มติชน สมาร์ทบิซ วันที่ 11 มิ.ย.2559
ธีรนันท์ ศรีหงส์ กรรมการผู้จัดการธนาคารกสิกรไทยพูดถึงกระแสหลักที่นำไปสู่ความเปลี่ยนแปลงในโลกการเงินการธนาคารวันนี้
“ในภาพรวม กระแสหลักที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนในโลกของการเงินการธนาคาร มี 3 เรื่อง
“เรื่องแรก คือการเจริญเติบโตและการเปลี่ยนไปของกลุ่มลุกค้าที่แตกต่างไปจากเดิม เช่น ประเทศไทยกำลังเข้าสู่ aging society แต่ขณะเดียวกัน ประเทศรอบๆ ข้างๆ กำลังมีการพัฒนาทางด้านเศรษฐกิจในยุคใหม่ ในรูปแบบอีกรูปแบบหนึ่ง ผ่านการเชื่อมโยงของภูมิภาคอาเซียน ทำให้เกิดกลุ่มใหม่ของผู้ที่อาจมาเป็นลูกค้าหรือผู้บริโภคอีกกลุ่ม
“นอกจากนั้น ตัวฐานลูกค้าเปลี่ยน ตัวธุรกิจขนาดใหญ่กำลังเริ่มไปลงทุนต่างประเทศ เช่น ไทยยูนิฟู้ด ไปลงทุนทั่วโลกเลย หรือไอวีแอลที่อินโดรามากรุ๊ป มีการลงทุน ไปสร้างความสามารถในการแข่งขันนอกประเทศ ธุรกิจไทยเอง ที่ขนาดย่อมลงมา ก็มีการปรับตัว หลายๆคนเริ่มพูดถึงขยายตัวเข้าไปในภูมิภาค การเข้าไปมีส่วนร่วมในการพัฒนา สร้างตลาดใหม่ๆ หรือหาโอกาสในตลาดใหม่ๆ
“อันที่สอง เกี่ยวกับกฎเกณฑ์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นกฎเกณฑ์ทางการค้า การรวมตัวกันทางการค้า หรือกฎหมายออกมาใหม่ เช่นกฎหมายที่คุ้มครองผู้บริโภคมากขึ้น กฎหมายที่ดูแลเรื่องป้องกันการฟอกเงิน กฎหมายที่มาสร้างความสัมพันธ์ทางการค้าในรูปแบบใหม่ๆ หรือกฎหมายเกี่ยวข้องกับการกำกับสถาบันการงินยุคใหม่หลังจากผ่านวิกฤต 2008 ในโลกตะวันตก อันนี้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงค่อนข้างเยอะ เพราะธุรกิจการเงินจำเป็นต้องทำงานภายใต้กรอบกฎหมาย
“อันที่สาม ซึ่งสำคัญมากและผลักดันหลายอย่างรวมทั้งการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคคือ กระแสโลกดิจิตัล ทุกวันนี้เรามีเครื่องมือติดตัวอยู่กับเรา และมีคุณภาพมาก ทำให้เราสามารถติดต่อ และรับข้อมูลข่าวสารทุกสิ่งทุกอย่าง มีโปรแกรมต่างๆช่วยเหลือการทำงานของเรา ติดตัวเราตลอดเวลา ผ่านไมไบล์ดีไวซ์
“ทีนี้จะตอบสามกระแสนี้อย่างไร ในประเด็นยุทธศาสตร์ของธนาคารกสิกรไทย
“หนึ่งคือ เราอยู่ในประเทศไทยเฉยๆ ไม่ได้ ต้องอยู่ในภูมิภาคอาเซียน และเราอยู่ในภูมิภาคเอาเซียนเฉยๆ ไม่ได้ เพราะภูมิภาคอาเซียนกำลังเชื่อมโยงกับโลก โดยเฉพาะโลกที่เป็นยักษ์ใหญ่ในเอเชีย 3 ประเทศ คือ จีน ญี่ปุน เกาหลี เพราะฉนั้น เรา position ตัวเองว่าต้องเป็นแบงก์เออีซีบวกสาม ใม่ใช่แบงก์ไทยอีกต่อไป เราเน้นการเชื่อมโยงกันระหว่างภายในภูมิภาคอาเซียน และการเชื่อมโยงระหว่างภูมิภาคอาเซียนกับยักษ์ใหญ่ทางเศรษฐกิจในเอเชีย
“สองคือ การตอบรับกับกระแสการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทางดิจิตัลของโลกที่ทำให้ความต้องการของคนเปลี่ยน รูปแบบการใช้บริการทางการเงินเปลี่ยน เป็นการปรับเข้าหาดิจิตัล เทคโนโลยี เข้าสู่ยุค digital transformation
“และสามคือ ดูว่าโลกดิจิตัลเปลี่ยนแบบนี้ โลกอาเซียนเปลี่ยนแบบนี้ มันแปลว่าอะไรกับสิ่งที่เรามีอยู่เดิม ไม่ว่าจะเป็น พนักงาน ทรัพย์สินต่างๆ หรือว่าระบบเอทีเอ็ม การให้บริการของโลกกำลังเปลี่ยน เราควรดำเนินการอย่างไรกับสิ่งที่เป็นต้นทุนเดิมของเรา จะแปลงรูปให้สอดคล้องกับวิถีการทำธุรกิจในอนาคตอย่างไร”
