ด้าน เรืออากาศเอกปรารถนา พัฒนศิริ ผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายความปลอดภัยความมั่นคง และมาตรฐานการบิน การบินไทย กล่าวว่า สืบเนื่องจากสนามบินฮ่องกงได้ประกาศให้ทุกเที่ยวบินยกเลิกทำการบินเข้า-ออกฮ่องกง ตั้งแต่เวลา 15.30 น. (เวลาท้องถิ่น) ของวันที่ 12 สิงหาคม 2562 ถึงเวลา 07.00 น. (เวลาท้องถิ่น) ของวันที่ 13 สิงหาคม 2562 เนื่องจากมีผู้ประท้วงบุกเข้าไปในอาคารผู้โดยสารนั้น ในวันที่ 13 สิงหาคม สนามบินฮ่องกงได้ประกาศเปิดสนามบิน และให้บริการตามปกติแล้ว ทำให้การบินไทยได้รับอนุญาตให้ทำการบินได้ตามตารางการบินปกติ
เรืออากาศเอกปรารถนา กล่าวว่า ทั้งนี้การบินไทยได้เปลี่ยนแบบเครื่องบินให้มีขนาดใหญ่ขึ้น เพื่อรองรับผู้โดยสารตกค้างของการบินไทยที่ฮ่องกง จำนวน 578 คน โดยคาดว่าจะสามารถขนส่งผู้โดยสารได้หมดภายในวันที่ 13 สิงหาคม
เรืออากาศเอกปรารถนา กล่าวว่า การบินไทยคำนึงถึงผลกระทบที่ผู้โดยสารได้รับ จึงได้อำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสาร โดยการยกเว้นค่าธรรมเนียมสำหรับการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารเส้นทาง ไป-กลับ กรุงเทพฯ-ฮ่องกง ที่ระบุวันเดินทางระหว่างวันที่ 12-13 สิงหาคม 2562 ซึ่งจะสามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทางได้ภายในวันที่ 20 สิงหาคม 2562 และเป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด
อย่างไรก็ตามจะติดตามและประเมินสถานการณ์อย่างใกล้ชิด และขอความกรุณาผู้โดยสารที่จะเดินทางในเที่ยวบินตามประกาศของบริษัทฯ ให้ติดตามข่าวสารหรือตรวจสอบตารางการบินได้ที่ thaiairways.com หรือ THAI Contact Center โทร. 0-2356-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง
