ดิจิเทรนด์ ฟอร์เวิร์ด : ‘4 ข้อพลาด’การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย : โดย ตุ้งแช่
การทำการตลาดผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือโซเชียลมีเดียได้ผลแน่ๆ ถ้าเราใช้มันถูก นี่เป็นข้อยืนยันจากกูรูด้านดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งจาก Business 2 Community แต่หากมันยังไม่ได้ผล ให้ลองดู 4 ข้อนี้ก่อน ว่าอาจจะเป็นข้อผิดพลาดที่เราทำไปแล้วก็ได้
1.ใช้แพลตฟอร์มผิดกลุ่มเป้าหมาย
เราต้องรู้จักผู้ชมสื่อโซเชียลที่เป็นลูกค้าของเราว่า เขาเข้าถึงและสื่อสารผ่านแพลตฟอร์มอะไร แม้แต่ละแพลตฟอร์มจะเข้าถึงคนจำนวนมาก แต่มันก็มีข้อมูลประชากรบางอย่างที่ใช้แต่ละแพลตฟอร์มอยู่ เช่น เฟซบุ๊ก คนเข้าถึงเป็นวงกว้าง แต่วัยรุ่นหันไปใช้อินสตาแกรมหรือทวิตเตอร์เป็นช่องทางสื่อสารหลัก ดังนั้น เราต้องระบุคนที่จะเป็นลูกค้าของเรา และเลือกโซเชียลที่พวกเขานิยมใช้งาน เพื่อเข้าถึงพวกเขาเหล่านั้นให้ได้
2.ไม่คงเส้นคงวา ไม่สม่ำเสมอ แถมยังไม่ใส่ใจ
โซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับอัลกอริธึม และเพื่อที่จะใช้อัลกอรึธึมให้เต็มศักยภาพและเข้าถึงผู้ชม สิ่งสำคัญก็คือการรักษาความสม่ำเสมอ การอัพเดตอะไรทุกวันเป็นกุญแจสำคัญ เช่นเดียวกับการตอบคำถาม และแสดงการตอบรับกับคอมเมนต์ที่มีเข้ามา การติดตามมอนิเตอร์ในทุกวันจึงสำคัญมาก เพราะถ้าเราไม่อยู่ตรงจุดนั้นในยามที่ผู้ชมต้องการหรือหาอะไรอยู่ ในที่สุดเขาก็จะเลิกติดตามเรา รวมทั้งไม่ได้เป็นลูกค้าของเราในอนาคต
3.ไม่มองให้ยาว จนปิดโอกาส
การตลาดผ่านโซเชียลต้องมองยาว เพราะไม่ได้เป็นการขายตรงๆ จำเป็นต้องค่อยสานสัมพันธ์ สร้างความไว้วางใจ และก่อให้เกิดความจงรักภักดีไปเรื่อยๆ การอัพเดตอะไรแค่ครั้งเดียวอาจจะขายอะไรไม่ได้ แต่การอัพเดตไปเรื่อยๆ การตอบคอมเมนต์ และการแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของเราน่าสนใจ ในที่สุดมันจะกลายเป็นยอดขาย
4.เอาคนไม่เป็นงานมาทำ
ไม่ใช่เอาใครก็ได้มาทำ แถมยังให้ปลีกเวลามาทำ ไม่ได้เป็นตำแหน่งที่ให้รับผิดชอบเต็มเวลา เพราะนักการตลาดโซเชียล ต้องรู้จักโซเชียลอย่างดี สามารถจัดการกับกระบวนการต่างๆ ได้เต็มเวลา เพื่อให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายได้
หากการตลาดและการโฆษณามีความสำคัญต่อการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจ ถึงเวลาแล้วที่จะต้องมีมืออาชีพมาดูแลเรื่องนี้โดยเฉพาะ
ตุ้งแช่
เกาะติดทุกสถานการณ์จาก Line@matichon ได้ที่นี่
