รายงานข่าวจากสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือเอ็ตด้า กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (ดีอีเอส) แจ้งว่า ได้สำรวจพฤติกรรมทางออนไลน์ เรื่อง การใช้บริการ ออนไลน์ ฟู้ด เดลิเวอรี่ ของคนไทย ระหว่างวันที่ 5-15 มีนาคม 2563 เพื่อศึกษาถึงพฤติกรรม ช่องทาง เหตุผล ในการสั่งอาหารทางออนไลน์ของคนไทยว่ามีลักษณะเป็นอย่างไร และท่ามกลางสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 มีผลต่อการใช้บริการสั่งอาหารออนไลน์หรือไม่ เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ สนับสนุนข้อมูลในการแผนและนโยบายด้านอีคอมเมิร์ซและธุรกรรมออนไลน์ต่อไป
จากการสำรวจที่มีผู้ตอบทางออนไลน์รวม 376 คน เป็นผู้ใช้บริการสั่งอาหารออนไลน์ถึง 85% และเมื่อวิเคราะห์ข้อมูลพบว่า กลุ่มเจนวาย (อายุ 19-38 ปี) ใช้บริการมากที่สุดถึง 51.09% รองลงมาคือกลุ่มเจนเอ็กซ์ (อายุ 39-54 ปี), กลุ่มเบบี้บูมเมอร์ (อายุ 55-73 ปี) และกลุ่มเจนแซด (อายุต่ำกว่า 19 ปี)
ผู้คนทุกกลุ่มนี้มีเหตุผลที่ใช้บริการสั่งอาหารออนไลน์ โดย 3 อันดับแรก คือ ไม่อยากจะเดินทางไปนั่งกินที่ร้านเองมากถึง 80.37% หรือไม่อยากเสียเวลาไปนั่งต่อคิวถึง 57.63% หรือ ส่วนลดในแอพพลิเคชั่นหรือช่องทางไหนๆ ก็มีให้เลือกใช้ถึง 47.04% และหลายคนได้เลือกแพลตฟอร์ม หรือแอพพลิเคชั่นที่เป็นตัวกลางในช่วยเราสั่งอาหารมากสุดถึง 88.47% โดยแอพพลิเคชั่นต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น แกร็บฟู้ด, ไลน์แมน, ฟู้ดแพนด้า, เก็ทฟู้ด และอื่น ๆ อีกมากมายต่างก็มีโปรโมชั่นที่น่าสนใจแตกต่างกันออกไป รองลงมาเป็น Platform ของร้านอาหารโดยตรง 62.93% ร้านอาหารต่างๆ ในยุคนี้ มีแพลตฟอร์ม, เว็บไซต์ หรือแอพพลิเคชั่น เป็นของตัวเอง เพื่อเป็นทางเลือกให้กับผู้ใช้งานหลายๆ คน อันดับที่ 3 เลือกสั่งผ่านกล่องข้อความ (อินบ็อกซ์) หรือ การส่งข้อความหลังไมค์ (ไดเรก แมสเซน) ของร้านในโซเชียลมีเดียช่องทางทางต่างๆ เช่น เฟซบุ๊ก, อินสตาแกรม ถึง 13.08% ซึ่งร้านบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ มีบริการพร้อมเสิร์ฟถึงจุดหมายอีกด้วย
อาหารจานด่วน (ฟาสต์ฟู้ด) เช่น ไก่ทอด เบอร์เกอร์ พิซซ่า เป็นอาหารยอดนิยมที่ทุกเจน สั่งมากกว่า 61.06% รองลงมาคือ อาหารตามสั่ง 47.04% และก๋วยเตี๋ยว/อาหารประเภทเส้น 40.50% โดยช่วงเวลาที่คนสั่งอาหารมากสุด คือ ช่วงมื้อกลางวัน (11.00-13.00 น.) 42.06% รองลงมาคือมื้อเย็น (17.00-20.00 น.) 39.88% และมื้อบ่าย (14.00-16.00 น.) 14.02%
อีกทั้ง หลายคนยังชอบสั่งอาหารออนไลน์เพื่อรับประทานที่บ้านมากที่สุด 87.85% รองลงมาคือที่ทำงาน 46.11% โดยยอดการจ่ายเงินในการสั่งอาหารแต่ละครั้ง พบว่า กลุ่มเจนเอ็กซ์ใช้จ่ายมากที่สุด ส่วนใหญ่อยู่ที่501-1,000 บาท รองลงมาคือ กลุ่มเบบี้บูมเมอร์ ส่วนใหญ่ใช้จ่าย 301-500 บาท ขณะที่กลุ่มเจนวาย และเจนแซด ใช้จ่ายไม่แตกต่างกัน ส่วนใหญ่อยู่ที่ 101-300 บาท
อย่างไรก็ตาม เอ็ตด้า ยังพบว่า ความกังวลต่อสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ยังเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกใช้บริการสั่งอาหารออนไลน์ของคนไทยด้วย โดยกลุ่มที่เลือกใช้บริการสั่งอาหารออนไลน์ เพราะกังวลต่อการแพร่ระบาดของโควิด-19 มากที่สุดคือ กลุ่มเจนวาย 40.2% รองลงมาคือ กลุ่มเจนแซด 30.0% กลุ่มเบบี้บูมเมอร์ 28.6% และสุดท้ายคือ กลุ่มเจนเอ็กซ์ 26.9% ตามลำดับ โดยมีตัวเลขเฉลี่ยทั้งหมด 33.96%
ทั้งนี้ หากประชาชนพบปัญหาในการสั่งอาหารทางอีเซอร์วิสหรือสินค้าทางออนไลน์ สามารถปรึกษาได้ที่ ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ 1212 OCC หรือ Online Complaint Center เปิดช่องทาง โทรศัพท์สายด่วน 1212 ตลอด 24 ชม. อีเมล [email protected]หรือเว็บไซต์ www.1212occ.com
