นางนพวรรณ เจิมหรรษา รองกรรมการผู้จัดการ ดูแลสายงานธุรกิจลูกค้าบุคคลและเครือข่ายบริการ ธนาคารกสิกรไทย กล่าวกรณีที่สังคมออนไลน์ได้มีการแชร์กรณียอดเงินในบัญชีเงินฝากของธนาคารกสิกรไทยถูกตัดออกจากบัญชี ช่วงเวลาประมาณ 02.00-03.00 น. ซึ่งมีลูกค้าได้รับผลกระทบจำนวนหนึ่ง ว่า เกิดจากการขัดข้องของระบบไอที ซึ่งธนาคารกำลังดำเนินการแก้ไขและอยู่ระหว่างการตรวจสอบจำนวนลุกค้าที่ได้รับผลกระทบ โดยธนาคารจะมีการคืนเงินให้กับลูกค้าที่ถูกตัดเงินฝากในบัญชีทุกคน ภายในวันที่ 12 มิถุนายนนี้
“ต้องขอโทษลูกค้าทุกคนที่ได้รับผลกระทบจากกรณีดังกล่าว ขณะนี้ธนาคารอยู่ระหว่างการดำเนินการแก้ไขระบบ และธนาคารจะโอนเงินคืนให้กับลูกค้า โดยจะเร่งดำเนินการและจะดูแลลูกค้าอย่างเต็มที่” นางนพวรรณกล่าว
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ลูกค้าที่ได้รับความเสียหายจากกรณีดังกล่าวได้เข้าไปร้องเรียนในแฟนเพจของธนาคารกสิกรไทยเป็นจำนวนมาก ซึ่งทางแอดมินเพจธนาคารกสิกรไทย ได้มีการชี้แจงว่า “จากกรณีดังกล่าวเกิดจากการตัดค่าธรรมเนียมบัตรเดบิตชิปการ์ด ทำให้ลูกค้าบางรายถูกตัดค่าธรรมเนียมรายปีก่อนกำหนดและธนาคารกำลังเร่งดำเนินการคืนเงินเข้าบัญชีให้ลูกค้าทุกท่านภายในวันนี้ (12 มิถุนายน 2559) ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นด้วยค่ะ”
