นายนิธิ ภัทรโชค ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่-ตลาดในประเทศ ธุรกิจเอสซีจี ซิเมนต์-ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง บริษัท ปูนซิเมนต์ไทย จำกัด (มหาชน) หรือเอสซีจี เปิดเผยว่า จากการวิจัยและการฟังเสียงลูกค้าเอสซีจีล่าสุด พบว่าพฤติกรรมผู้บริโภคมีการหาข้อมูลอย่างน้อย 15 ครั้ง กินเวลา 1-2 ปี ต่อการสร้างบ้าน 1 หลัง ผ่านทั้งช่องทางสื่ออนไลน์ โทรศัพท์สอบถาม ดูตัวอย่างสินค้าจริง และสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ดังนั้นในปีนี้ทางเอสซีจีจึงได้พัฒนา 3 ช่องทางหลัก ให้ลูกค้าใช้หาข้อมูลและซื้อสินค้า คือ 1.เว็บไซต์ www.scgbuildingmaterials.com ให้ข้อมูลต่างๆ ของการสร้างบ้านรวมที่เดียว จากเดิมแยกตามสินค้า คาดคนใช้เพิ่มเป็น 2.5 แสนคนต่อเดือน จากปีที่แล้ว 1.5 แสนคนต่อเดือน 2.เอสซีจี คอนแทค เซ็นเตอร์ ซึ่งคือศูนย์ให้ความรู้สร้างบ้านหลากหลายช่องทาง ติดต่อได้เร็ว ทั้งโทรศัพท์ อีเมล ไลน์ ปีที่ผ่านมามีลูกค้าติดต่อผ่านทางนี้ 6.7 หมื่นคน คาดเพิ่ม 25% ในปีนี้ และ 3. เอสซีจี เอ็กซพีเรียนซ์ สโตร์ ศูนย์รวบรวมและให้คำปรึกษาทุกขั้นตอนของการสร้างบ้าน ให้ลูกค้าเห็นตัวอย่างทั้งสินค้าและบ้านที่สร้างจริง มีสถาปนิกให้คำปรึกษาฟรี
“ด้วยแนวทางดังกล่าวจะทำให้ลูกค้าประทับใจ เข้าถึงข้อมูลสร้างบ้านได้ง่ายและเข้าใจ รวมถึงมีการบอกต่อ”นายนิธิกล่าว
นายชัชวาลย์ เศรษฐบุตร กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอสซีจี เอ็กซพีเรียนซ์ จำกัด กล่าวว่า ใช้งบ 20 ล้านบาท ปรับปรุงเอสซีจี เอ็กซพีเรียนซ์ สโตร์ ซึ่งมีเพียงแห่งเดียวในกรุงเทพฯ เปิดตัวโซนใหม่บริเวณชั้น 1 คือ เอสซีจี วิลเลจ นำเสนอบ้าน 4 ไอเดีย ได้แก่ บ้านใหม่ บ้านเพื่อผู้สูงอายุ บ้านกันเสียง และบ้านเย็นอยู่สบาย ขณะที่ชั้น 2 และ 3 ปรับพื้นที่เป็นแหล่งรวมสุขภัณฑ์ กระเบื้องเซรามิก อุปกรณ์ห้องน้ำจากคอตโต้ และนวัตกรรมวัสดุก่อสร้างจากเอสซีจีที่ครบครัน ตั้งเป้ายอดผู้เข้าชมในปีนี้เพิ่มขึ้น 25% จากปีก่อนซึ่งมีผู้เข้าชมรวม 1 แสนคน เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ตรงนี้เชื่อว่าจะทำให้ลูกค้าเข้าเอสซีจี โฮมโซลูชั่นมากขึ้น ซึ่งปัจจุบันแสดงตัวอย่างสินค้าอยู่ประมาณ 40 สาขาทั่วประเทศ
