นางสาวนวลพรรณ ชัยนาม Customer Director วัตสัน ประเทศไทย กล่าวว่า วัตสันได้ปรับกลยุทธ์การทำตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย จาก Mass Marketing สู่ Me Marketing โดยเน้นเรื่อง Personalization Marketing ที่ทำการตลาดแบบรู้ใจลูกค้าแบบเฉพาะคน เพราะปัจจุบันการทำตลาดแบบ Mass มีความน่าสนใจน้อยลงเนื่องจากมีคอนเทนท์ผลิตออกมามากเกินความจำเป็นของผู้บริโภคจึงเลือกที่จะรับข้อมูลที่สนใจเท่านั้น และมองข้ามในสิ่งที่ไม่สนใจ
นางสาวนวลพรรณ กล่าวว่า การทำ Personalization Marketing จะเป็นการผสมผสาน 3 ส่วนหลักอย่าง CRM Promotion และ Communication เพื่อให้ลูกค้าเกิดประสบการณ์ที่ดีที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง #ชิ้นที่สอง 1 บาท ซึ่งเป็นโปรโมชั่นแคมเปญที่กลายเป็นซิกเนเจอร์ของแบรนด์ไปแล้วนั้น ในครั้งนี้การทำตลาดผ่านโซเชียลมีเดียต้องการ Engage กับลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งมากขึ้น จึงนำ Insight มาใช้ เพื่อฉีกกฎการสื่อสารจากรูปแบบเดิมๆ ของการทำแคมเปญ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกร่วมและสนุกกับการซื้อของที่ร้านวัตสันมากขึ้น เป็นการสร้าง ความประทับใจให้ลูกค้าแต่ละคนมากที่สุด
นางสาวนวลพรรณ กล่าวว่า การทำตลาดผ่านโซเชียลมีเดียในแคมเปญ #ชิ้นที่สอง 1 บาท จะสื่อสารด้วยภาษา 4 ภาคและเลือกใช้อินฟลูเอนเซอร์คนท้องถิ่นและมีฐานผู้ติดตามที่มาจากคนในพื้นที่เพื่อให้เกิดความใกล้ชิดกับลูกค้าในท้องถิ่น เกิดการสื่อสารแบบ Insight จัดทำเป็นวิดีโอคอนเทนท์ 4 ภาค 4 ภาษา ในชื่อ “ชม-ผ่อ-แล-เบิ่ง” โดยภาคกลางจะเป็นเพจ จือปาก ภาคเหนือจะเป็นเน็ตไอดอลสายฮา “โอ๋ริณี” จากเพจ 4 แสนมิติ ภาคอีสานจะเป็นบล็อกเกอร์สาวสำเนียงอิสานจากเพจ Nuttyploy และภาคใต้ บล็อกเกอร์หน้าหวาน wonderpeach ที่จะมาเชิญชวนช้อปของถูกที่วัตสันด้วยโปรเด็ดโดนใจกว่า 560 สาขาทั่วประเทศและตลอด 24 ชั่วโมงผ่านวัตสันออนไลน์
เกาะติดทุกสถานการณ์จาก Line@matichon ได้ที่นี่
