มติชน สมาร์ทบิซ วันที่ 23 มิ.ย.2559
นางสุรางคณา วายุภาพ ผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือ สพธอ. เปิดเผยว่า จากกรณีที่ เอ็นโซโก้ เว็บไซต์ขายดีลคูปองสินค้าและบริการต่างๆ ได้ยุติการประกอบกิจการในประเทศไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคที่มีการซื้อดีลคูปองไปแล้วแต่ไม่สามารถใช้งานได้
เบื้องต้นทางกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร(ไอซีที) และ สพธอ.ได้ตกลงเพื่อร่วมกันแก้ไขปัญหาของผู้บริโภคกับหลายหน่วยงาน เช่น สำนักงานคณะกรรมกาคุ้มครองผู้บริโภค(สคบ.) และสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา(อย.) โดยเห็นว่าการซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ เอ็นโซโก เป็นธุรกรรมระหว่างเจ้าของสินค้าและบริการ กับผู้บริโภคโดยตรง
และการที่เจ้าของสินค้า บริการบางรายที่ลงโฆษณาผ่านช่องทางของ เอ็นโซโก จะออกมาปฏิเสธการไม่รับใช้คูปองของ เอ็นโซโก ภายหลังจากที่เอ็นโซโก ปิดตัวลง โดยอ้างเหตุว่าไม่สามารถเข้าระบบหน้าร้าน ของเอ็นโซโกได้ หรือเจ้าของสินค้า บริการไม่อาจเรียกเก็บเงินจาก เอ็นโซโก นั้นเจ้าของสินค้า และบริการ จะต้องไปเรียกเก็บเงินจากเอ็นโซโกเองโดยตรง จึงไม่สามารถอ้างเหตุการปิดตัวของ เอ็นโซโก ในการส่งมอบสินค้าและบริการแก่ผู้บริโภคที่ใช้คูปองได้ เพราะธุรกรรมระหว่างเจ้าของสินค้าและบริการ กับผู้บริโภคถือว่าเกิดขึ้นโดยสมบูรณ์ตามกฎหมายแล้ว ในส่วนของการเติมเงินในระบบออนไลน์ของ เอ็นโซโก้แคช ที่ประชาชนซื้อโดยตรงจากเอ็นโซโก ตามกฎหมายแล้วประชาชนสามารถฟ้องร้องเรียกคืนจากทางเอ็นโซโก้ได้
เพราะธุรกรรมที่เกิดขึ้นจากการที่เจ้าของสินค้า และบริการลงโฆษณาผ่านทางช่องทางของ เอ็นโซโก ถือว่า ดีลเกิดขึ้นแล้ว เป็นธุรกรรมระหว่างเจ้าของสินค้า และบริการ กับผู้บริโภคโดยตรง จึงไม่สามารถปฏิเสธการใช้คูปองหรือให้บริการแก่ผู้บริโภคได้ โดยเจ้าของสินค้าและบริการสามารถดำเนินการทางกฎหมายต่อเอ็นโซโก้เพื่อเรียกเงินคืน
สำหรับผู้บริโภคที่ถูกปฏิเสธการให้สินค้าหรือบริการผู้บริโภคสามารถร้องเรียนเรื่องดังกล่าวไปยังเบอร์ 1212 หรือสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค โทร 1166 ได้
ขณะที่ผู้บริโภคที่เดือดร้อนจากการปิดตัวของ เอ็นโซโก้ ได้มีการรวมตัวกันตั้งเว็บเพจบนเฟสบุ๊ค ชื่อ “รวมผู้ได้รับผลกระทบensogo” โดยเวลาเพียง 1 คืน ภายหลังการปิดตัวของเอ็นโซโก้ พบว่ามีผู้กฎติดตามเว็บเพจดังกล่าวแล้วทั้งสิ้นราว 2,000 คน โดยแอดมินเพจได้แจ้งให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบ หากชำระผ่านบัตรเครดิตให้รีบติดต่อไปยังธนาคารนั้นๆ พร้อมแจ้งขอระงับการเรียกเก็บ หรือ ขอเรียกเงินคืนได้ เพราะรูปแบบบัตรเครดิตธนาคารจะสามารถแจ้งได้ว่าสถานะของผู้ให้บริการนั้นไม่น่าเชื่อถือ
