บริษัท ทีโอเอ เวนเจอร์ โฮลดิ้ง (TOA Venture Holding-TOAVH) กลุ่มธุรกิจแยกตัวมาจากธุรกิจสีทีโอเอ ผู้ผลิตสีทาบ้านรายใหญ่ โดย ณัฏฐวุฒิ ตั้งคารวคุณ ทายาทของตระกูลตั้งคารวคุณ ประธานกลุ่ม TOAVH เปิดแถลงข่าวแผนกลยุทธ์ บุกธุรกิจยานยนต์ 3 แบรนด์ รวม 12 โชว์รูม ทั้งเอ็มจี ซูซูกิ และล่าสุดคว้าสิทธิเป็นผู้จำหน่ายรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ เตรียมเปิดโชว์รูมพร้อมศูนย์บริการครบวงจรบนถนนเลียบด่วนเอกมัย-รามอินทรา ด้วยงบลงทุนกว่า 1,100 ล้านบาท พร้อมให้บริการเดือนพฤศจิกายน 2562
ณัฏฐวุฒิ ตั้งคารวคุณ ประธานกลุ่ม TOAVH กล่าวว่า “เราทำธุรกิจด้านสีมายาวนานกว่า 50 ปี ทั้งสีทาบ้าน สีอุตสาหกรรม สีพ่นรถยนต์ รวมทั้งผลิตสินค้าป้อนให้โรงงานประกอบรถยนต์ อาทิ เข็มขัดนิรภัย พวงมาลัยรถยนต์ สีชุบกันสนิมรถยนต์ สีพ่นล้อแม็ก กระดาษทราย เป็นต้น ทำให้เราเล็งเห็นศักยภาพของตลาดรถยนต์ในประเทศไทยมีโอกาสเติบโตต่อเนื่อง จึงเริ่มขยายพอร์ตการลงทุนมาที่กลุ่มดีลเลอร์รถยนต์อย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2552 เริ่มจากแบรนด์ซูซูกิ ใช้ชื่อ ไอทีโอเอ ออโต้เซลส์ (iTOA Auto Sales) สามารถสร้างยอดขายสะสมจาก 4 โชว์รูมได้ร่วม 2 หมื่นคัน ต่อมาในปี 2557 ได้ขยายมาทำแบรนด์เอ็มจี ในชื่อ เบส ออโต้เซลส์ (Best Auto Sales) ปัจจุบันมี 7 โชว์รูม ที่ผ่านมาเราครองส่วนแบ่งสูงสุดของยอดขายรถยนต์เอ็มจีทั่วประเทศมาตลอด และยังได้รับรางวัล MG 5 สตาร์อวอร์ด ซึ่งเป็นรางวัลผู้จำหน่ายยอดเยี่ยมในทุกด้าน ระดับ 5 ดาวจาก SAIC Motor บริษัทแม่ของเอ็มจี ประเทศจีน ติดต่อกันถึง 3 ปี”
“อย่างไรก็ตาม ในปี 2562 นับเป็นก้าวที่สำคัญของเรา โดยได้เริ่มขยายการลงทุนมาที่พรีเมียมแบรนด์ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ภายใต้ชื่อ ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์ (Primus Autohaus) เราได้รับการคัดเลือกจากเมอร์เซเดส-เบนซ์ ให้เป็น 1 ใน 15 แห่งในภูมิภาค โอเวอร์ซีส์ เป็นต้นแบบในการพัฒนาคอนเซ็ปต์ของโชว์รูม เน้นลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลางตลอดทั้ง คัสทอมเมอร์เจอร์รี่ย์ (Customer Journey) พร้อมศูนย์บริการรูปแบบใหม่ ภายใต้โครงการ ชอยซ์ ออฟ โอเวอร์ซีส์ (Choice of Overseas) เป็นการทำงานร่วมกันระหว่างทีมสถาปนิกของไพรม์มัสฯกับทีมงานของเดมเลอร์ และกราฟท์ (Graft) สำนักออกแบบระดับโลกจากเยอรมัน รวมทั้ง ฟิทช์ (Fitch) จากอังกฤษ เพื่อให้ได้รูปแบบโชว์รูมหรูหรา โดดเด่น ล้ำสมัย ทั้งการออกแบบภายนอก-ภายใน การใช้สื่อดิจิทัลในโชว์รูม ระบบไอทีและระบบการทำงานใหม่ เพื่อมอบประสบการณ์ระดับพรีเมียมให้กับลูกค้า
เมอร์เซเดส-เบนซ์ของเรา” ณัฏฐวุฒิกล่าว
“ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์ เลือกทำเลที่มีศักยภาพสูงในย่านที่พักอาศัยระดับพรีเมียมบนถนนเลียบด่วนเอกมัย-รามอินทรา หรือถนนประดิษฐ์มนูธรรม โดยเราใช้บริษัทในด้านอสังหาริมทรัพย์ในกลุ่มทีโอเอ เพื่อก่อสร้างโชว์รูมพร้อมศูนย์บริการครบวงจรบนเนื้อที่กว่า 4 ไร่ พร้อมจำหน่ายรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ เมอร์เซเดส-เอเอ็มจี รถใช้แล้ว โพรเวน เอ็กซ์คลูซิวิตี้ (Proven Exclusivity) ศูนย์บริการซ่อมทั่วไป ศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง ขณะนี้อยู่ระหว่างก่อสร้าง พร้อมเปิดให้บริการในเดือนพฤศจิกายนนี้
จากการลงทุนต่อเนื่องในธุรกิจดีลเลอร์รถยนต์ ได้วาง 3 กลยุทธ์หลัก ได้แก่ 1.การให้บริการครบวงจร 2.การเลือกบุคลากรมืออาชีพ 3.เน้นความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า เพื่อเป็นแนวทางในการบริหารงานของกลุ่มธุรกิจดีลเลอร์รถยนต์ทั้งหมด
“เราเชื่อว่ารถคันแรกเซลส์เป็นคนขาย แต่คันต่อไปฝ่ายบริการหลังการขายจะเป็นคนขาย ดังนั้นการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าจะส่งผลที่ดี และเป็นแรงสนับสนุนให้ธุรกิจของเราเติบโตอย่างยั่งยืน จึงป็นที่มาของกลยุทธ์หลักทั้ง 3 ข้อเชื่อมโยงกัน เริ่มตั้งแต่ การให้บริการที่ครบวงจร เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าทั้งการขายรถ การบริการซ่อมทั่วไป บริการซ่อมสีและตัวถัง เป็นต้น กลยุทธ์สำคัญต่อมาคือ เลือกบุคลากรมืออาชีพประสบการณ์สูงและเข้าใจธุรกิจรถยนต์อย่างแท้จริง มานั่งในตำแหน่งกรรมการผู้จัดการ และให้อำนาจบริหารและการตัดสินใจอย่างเหมาะสม เพื่อให้บริหารงานได้อย่างคล่องตัวและส่งผลให้การปฏิบัติงานของทีมเป็นไปอย่างรวดเร็ว
“กลยุทธ์ที่สามสำคัญที่สุดคือ มุ่งเน้นความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า จะเป็นเหมือนเข็มทิศการทำงานของบุคลากรทั้งหมดในองค์กรมุ่งไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อลูกค้าของเรา และเราเชื่อว่านับจากวันนี้ถึงเวลาแล้วที่กลุ่มทีโอเอจะเริ่มเปิดตัวด้านธุรกิจยานยนต์อย่างชัดเจน หลังจากที่มีประสบการณ์มายาวนาน” ณัฏฐวุฒิกล่าว
