วันที่ 26 เมษายน : นายปิติ ตัณฑเกษม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ทีเอ็มบี ออกเอกสารเรียนชี้แจงกรณีระบบเครือข่าย (Network) ของธนาคารเกิดปัญหาขัดข้องตั้งแต่ช่วงค่ำวันที่ 25 เมษายนที่ผ่านมา ส่งผลให้สาขาและทุกช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ไม่สามารถให้บริการได้ชั่วคราว สืบเนื่องจากเกิดอุบัติเหตุรถบรรทุกชนสายอุปกรณ์ของระบบเครือข่าย (Network) ระหว่างการโยกย้ายระบบงานของธนาคารไปยังศูนย์คอมพิวเตอร์แห่งใหม่ ทั้งนี้ ธนาคารได้เริ่งดำเนินการแก้ไขปัญหา โดยระบบ ATM ให้บริการได้แล้วตั้งแต่เวลา 08.30 น. และทุกระบบสามารถให้บริการได้ในเวลา 12.30 น. อย่างไรก็ตาม ทุกสาขาของธนาคารทหารไทยจะขยายเวลาทำการของวันที่ 26 เมษายน จนถึงเวลา 09.30 น. เพื่อให้ลูกค้าที่จำเป็นต้องทำธุรกรรมให้ลุล่วงภายในวันเดียวกันนี้ พร้อมกันนี้สามารถติดต่อผ่าน TMB Contact Center 1558 ทุกสาขาของ TMB รวมถึงช่องทาง TMB Web Chat อีเมล์ผ่าน tmbbank.com และ TMB Facebook หากยังได้รับผลกระทบที่เกิดจากความขัดข้องของระบบ
“สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ธนาคารขอน้อมรับทุกความคิดเห็น เพื่อนำไปดำเนินการปรับปรุงบริการต่อไป ทั้งนี้ ธนาคารต้องขออภัยลูกค้าทุกท่านเป็นอย่างสูงสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ทีเอ็มบี กล่าว
