ผู้สื่อข่าวรายงานว่า จากกรณีผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์ มีการแชร์ข้อสงสัยและเกิดความกังวลในระบบความปลอดภัยต่อการใช้งานพร้อมเพย์ของธนาคารกสิกรไทย ที่ก่อนใช้งานมีให้ลงทะเบียน ซึ่งมีข้อตกลงและเงื่อนไขหนึ่งของการลงทะเบียนพร้อมเพย์ของธนาคารกสิกรไทยระบุว่า ผู้ใช้บริการตกลงยินยอมว่า ธนาคารจะไม่รับผิดต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการที่ธนาคารให้บริการแก่ผู้ใช้บริการ เว้นแต่การสูญหายหรือความเสียหายนั้นๆ เป็นผลโดยตรงจากความจงใจ หรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง ทั้งนี้ ไม่ว่ากรณีใดๆ ธนาคารไม่ต้องรับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดขึ้นจากเหตุสุดวิสัย ซึ่งรวมถึงกรณีที่มีความชำรุดบกพร่อง เสียหาย ขัดข้อง หรือล่าช้าของระบบคอมพิวเตอร์ และ/หรือระบบไฟฟ้า และ/หรือระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต และ/หรือระบบติดต่อสื่อสาร และ/หรือระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ และ/หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ และ/หรือระบบอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการนี้ รวมทั้งปัญหาทางด้านพลังงาน การกระทำของบุคคลภายนอก ซึ่งรวมถึงผู้บุกรุก (แฮกเกอร์) อัคคีภัย ภัยพิบัติทางธรรมชาติ การประท้วง การขนส่งติดขัด การจลาจล
รายงานข่าวจากธนาคารกสิกรไทยระบุว่า ธนาคารได้เปลี่ยนแปลงข้อความเกี่ยวกับข้อตกลงดังกล่าวแล้ว เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นและวางใจได้ในการใช้บริการพร้อมเพย์ โดยหนึ่งในเงื่อนไขและข้อตกลงใหม่มีดังนี้ ธนาคารจะรับผิดชอบต่อผู้ใช้บริการในความเสียหายอันเกิดจากความผิดพลาดหรือความประมาทเลินเล่อของธนาคาร เว้นแต่ผู้ใช้บริการปฏิบัติผิดเงื่อนไขการใช้บริการนี้
