นายศุภชัย เจียรวนนท์ ที่ปรึกษาหอการค้าไทยและประธานคณะกรรมการบริหาร บริษัททรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวบรรยายพิเศษ เรื่อง Digital Transfromatiom ในงานประชุมใหญ่หอการค้าภาค 5 ภาค ประจำปี 2562 ที่โรงแรมริชมอนด์สไตล์ลิชคอนเวนชั่นโฮเทล ว่า เป็นทายาทรุ่นที่ 3 ของครอบครัว เข้ามาต่อยอดธุรกิจจากที่มีอยู่แล้วคือ ธุรกิจเกษตรและอาหารสัตว์ ธุรกิจค้าปลีก โดยได้เข้ามาบุกเบิกด้านธุรกิจสื่อสาร สำหรับในยุคนี้ที่การเชื่อมต่อการสื่อสารอย่างทั่วถึง และคอมพิวติ้งเทคโนโลยีมีศักยภาพการคิดคำนวณและประมวลข้อมูลต่างได้รวดเร็ว ทำให้เกิดการดิสรัปชั่นที่มีการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงและเร็ว แต่มองว่าจะเป็นวิกฤตและโอกาส ธุรกิจต้องปรับตัวรองรับเพราะหากไม่ปรับจะไม่สามารถแข่งขันและอยู่รอดได้ ซึ่งจากยุคเดิมที่ผ่านสงครามโลก1 และ2 ผ่านยุคสงครามเย็น ซึ่งเป็นรูปแบบหนี่งของสงครามการค้า มาจนปัจจุบัน สงครามการค้าสหรัฐและจีน ใช้การค้ากดดันเพื่อชิงผู้นำด้าน5จี และผู้นำด้านและปัญญาประดิษฐ์(เอไอ) ข้อมูลเพราะข้อมูลมีมีสามารถนำมาวิเคราะห์ต่อยอดได้ ทั้งนี้ จะเห็นสงครามไซเบอร์หรือไซเบอร์วอร์มากขึ้นกระทบกับคงามมั่นคง ล่าสุด มีการใช้โดรนควบคุมระเบิดในซาอุดิอาระเบีย และสหรัฐใช้เรื่องนี้ในการไม่นำเข้าสินค้าจีน อย่างหัวเว่ย เพราะกังวลข้อมูลรั่วไหล
นายศุภชัย กล่าวว่า ธุรกิจต้องปรับตัวขึ้นไปอยู่บนออนไลน์ ซึ่งจะเป็นช่องทางสำคัญที่เข้าถึงลูกค้า รวมทั้งกระบวนการทำงานควรอยู่บนระบบออนไลน์หรือแพลตฟอร์มที่ทำให้สามารถเห็นข้อมูลได้เรียลไทม์ เพื่อสามารถวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจได้ เพิ่มส่วนงานวิเคราะห์ข้อมูลหรือดาต้าอนาไลติกส์ ซึ่งการที่มีข้อมูลเกิดขึ้นมหาศาลต้องใช้เอไอในการประมวลผล ซึ่งจะเป็นขุมทรัพย์มหาศาลของธุรกิจ และความก้าวหน้าเทคโนโลยีจะเข้ามาเปลี่ยนกระบวนการทำงานเดิมให้มีประสิทธิภาพผ่านระบบเอไอรวมทั่งระบบอัติโนมัติ(ออโตเมชั่น) คาดว่าปี 2573 จะมีแรงงานที่ถูกทดแทนประมาณ 17% ของแรงงานทั้งหมด ซึ่งแรงงานเหล่านี้ต้องมีการปรับทักษะแรงสนไปสู่รูปแบบการทำงานใหม่ๆ
“ องค์กรสมัยใหม่ต้องมีความโปร่งใส เน้นการทำงานแบบทีมเวิร์ค สร้างวัฒนธรรใองค์กรเปิดกว้างรับฟังความคิดเห็น ให้ความสำคัญกับบุคลากรในองค์กรและพาร์ทเนอร์ เน้นให้เกิดความเป็นผู้นำเพื่อส่งเสริมการพัฒนาแทนที่จะรอคำสั่ง และมีการนำเทคโนโลยีมาใช้เพิ่มประสิทธิภาพในองค์กร จะทำให้อยู่รอดได้” นายศุภชัย
