นายยุทธศักดิ์ ภูมิสุรกุล รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) ผู้บริหารออลล์ ออนไลน์ และร้านสะดวกซื้อ เซเว่น อีเลฟเว่น กล่าวว่า ที่ผ่านมาได้ปรับเปลี่ยนคอนเซ็ปต์ร้านสะดวกซื้อเซเว่นฯ ที่มีจำนวนสาขารวมกว่า 12,000 สาขา จากฟู้ด สโตร์ มาสู่ ออลล์ คอนวีเนียน เพื่อบริการความสะดวกกับลูกค้าทั่วประเทศ
นายยุทธศักดิ์ กล่าวว่า อย่างไรก็ตาม ในปีนี้โลกเปลี่ยนเพราะเทคโนโลยีเปลี่ยน วิถีชีวิตคนเปลี่ยน พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน คู่แข่งเปลี่ยน การทำธุรกิจจึงต้องสร้างสรรค์บริการใหม่ๆเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า โดยเฉพาะเมื่อโลกต้องเจอกับมรสุมทางเศรษฐกิจและเกิดโรคระบาดโดยเฉพาะโควิด-19 สิ่งที่เกิดขึ้นตามมาคือ New Normal หรือความปกติใหม่ หรือฐานวิถีชีวิตใหม่ “เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ทั่วโลก เราเคยมองและวางแผนไว้ว่าสิ่งที่จะทำจะเกิดขึ้นในอีก 5 ปี แต่ตอนนี้มันลดลงเหลือภายในเวลาไม่กี่เดือน”
นายยุทธศักดิ์ กล่าวว่า ในวิกฤตย่อมมีโอกาสเสมอ บริษัทจึงปรับตัวให้ไวเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจเปลี่ยนไป การแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้ได้เรียนรู้ว่าคนส่วนใหญ่พร้อมเข้ามาใช้เทคโนโลยี เซเว่นฯจึงต้องปรับการให้บริการในรูปแบบใหม่ เรียกว่า “ออลล์ ออนไลน์” (ALL Online) โดยมีสโลแกน “สะดวกครบ จบที่เดียว” พร้อมทั้งเสริมการบริการ 7-Eleven Delivery จัดส่งสินค้าถึงมือลูกค้าถึงบ้าน ผ่านแอพพลิเคชั่น 7-Eleven Delivery เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ใหม่และสะดวกทุกการซื้อสินค้า, สะดวกทุกบริการ, สะดวกทุกที่ และ สะดวกทุกเวลา เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าในทุกชุมชน
นอกจากนี้บริษัทยังได้ร่วมโครงการช้อปดีมีคืน ซึ่งลูกค้าที่ซื้อสินค้าภายในร้านเซเว่น อีเลฟเว่น ทั่วประเทศหรือจะช้อปผ่าน 7-Delivery, ALL Online และสินค้าออนไลน์จาก 24 shopping สามารถขอใบกำกับภาษีเพื่อลดหย่อนได้ไม่เกิน 30,000 บาทในปีภาษี 2563 ตามนโยบายภาครัฐตั้งแต่วันนี้ถึงวันที่ 31ธันวาคม 2563
