ดิจิเทรนด์ฟอร์เวิร์ด : ปัญหาหงุดหงิดใจพบบ่อยใน‘ฟู้ดดิลิเวอรี’ โดย ตุ้งแช่

ดิจิเทรนด์ฟอร์เวิร์ด : ปัญหาหงุดหงิดใจพบบ่อยใน‘ฟู้ดดิลิเวอรี’ โดย ตุ้งแช่

ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ 1212 OCC ของสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือเอ็ตด้า ระบุว่า จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา 2019 (โควิด-19) ที่ผ่านมาได้เปลี่ยนรูปแบบการใช้ชีวิตประจำวันของคนยุคนี้สู่ นิว นอร์มอล หรือความปกติรูปแบบใหม่ รวมทั้งพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าและการใช้บริการต่างๆ ของคนไทยที่ไม่เหมือนเดิม

โดยเฉพาะการซื้ออาหาร ที่ปัจจุบันพบว่าคนไทยนิยมเลือกสั่งซื้ออาหารผ่านออนไลน์มากขึ้น เพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 เพราะจากสถิ�ติ�ของเอ็ตด้าเกี่ยวกับการใช้บริการออนไลน์ ฟู้ดดิลิเวอรี ของคนไทย พบว่ามีผู้ใช้บริการสั่งอาหารออนไลน์ถึง 85%

แม้การสั่งซื้ออาหารออนไลน์จะเป็นอีกกิจกรรมยอดฮิตในขณะนี้ แต่ใช่ว่าจะไม่พบปัญหาจากการใช้บริการ โดยศูนย์ 1212 OCC จึงได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาการสั่งซื้ออาหารออนไลน์ที่มีการร้องเรียนและขอคำปรึกษาเข้ามามากที่สุด 2 อันดับแรก เพื่อจัดทำเป็นชุดข้อมูลให้ความรู้และข้อเสนอแนะดีๆ ถึงแนวทางการแก้ไขปัญหา ดังนี้

1.สั่งอาหารแต่ส่งถึงช้ามาก สาเหตุเกิดจากการสั่งอาหารในช่วงเวลาพีคไทม์ หรือช่วงเวลาที่ผู้บริโภคมักเลือกใช้บริการสั่งอาหารทางออนไลน์มากที่สุด เช่น ช่วง 12.00-13.00 น. จึงทำให้มีรายการอาหารที่ผู้บริโภคสั่งจำนวนมาก จนทำให้การสั่งอาหารออนไลน์ในช่วงเวลานี้ ต้องรอนาน ส่วนวิธีแก้ไข แนะนำให้ผู้บริโภคเองต้องตรวจสอบการกรอกข้อมูล ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ของผู้รับให้ถูกต้อง เพื่อให้การจัดส่งเป็นไปโดยง่าย ที่สำคัญ ต้องอย่าลืมตรวจสอบสถานะการจัดส่งในแอพพลิเคชั่นที่เราใช้บริการ

2.ได้รับอาหารไม่ตรงตามที่สั่ง สาเหตุเกิดจากกรณีพักอาศัยที่คอนโดมิเนียม อพาร์ตเมนต์ หรือหอพัก ช่วงเที่ยงหรือเย็น ที่พบว่ามีผู้ให้บริการส่งอาหารมารอส่งอาหารเป็นจำนวนมาก เมื่อผู้บริโภคลงมารับอาหาร อาจเกิดการสลับสินค้าก็ได้ ส่วนวิธีแก้ไข ผู้บริโภคควรสอบถาม เพื่อคอนเฟิร์มอาหาร/ชื่อร้านที่สั่งกับผู้ส่ง รวมถึงเปิดดูห่ออาหารว่าตรงตามที่สั่งหรือไม่ ก่อนรับอาหารมาด้วย

และหากพบว่าสินค้าที่ได้รับนั้นไม่ตรง ไม่ครบตามจำนวนที่สั่งซื้อไป ให้ติดต่อผู้ให้บริการส่งอาหาร เพื่อตรวจสอบการจัดส่งให้ถูกต้องทันที