นายอดิศร เสริมชัยวงศ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายธุรกิจรายย่อย ธนาคารซีไอเอ็มบี ไทย เปิดเผยว่า ทิศทางการดำเนินธุรกิจของธนาคารในระยะต่อไปจะเปลี่ยนไปตามแนวโน้มดิจิตอลและระบบชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ (อีเพย์เมนต์) มากขึ้น เพราะลูกค้าจะได้ประโยชน์จากค่าธรรมเนียมที่ถูกลง และระยะกลางและยาวจะทำให้ธนาคารลดต้นทุนการบริหารจัดการเงินสดและสาขาลงได้ โดยไม่เน้นการขยายสาขาเพื่อแข่งขันกับธนาคารอื่น แต่เน้นการพัฒนาช่องทางดิจิตอล เช่น พนักงานสามารถใช้ไอแพดในการอนุมัติสินเชื่อให้ลูกค้า โดยลูกค้าใช้บัตรประชาชนเพียงใบเดียว การขอสินเชื่อผ่านทางเว็บไซต์ และบีท แบงกิ้ง ร่วมกับพันธมิตรคือ เอไอเอส เป็นต้น ที่ทำให้ลูกค้าเข้าถึงบริการได้มากขึ้น ทำให้สาขาธนาคารของธนาคารลดลง จากปี 2555 มีสาขา 155 สาขา ปัจจุบันเหลือเพียง 96 สาขา และคาดว่าสิ้นปีน่าจะเหลือ 80 สาขา และแต่ละปีได้เตรียมงบประมาณ 20-30 ล้านบาทในการปรับปรุงสาขา โดยปรับปรุงไปแล้วราว 30% ของสาขาทั้งหมด
“ปัจจุบันมีพนักงาน 1,000 คน และไม่มีนโยบายปรับลดพนักงานแม้ว่าจะมีการเปลี่ยนไปใช้ช่องทางดิจิตอลในการให้บริการเพิ่มขึ้น แต่ได้ปรับเปลี่ยนบทบาทพนักงานสาขาให้บริการลูกค้าในด้านอื่นมากขึ้น” นายอดิศรกล่าว และว่า แม้สาขาจะลดลงแต่ธุรกรรมของธนาคารไม่ลดลงและผลการดำเนินงานในช่วงที่ผ่านมายังขยายตัวได้ สะท้อนจากผลิตภัณฑ์เงินฝากของธนาคาร จากปี 2556 อยู่ที่ 101,616 ล้านบาท และปัจจุบันเพิ่มมาอยู่ที่ 108,314 ล้านบาท จำนวนลูกค้า บุคคลธนกิจ ปี 2556 อยู่ที่ 25,194 ราย ปัจจุบันอยู่ที่ 53,000 ราย คาดสิ้นปี 2559 อยู่ที่ 60,000 รายสิ้นปี ทั้งนี้ ปัจจุบันมียอดรายได้สินเชื่อคงค้าง 98,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้นต่อเนื่องจากปี 2558 ที่อยู่ที่ 92,600 ล้านบาท ปี 2557 อยู่ที่ 86,500 ล้านบาท และปี 2556 อยู่ที่ 68,700 ล้านบาท
