรับไตรมาสแรกนี้ ถือว่าเป็นช่วงที่มีการจับจ่ายสูง เนื่องจากโรงเรียนปิดเทอมและมีวันหยุดพักผ่อนมาก อีกทั้งยังมีนักท่องเที่ยวต่างชาติเข้ามาท่องเที่ยวในช่วงเทศกาลสงกรานต์เป็นจำนวนมาก เดอะมอลล์ กรุ๊ปจึงทุ่มงบประมาณกว่า 270 ล้านบาท จัดแคมเปญพิเศษรวมซิกเนเจอร์อีเว้นท์ของทั้งศูนย์การค้าภายใต้ “The Mall Sanook Stadium” และ “Made in Summer” ของดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ทุกสาขาสร้างสีสันตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าทุกไลฟ์สไตล์ พร้อมอัดโปรโมชั่นเอาใจนักช้อป หวังสร้างประสบการณ์สุดพิเศษแบบครบวงจร โดยงานจะจัดขึ้นตั้งแต่วันที่ 7 มีนาคม-26 พฤษภาคม ที่ศูนย์การค้าเดอะมอลล์ และกลุ่มดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ เดอะมอลล์, เอ็มโพเรี่ยม, เอ็มควอเทียร์ และพารากอน” นางสาววรลักษณ์กล่าว
นางสาววรลักษณ์ กล่าวว่า ด้านกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับซัมเมอร์ปีนี้ เดอะมอลล์ กรุ๊ป ยังคงเน้น กลยุทธ์ด้านดิจิทัลเพื่อจัดการปัญหาที่ผู้บริโภคพบเจอเวลาที่ไปชอปปิ้ง เป็นการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้ตรงตามความต้องการ โดยนำเทคโนโลยีไอโอทีมาใช้เพื่อบริหารจัดการช่องทางการให้บริการต่างๆ ตั้งแต่จุดรับชำระสินค้าและบริการ การศึกษาพฤติกรรมการเข้าถึงอินเตอร์เน็ตและลักษณะของผู้บริโภค เพื่อช่วยให้การการช็อปปิ้งง่ายขึ้น คุ้มค่าขึ้น และสะดวกยิ่งขึ้น “ไอโอทีจะส่งข้อมูลการตลาดที่ตรงความต้องการไปยังลูกค้าผ่านระบบออนไลน์ โดยใช้ฐานข้อมูลบิ๊กดาต้าประมวลความต้องการและเชื่อมโยงไปยังสินค้าที่ลูกค้าต้องการ”
นางสาววรลักษณ์ กล่าวว่า นอกจากนี้ บริษัทฯยังมีบริการให้ลูกค้าผ่านเทคโนโลยีอื่นๆ อาทิ แชทบอท ผ่านทาง LINE The Mall Group ที่จะคอยช่วยตอบคำถามโปรโมชั่นพิเศษและช่องทางในการจำหน่ายสินค้าต่างๆ ตามคอนเซ็ปต์ “Sanook Stadium” และได้นำสัญลักษณ์ของ Chupa Chups มาใช้ตกแต่งบรรยากาศของกิจกรรมในศูนย์การค้ารวมถึงของพรีเมี่ยมคอลเลคชั่นพิเศษด้วย
