ดิจิเทรนด์ ฟอร์เวิร์ด : ทำอีคอมเมิร์ซต้องระวัง : โดย นายมะดัน
เปิดร้านออนไลน์อาจง่ายกว่าเปิดร้านริมทาง แต่ในความง่ายก็ยังมีความเสี่ยงใหม่ๆ ที่คุณอาจคิดไม่ถึงเสมอ ตามไปดูกันเลยว่ามีอะไรบ้าง
1.ความมั่นคงปลอดภัยออนไลน์ : เมื่อตัดสินใจทำธุรกิจผ่านโลกออนไลน์คุณต้องรอบรู้เรื่องภัยคุกคามต่างๆ ที่จะตามมา ไม่ว่าจะเป็นมัลแวร์ ฟิชชิง การแฮก หรือสแปมเมล์ พร้อมหาวิธีป้องกันภัยคุกคามเหล่านี้และตรวจสอบให้แน่ใจว่า ได้อัพเดตระบบปฏิบัติการของแพลตฟอร์มอยู่เสมอ
2.ความน่าเชื่อถือของระบบ : เซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต (ไอเอสพี) อาจล่ม ระบบเพย์เมนต์ออนไลน์อาจเกิดข้อผิดพลาด หรือโปรแกรมอีคอมเมิร์ซปลั๊กอินอาจเกิดข้อบกพร่องบางอย่าง แต่คุณสามารถอัพเดตระบบปฏิบัติการทั้งหมดของคุณได้ มีแค่บางสิ่งเท่านั้นที่อยู่นอกเหนือการควบคุม
3.ประเด็นเรื่องความเป็นส่วนตัว : ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าอาจถูกล้วง เพื่อนำไปใช้ประโยชน์ในทางที่มิชอบ เช่น การส่งสแปมการนำไปสวมรอย หรือการทำตลาดที่ไม่พึงประสงค์ ดังนั้น นอกจากมาตรการในเรื่องความมั่นคงปลอดภัยออนไลน์แล้ว ต้องมั่นใจด้วยว่าลูกค้าได้ใช้พาสเวิร์ดที่แข็งแกร่ง
4.ข้อพิพาทหรือร้องเรียนของลูกค้า : ลูกค้าอาจไม่ได้รับสินค้า, บัตรเครดิตถูกชาร์จเพิ่มเป็นสองเท่า หรือสินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามรายละเอียดบนออนไลน์ ซึ่งไม่ว่าลูกค้าจะถูกหรือไม่ก็ตาม สิ่งสำคัญ คือ ต้องให้บริการลูกค้าที่ดี ตลอดจนแก้ไขข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่เกิดขึ้น เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพึงพอใจและกลับมาอุดหนุนคุณต่อไป
5.การฉ้อโกงบัตรเครดิต : อาจมีโจรขโมยบัตรเครดิตมาใช้สั่งซื้อสินค้า หรือแฮกเกอร์อาจขโมยข้อมูลเครดิตลูกค้าในระบบของเราไปไม่ว่ามาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของคุณจะดีเพียงใดให้ระวังการทำธุรกรรมที่น่าสงสัยอยู่เสมอ
“5 ความเสี่ยง” เลี่ยงไม่ได้ ทำอีคอมเมิร์ซต้องระวัง
นายมะดัน
